(一)咨詢(xún)工作程序咨詢(xún)工作大體上是按照以下程序進(jìn)行的:
　　l.確定昏詢(xún)課題當(dāng)客戶(hù)提出咨詢(xún)申請(qǐng)時(shí),應(yīng)當(dāng)與客戶(hù)就咨詢(xún)課題的內(nèi)容、要求、期限、費(fèi)用預(yù)算等問(wèn)題,達(dá)成原則性的協(xié)議,確定問(wèn)題的設(shè)立。
　　2.組成課題研究小組根據(jù)課題的內(nèi)容、性質(zhì)、任務(wù)和要求,以及任務(wù)的大小、難易程度.確定人員,組成課題研究小組。
　　3.調(diào)查研究掌握情況課題和研究小組組成以后.就要開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查研究工作。在調(diào)查和收集資料時(shí).頭先應(yīng)當(dāng)查看高關(guān)的檔案、文獻(xiàn);與有關(guān)人員座談,進(jìn)一步了解調(diào)查對(duì)象的歷史和現(xiàn)狀;到實(shí)地進(jìn)行考察,掌握手資料。
　　4.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題在調(diào)查研究掌握情況的基礎(chǔ)上.針對(duì)要解決的問(wèn)題提出解決問(wèn)題的方案和提型號(hào)經(jīng)過(guò)計(jì)算和比較.提出解決問(wèn)題的較佳方案。
　　5.撰寫(xiě)咨詢(xún)報(bào)告根據(jù)咨詢(xún)的任務(wù)和咨詢(xún)的結(jié)果,撰寫(xiě)咨詢(xún)報(bào)告,并把報(bào)告交給咨詢(xún)的委托者。咨詢(xún)即告一段落。
　　(二)咨詢(xún)工作的步驟咨詢(xún)工作的步驟大體上可以分為委托以前和委托以后兩個(gè)。l.在正式接受委托以前,咨詢(xún)工作的內(nèi)容和步驟是:
　　(l)了解委托項(xiàng)目的背景.委托項(xiàng)目的目標(biāo).了解問(wèn)題的關(guān)建所在。
　　(2)提出咨詢(xún)的目標(biāo),編寫(xiě)咨詢(xún)的大綱。
　　(3)提出項(xiàng)目所需的人員,并且初步確定組成人員。
　　(4)制訂工作進(jìn)度表。
　　(5)估計(jì)所需的費(fèi)用,洽淡咨詢(xún)的收費(fèi)。
　　(6)準(zhǔn)備書(shū)面協(xié)議。
　　(7)與委托單位討論協(xié)議書(shū)中的有關(guān)事項(xiàng).簽訂協(xié)議書(shū),或簽訂合同。
　　2.在正式接受咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)以后,咨詢(xún)工作的內(nèi)容和步驟如下:
　　(1)收集數(shù)據(jù),了解情況。
　　(2)確定工作目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　(3)提出解決問(wèn)題的各種方案。
　　(4)利用指標(biāo)體系對(duì)各種方案進(jìn)行比較分析。
　　(5)根據(jù)比較分析,提出建議。
　　(6)提出研究結(jié)果,撰寫(xiě)咨詢(xún)報(bào)告。
　　(7)追蹤委托單位使用的情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

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