記者從萬寧市旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組獲悉，為營造良好旅游消費環(huán)境，針對萬寧旅游消費市場方面存在的突出問題，萬寧將對近三年來投訴量較大的旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區(qū)服務(wù)等七個涉旅消費領(lǐng)域進行全面整治，為期五個月，以“零容忍”的態(tài)度，嚴厲打擊旅游消費市場各類違法違規(guī)經(jīng)營行為，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

　　此次重點整治的投訴內(nèi)容將以游客投訴比較集中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、虛假宣傳、價格欺詐、誘導(dǎo)消費、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴內(nèi)容為整治重點，將重點整治經(jīng)營主體和職能部門處理旅游投訴態(tài)度生硬，自我檢討反思不夠，調(diào)解矛盾糾紛水平不高；旅游消費投訴處理不及時，職能部門之間存在推諉扯皮現(xiàn)象，不作為、亂作為，旅游投訴處理質(zhì)量不高，游客滿意度偏低；應(yīng)急反應(yīng)機制不健全，小投訴引發(fā)嚴重負面輿情等突出問題。

　　在旅游購物方面，重點整治不明碼標價、未盡提醒義務(wù)、包廂購物、虛假宣傳、價格欺詐、銷售“假冒偽劣產(chǎn)品”、虛假宣傳促銷以及誘導(dǎo)、強制消費等問題。購物體驗不佳、售后服務(wù)質(zhì)量不好等服務(wù)質(zhì)量不高問題；在婚紗攝影消費方面，重點整治虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、不明碼標價、中途價外加價、承諾服務(wù)質(zhì)量縮水等問題；在餐飲及海鮮水果消費方面，重點整治不明碼標價、未盡提醒義務(wù)、服務(wù)態(tài)度差、加工費未如實標價、以次充好、短斤缺兩、產(chǎn)品調(diào)包、拉客回扣等問題；在交通出行方面，重點整治旅游客運存在的強迫拼車、拒載、欺客甩客、故意繞道、不使用計價器打表收費、車行違約等問題。旅游交通司乘人員私攬業(yè)務(wù)，改變旅游交通線路，勾結(jié)旅游購物店和無證照經(jīng)營的旅行社、導(dǎo)游非法獲取回扣等違法違規(guī)問題；在住宿服務(wù)方面，重點整治不明碼標價、虛假宣傳，衛(wèi)生、安全條件不達標，服務(wù)水平低，消費者退訂難，治安環(huán)境差等問題；在旅行服務(wù)方面，重點整治旅行社約定服務(wù)標準縮水、擅自變更旅游行程、擅自安排購物和另行付費游覽項目、虛假宣傳、未盡告知義務(wù)、組織“不合理低價游”、導(dǎo)游誘導(dǎo)消費等問題。

　　此次整治將結(jié)合當(dāng)前正在開展的黨史學(xué)習(xí)教育，對市場經(jīng)營者開展“游客為本、服務(wù)至誠”教育，引導(dǎo)市場經(jīng)營主體誠實守信、熱情服務(wù)，發(fā)揚“店小二”精神，提倡并基本做到“消費糾紛不出店”，做到快速調(diào)解、妥善處置消費糾紛，實現(xiàn)旅游消費市場主體服務(wù)意識明顯提高，旅游消費市場環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，游客消費體驗明顯提升，切實維護旅游市場秩序和海南自由貿(mào)易港的良好形象。

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