又到了一年中水電氣暖(特別是氣、暖)消費(fèi)高峰。對(duì)于不少數(shù)物業(yè)管理公司的工作人員來(lái)說(shuō)，收繳物業(yè)管理費(fèi)是件讓人頭疼的事情。尤其是在取暖收費(fèi)上，有些業(yè)主以暖氣不熱、物業(yè)管理服務(wù)不到位，以及各種各樣的原因?yàn)橛蛇t遲不繳納暖氣使用費(fèi)。由于極少數(shù)業(yè)主沒(méi)有交納或沒(méi)有交齊取暖費(fèi)，致使整個(gè)小區(qū)不能及時(shí)用上暖氣?，F(xiàn)在做物業(yè)管理，真難！這似乎成了不少物業(yè)管理公司共同的“心病”。

　　那么，物業(yè)管理到底難在哪，難道物業(yè)管理真是患了無(wú)可救藥的“頑癥”？對(duì)于物業(yè)公司收費(fèi)難的現(xiàn)象，分析一下，其中不乏以下諸多“實(shí)際問(wèn)題”。

　　角色錯(cuò)位誘發(fā)物業(yè)管理矛盾重重

　　一些開(kāi)發(fā)商在項(xiàng)目規(guī)劃、預(yù)售前期，通過(guò)宣傳承諾一定的物業(yè)服務(wù)，在商品房進(jìn)入正式銷(xiāo)售過(guò)程中，為了競(jìng)爭(zhēng)的需要，甚至還增加承諾的物業(yè)項(xiàng)目和內(nèi)容。給人的感覺(jué)似乎是無(wú)所不能，致使很多消費(fèi)者人為地把物業(yè)公司的服務(wù)范圍放大了。更甚者把物業(yè)公司當(dāng)作了“生活保姆”；而物業(yè)公司由于受制于專(zhuān)業(yè)供給公司，加之計(jì)費(fèi)中難免出現(xiàn)滴、漏、跑、冒等損耗，是物業(yè)公司承擔(dān)還是分?jǐn)傇跇I(yè)主身上，在法與情之間左右為難。長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)公司扮演著如此尷尬的角色：專(zhuān)業(yè)公司的收費(fèi)員，壟斷行業(yè)的“轉(zhuǎn)”營(yíng)戶(hù)，業(yè)主們的出氣筒。

　　對(duì)于一些較真的業(yè)主，他們的理由不是沒(méi)有道理：購(gòu)房子，同時(shí)也是購(gòu)物管。開(kāi)發(fā)商當(dāng)初信誓旦旦，而隨著樓盤(pán)項(xiàng)目的竣工清盤(pán)，如今已經(jīng)人走樓空，另謀發(fā)展。使得開(kāi)發(fā)商與物管公司或者成了“父子”關(guān)系，或者成了“同事”單位，在關(guān)系演變過(guò)程中，兩者又難免存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)商與物管公司責(zé)任、權(quán)利、利益不清楚，其中也不乏業(yè)主和開(kāi)發(fā)商在購(gòu)賣(mài)房屋時(shí)造成的問(wèn)題。跑了和尚跑不了廟，業(yè)主找不到開(kāi)發(fā)商，自然把帳算在物管公司身上，這也是有些開(kāi)發(fā)商“重開(kāi)發(fā)，輕管理”行為的隱患。

　　此外，物管公司有些員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是否到位、是否專(zhuān)業(yè)、是否敬業(yè)，以及物業(yè)管理的收費(fèi)是否合理和繳費(fèi)行為的約束力問(wèn)題等，也是引發(fā)收費(fèi)難的誘因。

　　擺脫困境亟須問(wèn)題方多管齊下

　　解決物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的欠繳問(wèn)題不可能一蹴而就，也不是強(qiáng)硬執(zhí)行就能見(jiàn)效的，必須矛盾的多方多管齊下，共同解索矛盾的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　對(duì)于物管公司而言，收不到管理費(fèi)，本身就已受害，一旦物管公司在收繳和催討物業(yè)管理費(fèi)期間，與業(yè)主發(fā)生持久戰(zhàn)矛盾糾紛，浪費(fèi)管理人員的時(shí)間和精力不說(shuō)，也刺激了業(yè)主的感情。因此，物管公司人員應(yīng)把工作放在物業(yè)管理服務(wù)上，物業(yè)服務(wù)要到位，除做好與各部門(mén)之間的密切合作、協(xié)調(diào)外，要微笑服務(wù)，善待業(yè)主，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題不回避、不推諉，及時(shí)答復(fù)，主動(dòng)承擔(dān)。

　　水電氣暖等相關(guān)部門(mén)，如要物管公司為其代收費(fèi)用，除出具國(guó)家規(guī)定的有關(guān)委托書(shū)，還應(yīng)明確雙方的責(zé)、權(quán)、利，避免日后矛盾多發(fā)。

　　作為受益的廣大業(yè)主，須知天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，享受服務(wù)就要繳費(fèi)，享受什么等級(jí)的物業(yè)管理服務(wù)就應(yīng)繳納什么標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用。同時(shí)，小區(qū)業(yè)主也可通過(guò)合法的業(yè)主委員會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)業(yè)主、物業(yè)管理者、專(zhuān)業(yè)公司以及政府之間的關(guān)系，在有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)的細(xì)則尚未出臺(tái)之前，使物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)做到有“章”可循、有“法”可依，盡可能使物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)不再難上加難。李海峰

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