從3月10日開(kāi)始，人民網(wǎng)房產(chǎn)和家居行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)通道正式啟動(dòng)，分別開(kāi)通電話(huà)投訴專(zhuān)線(xiàn)、郵件投訴、微信公眾號(hào)投訴、家居房產(chǎn)投訴平臺(tái)等多個(gè)渠道進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)投訴。

    據(jù)人民網(wǎng)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2月份以來(lái)，人民網(wǎng)房產(chǎn)、家居后臺(tái)投訴平臺(tái)累計(jì)收到投訴信息數(shù)十起，其中有效投訴（投訴信息清晰、實(shí)名舉報(bào)、舉報(bào)人聯(lián)絡(luò)方式完整）類(lèi)占到了80%以上。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量投訴占到了絕大多數(shù)，包括房屋質(zhì)量問(wèn)題、裝修問(wèn)題、家裝質(zhì)量投訴、物業(yè)管理服務(wù)、維修服務(wù)等項(xiàng)。與以往所不同的是，不少品牌企業(yè)的樓盤(pán)和產(chǎn)品今年投訴率有明顯上升。人民網(wǎng)房產(chǎn)頻道和家居頻道，將安排專(zhuān)門(mén)的編輯和記者跟進(jìn)報(bào)道部分投訴情況，并進(jìn)行核實(shí)。

    此外，人民網(wǎng)今年也將建立消費(fèi)者和企業(yè)方的溝通解決問(wèn)題的機(jī)制，幫助消費(fèi)者理性維權(quán)，并較終實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決。

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