物業(yè)管理投標(biāo)答辯是招投標(biāo)過(guò)程中為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)。通過(guò)投標(biāo)答辯，使評(píng)委和業(yè)主代表能充分了解投標(biāo)企業(yè)所制作投標(biāo)書(shū)的內(nèi)容，從而展示該物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)力，同時(shí)投標(biāo)企業(yè)回答問(wèn)題的技巧不但能減少或消除會(huì)議的枯燥感而且也能體現(xiàn)出其管理人員的水平。物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)負(fù)責(zé)人在投標(biāo)過(guò)程中答辯技巧有如下：

　　(一)保持儀表，形象致勝

　　答辯會(huì)的評(píng)委和業(yè)主代表頭先看到的是你本人，然后才聽(tīng)到你的發(fā)言，在你說(shuō)出句話前，他們已經(jīng)對(duì)你形成一種印象，因此，發(fā)言時(shí)，著裝和姿勢(shì)尤為重要。發(fā)言者的著裝應(yīng)舒適而且適合答辯會(huì)的場(chǎng)合，并充分考慮到與會(huì)者可能的穿著。站立筆直，兩腳有力，雙肩稍向后，這種姿勢(shì)能夠表現(xiàn)自信和自尊的氣質(zhì)。如果你的雙手和身體不停地晃動(dòng)，玩弄小物體，眼睛不敢正視聽(tīng)眾，那無(wú)疑是向聽(tīng)眾傳遞你緊張不安、沒(méi)有做好準(zhǔn)備的信號(hào)。

　　(二)控制聲音

　　發(fā)音清晰，不要出現(xiàn)語(yǔ)言含混不清或者把句子的末尾詞語(yǔ)吞掉的情況；恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整或改變音調(diào)可以增加講演的變化性和趣味性；足夠大的音量，讓在場(chǎng)的每位聽(tīng)眾都能聽(tīng)到你的講話。

　　(三)利用身體位置和動(dòng)作

　　1．身體位置

　　發(fā)言者站在哪里很重要，許多專業(yè)人士認(rèn)為，發(fā)言者的較佳位置是站在視覺(jué)材料(屏幕)的右邊，這樣，聽(tīng)眾的視線在轉(zhuǎn)移到視覺(jué)材料之前會(huì)集中在發(fā)言者身上。如果你在發(fā)言的過(guò)程中需要走動(dòng)，記住要站在不會(huì)擋住屏幕的位置上。

　　2．目光接觸

　　發(fā)言者和聽(tīng)眾保持目光接觸非常重要。在你開(kāi)始發(fā)言之前，你要花一點(diǎn)時(shí)間從一邊到另一邊看看各位評(píng)委與業(yè)主代表。這樣使聽(tīng)眾意識(shí)到你很放松，做好準(zhǔn)備。

　　在發(fā)言過(guò)程中，你應(yīng)該小心保證你是在與聽(tīng)眾進(jìn)行目光交流，使每一位聽(tīng)眾感到你在與他保持接觸。月光接觸的技巧：在答辯過(guò)程中，即使他(她)說(shuō)完話之后，你的眼神不要移開(kāi)。如果必須移開(kāi)，也要做得慢一點(diǎn)。不論講話的人是誰(shuí)，一直盯著你的目標(biāo)就對(duì)，你的眼神看著說(shuō)話的人，不過(guò)每當(dāng)說(shuō)話人講到一個(gè)段落，你的眼神要順勢(shì)轉(zhuǎn)到目標(biāo)對(duì)象上。這樣讓目標(biāo)對(duì)象感覺(jué)到你對(duì)他的注意，緊繃的感覺(jué)可以稍微舒緩一點(diǎn)。

　　3．手勢(shì)和舉止

　　手勢(shì)和舉止要自然。發(fā)言者的手部動(dòng)作應(yīng)該與你和人進(jìn)行一對(duì)一交談時(shí)所用的手勢(shì)差不多，而且你也應(yīng)該相信自己能做到，你可用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。

　　(四)分析你的聽(tīng)眾

　　發(fā)言者應(yīng)考查每位聽(tīng)眾的背景、特征、專業(yè)領(lǐng)域等因素。你必須清楚哪些術(shù)語(yǔ)和縮略用語(yǔ)聽(tīng)眾已耳熟能詳，哪些他們可能還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

　　(五)充分運(yùn)用視覺(jué)材料

　　有效地利用視覺(jué)材料支持你的發(fā)言，在答辯過(guò)程中運(yùn)用視覺(jué)材料能夠提高聽(tīng)眾的興趣和記憶效果，并能幫助聽(tīng)眾形成對(duì)發(fā)言者的個(gè)人特點(diǎn)和可信度的看法，這些材料能夠給聽(tīng)眾留下正面的深刻印象。另外，在答辯中運(yùn)用視覺(jué)材料能大大減少發(fā)言者的緊張感，提高自信心。

　　(六)語(yǔ)言

　　答辯過(guò)程其實(shí)就是溝通交流的過(guò)程，發(fā)言者必須充滿熱情，讓聽(tīng)眾能很快接受你的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)適時(shí)地表現(xiàn)幽默是答辯過(guò)程中的重要技巧。同時(shí)幽默應(yīng)該是自然的，而不是被強(qiáng)迫的。

　　(七)把握時(shí)間是致勝鑰匙

　　任何一場(chǎng)答辯會(huì)都有時(shí)間限制，因此如何把握時(shí)間，在你所擁有的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)你工作較有意義的事情顯得尤為重要。明智地選擇哪些內(nèi)容該講，哪些內(nèi)容不該講。

　　(八)答辯中常遇的問(wèn)題及回答技巧

　　1．常遇問(wèn)題

　　(1)項(xiàng)目的基本情況和相關(guān)數(shù)據(jù)
　　(2)財(cái)務(wù)預(yù)算的合理性和合法性
　　(3)目標(biāo)和承諾的實(shí)現(xiàn)方式
　　(4)管理工作的流程
　　(5)人力資源問(wèn)題

　　2．回答的技巧

　　(1)引用數(shù)據(jù)
　　(2)用法規(guī)政策說(shuō)話
　　(3)過(guò)往成功經(jīng)歷和方法
　　(4)自信果斷和技巧拖延結(jié)合

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