1.0 目的
規(guī)范客戶保修及公共設施設備處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)部客戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。
3.0 職責
3.1 機電維修組主任助理負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。
3.2 物業(yè)部管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修組，并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3.3 機電維修組維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
4.0 程序要點
4.1 客戶報修
4.1.1 物業(yè)部管理員在接到客戶報修要求時應立即填寫《客戶報修記錄表》。
4.1.2 管理員在5時辰內將記錄的報修內容（包括：客戶名稱、地址、、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間等）填入《客戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應欄目，并在兩時辰內通知機電維修組前來領取維修單，機電維修組領單人在《客戶報修記錄表》上簽收，將《客戶家庭安裝/維修單》（、二、三聯(lián)）領回機電維修組。
4.1.3 機電維修主任助理按照報修內容，安排維修人員的工作：
a) 如客戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，客戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15時辰內帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場；
b) 報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，客戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5時辰帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場；
c) 對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修組主任助理在接單后15時辰內對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復客戶是否可以維修，經(jīng)征得客戶對維修費用得認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.4 機電維修人員到達現(xiàn)場后，應頭先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《客戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
4.1.5 維修人員向客戶出示收費標準、客戶同意維修后開始維修；如客戶不同意維修的應提醒客戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電維修組機電維修組主任助理說明情況，與機電維修組主任助理一同在《客戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還物業(yè)部備案。
4.1.6 如果維修材料是客戶提供的，由維修人員對材料質量進行驗證，并將驗證結果（“合格”“不合格”“質量不佳”等）填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示客戶使用不當材料的結果，但應注意尊重客戶的選擇。
4.1.7 維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《客戶家庭安裝/維修單》上注目應收的各項費用金額。并請客戶試用或檢查合格后，在《客戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《客戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給客戶作為交費依據(jù)。
4.1.8 維修人員將《客戶家庭安裝/維修單》（、二聯(lián)）交回機電維修組主任助理確認后將《客戶家庭安裝/維修單》（聯(lián)）財務部作為計收服務費用的依據(jù)。
4.1.9 對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日（較遲不超過天），由租戶到財務部交款。

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