2004年，房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，在產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)都相差不大的情況下，想要限度地贏得市場(chǎng)，恐怕就得另辟蹊徑，從服務(wù)方面下功夫。

　　微笑

　　笑容是一種令人愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。在實(shí)際工作中，不少人總結(jié)微笑的作用：頭先，面露微笑，說(shuō)明你心情愉快，充實(shí)滿足，樂(lè)觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力；其次，面帶微笑，表明自己有足夠的自信，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，很容易被對(duì)方接受；另外，微笑也能說(shuō)明一個(gè)人的敬業(yè)態(tài)度，在工作崗位上時(shí)常保持優(yōu)雅的微笑，說(shuō)明這個(gè)人熱愛本職工作。

　　沃爾瑪有一個(gè)經(jīng)營(yíng)“絕招”，即要求自己的員工將“三米微笑”根深蒂固地植入每一個(gè)細(xì)胞，多少年風(fēng)雨歷程也不曾改變。這看似簡(jiǎn)單的微笑，對(duì)沃爾瑪成為全球的零售商功不可沒?，F(xiàn)在，各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，房地產(chǎn)市場(chǎng)何嘗不需要“三米微笑”？如果一個(gè)樓盤性價(jià)比都不錯(cuò)，卻因?yàn)槭蹣菃T的冷漠氣跑了客戶，這是營(yíng)銷行業(yè)的悲哀。

　　有人說(shuō)真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝或矯飾的，只有這樣的微笑才有感染力，才是打開客戶“心靈”的鑰匙。

　　動(dòng)作

　　你可能遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景，剛要進(jìn)售樓的時(shí)候，已經(jīng)有售樓小姐為你打開了大門，熱情地招呼你進(jìn)來(lái)，然后就是讓座、倒水……

　　不過(guò)，有些售樓以“客人穿著”為招待標(biāo)準(zhǔn)。遇到穿戴一般或者是“寒酸”的客戶，售樓小姐的臉就像被霜打了一樣，冷得厲害。別說(shuō)給客戶開門、讓座、端茶倒水了，有時(shí)候連招呼都不想打。

　　給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不是指單純意義上的開個(gè)門、倒杯水、讓個(gè)座，還應(yīng)該包括良好的服務(wù)意識(shí)和一定水平的專業(yè)知識(shí)，這決定著服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。

　　現(xiàn)在的樓市，品質(zhì)優(yōu)良的樓盤還在不停地冒出來(lái)，市場(chǎng)早已是購(gòu)方市場(chǎng)。在樓盤硬件“均好”的情況下，要比拼的其實(shí)就是動(dòng)作快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)了。

　　語(yǔ)言

　　一個(gè)杰出的售樓員，在語(yǔ)言的駕馭方面都有自己的一套。頭屆陜西售樓之星大賽得主曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：甜美的嗓音是說(shuō)話的保障，但制勝的關(guān)鍵卻是說(shuō)話的技巧，沒有一定的功底，想要“妙語(yǔ)連珠”，談何容易！

　　俗語(yǔ)說(shuō)“話有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙”，說(shuō)話也需要技巧。以前，有客戶曾對(duì)某地產(chǎn)公司2003年度銷售的工作語(yǔ)言做過(guò)這樣的描述：在炎熱的夏季，聽這位銷售講話，讓人有涼爽的感覺；在寒冷的冬季，聽這位售樓小姐講話，讓人有溫暖的感覺。2003年6月份，在西安北城的一次看樓活動(dòng)中，記者真正領(lǐng)略到了這位杰出售樓員的風(fēng)采。那天很熱，到這家售樓時(shí)是下午1時(shí)許，看了大半天樓了，大家都很累，就想找一個(gè)地方休息一下。正好，是這位銷售負(fù)責(zé)接待。她沒有急于介紹樓盤的情況，而是用甜美的聲音告訴大家先歇一會(huì)兒，喝點(diǎn)兒飲料，聽會(huì)兒音樂(lè)，再由售樓員領(lǐng)著大家看樓。涼爽的售樓、優(yōu)雅的音樂(lè)以及香甜的飲料，讓很多人立即消除了疲勞。接下來(lái)，這位銷售用抑揚(yáng)頓挫的聲音開始介紹企業(yè)以及項(xiàng)目的基本情況，并幫助大家分析項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)和投資前景。據(jù)說(shuō)，在接下來(lái)的一個(gè)星期內(nèi)，就有近百位看樓者簽約。

　　請(qǐng)記住，一個(gè)好的售樓員能用自己優(yōu)美的語(yǔ)言、真誠(chéng)的態(tài)度，點(diǎn)燃顧客的購(gòu)購(gòu)熱情。

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