昨日是鄭州市供暖天，但有不少市民反映家里沒有暖和起來。省消協(xié)說，供暖不達(dá)標(biāo)，市民可投訴要求熱力總公司賠償。

　　取暖·煩惱

　　管網(wǎng)太長(zhǎng)，提溫需要時(shí)間

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　?。鄞饛?fù)］西區(qū)供熱分公司書記魏滎說，這是因?yàn)楣芫W(wǎng)太長(zhǎng)，熱氣到達(dá)市民家中需要一些時(shí)間。

　　此外，改造后的秦嶺路供熱主管網(wǎng)直徑擴(kuò)大為１０００毫米，如果升溫太快會(huì)導(dǎo)致管網(wǎng)密封圈破裂，所以只能逐步提溫。

　　“較晚在１５日晚上，暖氣就能到達(dá)市民家中?！蔽簻钫f。

　　小區(qū)熱交換站阻礙供暖

　　［案例］省供銷社家屬院黃先生反映說，昨日直到下午１時(shí)，家里所有的暖氣片還是涼的。

　?。鄞饛?fù)］鄭州市政七街供熱分公司書記趙寶獻(xiàn)說，經(jīng)工作人員調(diào)查后確認(rèn)，供熱已經(jīng)到達(dá)，問題出在家屬院熱交換站。

　　“一些小區(qū)‘偷工減料’經(jīng)常造成供暖延遲?！壁w寶獻(xiàn)說，從熱源廠出來的熱水溫度有八九十?dāng)z氏度，但是到了熱交換站，某些小區(qū)為了降低費(fèi)用，通常把熱水溫度降低到四五十?dāng)z氏度。

　　物業(yè)公司交費(fèi)不及時(shí)

　?。郯咐菁易∴嵵菔兄袑W(xué)家屬院的居民反映說：到下午６時(shí)，院內(nèi)１００多戶居民家里的暖氣片還是沒有一點(diǎn)熱度?！板X早就交給后勤了，怎么到現(xiàn)在還沒供上暖呢？”黃先生問。

　?。鄞饛?fù)］熱力總公司相關(guān)工作人員說，該小區(qū)還沒有和熱力總公司簽訂協(xié)議，所以沒有供暖。

　　取暖·便民

　　熱力總公司熱線太忙，不妨打分公司的

　　居住在百花路上的趙大爺說，家里的暖氣不熱，給熱力總公司打了一上午電話，但電話一直占線。

　　鄭州市熱力總公司一工作人員介紹說，熱線電話的１個(gè)電話號(hào)碼連接了４部電話，互不干擾。盡管如此，還是經(jīng)常出現(xiàn)占線情況。

　　該公司政工部張霞說，市民還可以直接撥打各供熱分公司的熱線電話反映情況。

　　供熱單位熱線電話

　　二馬路供熱分公司?。叮叮梗罚保罚罚病　　《R路以東、德化街以西、正興街以南、大同路（含一馬路）以北轄區(qū)

　　政七街供熱分公司?。叮担罚玻常叮矗埂　』▓@路以東、經(jīng)三路以西、農(nóng)業(yè)路以南、緯五路以北

　　東明路供熱分公司　６６３４５３５８　二七路以東、未來路以西、金水路以南、隴海路以北

　　棗莊熱力廠?。叮担罚保担玻埃丁　〗?jīng)七路以東、東明路以西、北環(huán)路以南（經(jīng)三路兩側(cè)）、金水路以北

　　興隆鋪熱電廠熱網(wǎng)管理處６３９２３８３６　沙口路以東、經(jīng)七路以西、北環(huán)路以南、金水大道以北

　　西區(qū)供熱分公司南段　６７４３８５７０　　秦嶺路以東、京廣路以西、航海路以北、伊河路以南

　　西區(qū)供熱分公司北段?。叮罚保福担保福础　∏貛X路以東、京廣路以西、朱屯路以南、伊河路以北

　　鄭東新區(qū)熱源廠６５８６３０９９龍湖南區(qū)、商務(wù)區(qū)、商住物流區(qū)、龍子湖區(qū)

　　取暖·維權(quán)

　　供暖不達(dá)標(biāo)可要求賠償

　　省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部李漢生主任說，消費(fèi)者交了１２０天的暖氣費(fèi)，如果在供暖期內(nèi)沒有供暖或者是供暖質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，那供暖單位就應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退費(fèi)賠償。市民投訴前可請(qǐng)鄭州市質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)進(jìn)行室溫測(cè)定，搜集供暖沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)。

　　河南得益律師事務(wù)所趙利軍律師說，對(duì)在供暖期內(nèi)沒有享受到供暖的用戶，供暖單位可以有兩種處理辦法：一是退費(fèi)，二是順延供暖期，但如果消費(fèi)者不同意供暖期順延，按照《合同法》規(guī)定，那么熱力公司就應(yīng)該給消費(fèi)者退費(fèi)賠償。

　　取暖·竅門

　　取暖效果不佳怎么辦？

　　供暖初期，用戶可以自己動(dòng)手對(duì)室內(nèi)采暖系統(tǒng)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的調(diào)試，以達(dá)到較佳供暖效果。

　　水流暢通是保證供暖的頭要條件，如果您家的暖氣片前端熱，末端不熱，那就是“氣堵”了，也就是熱水不流動(dòng)了。

　　您可以手動(dòng)放氣試試：在每組暖氣片的末端，都有手動(dòng)排氣閥。擰松排氣閥，排出積存在暖氣片里的空氣，等到有穩(wěn)定水流流出時(shí)再將排氣閥輕輕擰緊即可。如果不小心把排氣閥擰斷了，馬上找木筷削尖一頭，插入孔中，避免大量漏水，然后找專業(yè)人員維修。

　　供暖開始后，需要一段“蓄熱”時(shí)間，采暖房間才能達(dá)到合格的溫度。通常的保溫措施是：關(guān)嚴(yán)門窗并加裝密封條，室內(nèi)已裝修的用戶應(yīng)將暖氣罩摘下，且暖氣片四周不要堆放雜物，不要在暖氣片上烘烤衣物。（記者 曹帆 高云）

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