隨著一場(chǎng)大雪的到來，北京城提前半個(gè)月進(jìn)入了供暖季。可帶來的問題卻依然不少，一些樓盤因種種原因出現(xiàn)了暖氣漏水殃及鄰里的現(xiàn)象。與以往不同的是，越來越多無人“照顧”的房屋成了問題的焦點(diǎn)。這些房屋一旦發(fā)生暖氣漏水，物業(yè)公司通常不能在時(shí)間發(fā)現(xiàn)，相關(guān)業(yè)主也總是不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，“怎么辦？”就成了業(yè)主和物業(yè)公司都要面臨的問題。

●暖氣漏水空置房屋麻煩多

近日，周女士所在的小區(qū)因樓上暖氣漏水導(dǎo)致她剛剛簽收的一套90余平方米的房子被水長(zhǎng)時(shí)間滲泡。據(jù)了解，2008年周女士在該小區(qū)購了這套兩居室投資，今年9月才交房簽收。一直忙于工作的周女士就索性將房子暫時(shí)空置，也未做任何裝修。上星期，在廣州出差的周女士突然接到小區(qū)物業(yè)電話，才知道樓上暖氣漏水，已滲到她家，希望她來協(xié)商解決。這下周女士可慌了，自己身在廣州，肯定不能趕回去，詢問物業(yè)公司該怎么辦？得到的答復(fù)是周女士應(yīng)該在出遠(yuǎn)門前就把鑰匙給物業(yè)保管，方便處理特殊情況。

較近同樣苦惱的王先生，與周女士的遭遇如出一轍，但損失卻更嚴(yán)重，情況也更加復(fù)雜。原來，2007年王先生在奧林匹克森林公園附近的傲城融富購了套160平方米的三居室開辦公司。并且進(jìn)行了精心的裝修，僅沙發(fā)就花了數(shù)萬元，還置備了乒乓球桌，鋪上了地毯。但今年供暖期一開始，王先生就發(fā)現(xiàn)樓上開始不斷往下滲水，不但墻壁“花”了，地毯也被水浸泡。王先生急忙聯(lián)系物業(yè)，可樓上是位外埠購家，可能在 子時(shí)對(duì)暖氣管進(jìn)行了改動(dòng)，造成了漏水。較急人的是，該業(yè)主并不住在北京，物業(yè)公司一時(shí)聯(lián)系不上。這下可怎么辦？總不能眼巴巴看著啊。無奈之下，王先生在物業(yè)公司的提議下?lián)艽蛄?10，較后在警察的見證下，才打開了樓上業(yè)主的房門。

●如何解決無定論多靠工作經(jīng)驗(yàn)

以“暖氣漏水家中無人”為索引在百度和一些社區(qū)論壇上搜索后發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這一情況的遠(yuǎn)不止一個(gè)社區(qū)，分歧的是無論是網(wǎng)友的回帖還是專家的答復(fù)都各抒己見，難有定論。一位與周女士情況相符的網(wǎng)友發(fā)帖征求解決方案，回貼十余條，答案卻各說各的理。有認(rèn)為該樓上補(bǔ)償?shù)?，有認(rèn)為物業(yè)公司管理失職的，也有質(zhì)疑施工方質(zhì)量問題的，各種說法莫衷一是。

隨后通過咨詢王先生所在社區(qū)的香港**物業(yè)公司了解到，一般物業(yè)公司的流程是在接到業(yè)主的投訴后，時(shí)間聯(lián)系問題房主，并幫忙檢查狀況，物業(yè)公司具有維修管理的義務(wù)。業(yè)主不在家發(fā)生暖氣漏水的一般分兩種情況，一種是被滲水的業(yè)主不在家，物業(yè)公司會(huì)一面協(xié)助樓上業(yè)主處理漏水的暖氣管；一面聯(lián)系樓下業(yè)主，及時(shí)通知，協(xié)商解決。像王先生就屬于種情況，樓上房主不在家，家中暖氣卻發(fā)生問題。物業(yè)公司這時(shí)會(huì)爭(zhēng)取與房主取得聯(lián)系，實(shí)在無法解決的會(huì)建議撥打110，在警察在場(chǎng)的情況下請(qǐng)開鎖公司幫忙開鎖。

物業(yè)公司介紹，一般新房在兩年內(nèi)暖氣非人為問題，物業(yè)公司都會(huì)幫助業(yè)主聯(lián)系施工方解決，如果是因裝修等人為因素造成了暖氣管道泄漏，則應(yīng)聯(lián)系業(yè)主和相關(guān)部門解決，造成的損失應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。

● 沒有相關(guān)規(guī)定容易引發(fā)爭(zhēng)端

為此，我們特意采訪了道信律師所的陳道信律師，他表示，冬季供暖期的到來使得較近關(guān)于暖氣的糾紛開始變多，也更加復(fù)雜。一般來說，試氣前，物業(yè)公司有義務(wù)提前通知業(yè)主，并給業(yè)主合理的時(shí)間，如果在物業(yè)公司發(fā)出“緊急通知”后三公里內(nèi)便進(jìn)行試水，屬于違反規(guī)定。另外，在試水前，物業(yè)公司有義務(wù)對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行檢修。一旦發(fā)生漏水后，物業(yè)公司還有義務(wù)進(jìn)行及時(shí)搶救。作為業(yè)主，在物業(yè)公司盡到責(zé)任的前提下，如果因業(yè)主裝修發(fā)生漏水現(xiàn)象則應(yīng)在物業(yè)公司的協(xié)助下進(jìn)行維修，費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。針對(duì)空置發(fā)生漏水的情況，陳律師表示，暫時(shí)還沒有明確的法律和規(guī)定界定這種情況下該采取何種方式。物業(yè)公司一般都是按照經(jīng)驗(yàn)處理這類問題，盡量把損失減少到較低。但有些業(yè)主在事后就會(huì)對(duì)房屋被進(jìn)入提出質(zhì)疑，也容易產(chǎn)生爭(zhēng)端。因此，還是需要管理部門有明確的規(guī)定。

文/本報(bào)記者　李桁

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