“無論什么產(chǎn)品，都承諾給保修，較起碼也是一年，有的廠家還承諾三年，那是廠家的信譽?，F(xiàn)在連購個燈泡都能七天包退，一個月包換，一年維修?！庇腥嗽@樣形容目前的售后服務(wù)市場。

　　在大多數(shù)時候，消費者對于“保修”一詞已經(jīng)形成了模式化的概念，即只要購回家，在正常的使用范圍內(nèi)，規(guī)定保修期間產(chǎn)品出了問題，就可以憑借保修卡得到妥善的解決，然而，或許就是由于模式化的概念造成的對保修卡的忽視，就可能在不久之后把自己置入一個煩心的尷尬境地。那么，應(yīng)該如何關(guān)注保修，保修到底能保啥？

　　保修范圍要明確

　　小周在裝修時可花費了一番工夫，光在選裝修公司上就動了不少腦筋，較終他選擇了一家承諾裝修工程保修3年的公司。然而在住了一年多之后，小周就發(fā)現(xiàn)自家墻面有些輕微脫皮，地板似乎也有點兒起鼓變形，較嚴(yán)重的還是衛(wèi)生間水管漏水，影響了鄰居。想想還在保修期內(nèi)，小周就拿著保修協(xié)議找到了家裝公司。家裝公司表示可以幫小周修補問題，但隨即也拿出了維修收費明細，保修期內(nèi)不應(yīng)該是免費維修的嗎？但家裝公司表示，保修中有規(guī)定免費維修的項目，但并不是所有的項目，而仔細一看，小周家的問題全部都是不免費的項目，由于協(xié)議就是這樣簽的，小周不得已在保修期內(nèi)花錢給自己的家做了次維修。

　　因此，消費者應(yīng)著實注意，在簽署協(xié)議的時候一定不要因為省事忽略細節(jié)，特別是在廠家承諾了幾年保修后，應(yīng)盡可能地細化保修規(guī)定，在協(xié)議中注明各類保修項目和期限以及保修程度。

　　保修內(nèi)容要細化

　　肖女士購置了一套新的櫥柜，然而使用了不到一年她就發(fā)現(xiàn)灶臺附近的臺面有了明顯的凹陷，由于還在保修期內(nèi)，肖女士就請廠家來解決。誰料廠家維修人員在檢測之后表示，一方面由于肖女士家的臺面寬而長，制作時應(yīng)該比普通的臺面多一個支撐，但現(xiàn)在沒有；另一方面，肖女士家的灶臺附近置物超重也直接導(dǎo)致了臺面的凹陷。較終，維修人員免費為肖女士把其他部分的臺面打薄，解決了這個問題。但事后肖女士還是不順心，頭先臺面制作中出了問題，廠家應(yīng)該有直接的責(zé)任，其次，灶臺上放置鍋具怎么就能超重呢？

　　對此，北京市馳躍祥工程監(jiān)理有限公司裝修工程監(jiān)理事業(yè)部副經(jīng)理張之剛表示，消費者在面對專業(yè)的商品廠商時，總是處于信息了解不完整的弱勢，因此無論在家庭裝修還是購置材料以及家具時，消費者一定要學(xué)會分解細節(jié)。譬如定制櫥柜和臺面時，消費者不但要關(guān)心選擇何種材料，還要將每種材料的使用規(guī)格(如厚度、高度)都細化出來，并在合同中作出明確的使用和保修規(guī)定，這樣才能保證產(chǎn)品質(zhì)量和長期使用。

　　正常使用過程中的問題就該保

　　無論再怎么注意，總有細節(jié)是被忽略的。他們面臨這樣的尷尬境地：商家不是不保修，而是問題出在人為使用上，商家沒有義務(wù)保修。對此，北京匯佳律師事務(wù)所律師、北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護委員會主任邱寶昌表示，合同中標(biāo)注的“三包”期限實際上是商家的單方約定，也是商家對過了保修期的產(chǎn)品質(zhì)量的一種“免責(zé)聲明”，而購購商品就是為了使用，使用過程中就會有耗損，因此，原則上只要是在正常使用過程中出現(xiàn)的問題，商家就應(yīng)該履行保修義務(wù)。商家有時會找出各種人為原因來逃避保修責(zé)任，消費者只要謹(jǐn)記使用不當(dāng)以外的人為因素都不能作為商家不履行保修義務(wù)的借口。

　　此外，一些商家提出“打折商品，概不退換”的提議是不對的，降價商品并不等同于處理品，出現(xiàn)問題時完全可以要求自己的權(quán)益。三包規(guī)定是國家對銷售者和生產(chǎn)者較基本的要求，是其義務(wù)的底線，其與消費者的約定或單方約定可高于但不能低于該要求。因此，消費者要學(xué)會妥善使用自己的這部分權(quán)利，讓自己的生活更舒心。

李丹
來源：北京青年報

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