某山莊入伙后不久的凌晨，維修班員工在睡夢(mèng)中被急促的敲門(mén)聲叫醒。原來(lái)是凌云102室的業(yè)主來(lái)投訴，反映地下室水泵發(fā)出的低頻噪音和水錘的撞擊聲，嚴(yán)重干擾他們的睡眠。
維修班長(zhǎng)馬上到業(yè)主家中及水泵房實(shí)地勘察，發(fā)現(xiàn)投訴屬實(shí)。于是當(dāng)即采取了臨時(shí)性補(bǔ)救措施：停小泵，用大泵，先消除水錘的撞擊聲，保證業(yè)主當(dāng)晚能有一個(gè)較好的睡眠環(huán)境(當(dāng)即采取當(dāng)時(shí)所能采取的措施，盡管不可能徹底解決問(wèn)題，但至少讓業(yè)主看到了我們解決的誠(chéng)意)。同時(shí)向業(yè)主承諾，等天亮以后再想辦法給予徹底解決。
天一早，管理處便給發(fā)展商發(fā)去了工作專(zhuān)函，并與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系請(qǐng)求協(xié)助。經(jīng)過(guò)物業(yè)公司、發(fā)展商、承建商三方面的技術(shù)人員共同分析討論，并結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，決定采取以下措施消除噪音問(wèn)題：(1)將穩(wěn)壓泵的止回閥改為消音式；(2)將所有卡和管道與墻體連接處做隔音處理；(3)在水泵房做隔音層(技術(shù)問(wèn)題必須通過(guò)技術(shù)措施來(lái)解決，沒(méi)有強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，就沒(méi)有高水準(zhǔn)的管理服務(wù))。
管理處抓緊落實(shí)，很快整改完畢。測(cè)試結(jié)果是水錘撞擊聲基本消除，低頻噪音雖然降低了很多，但依然不夠理想。大家就繼續(xù)琢磨新的辦法(對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題決不能敷衍了事，你可以糊弄一時(shí)，但不能糊弄長(zhǎng)久，一旦人家明白過(guò)來(lái)，我們失去的將是信任)，認(rèn)為如果再給水泵作一層隔離罩，隔音效果會(huì)更好，于是維修班自己動(dòng)手，作了一個(gè)大木箱，將穩(wěn)壓泵罩住，使水泵運(yùn)行所產(chǎn)生的噪音降到了較低限度。 困擾了業(yè)主多日的噪聲終于消失了，業(yè)主一家都露出了滿意的微笑。
點(diǎn)評(píng)：為客戶辦事情，不僅要辦好，而且要辦快，拖拖拉拉而沒(méi)有滿足客戶的時(shí)間要求，辦得再好也討不到好，所以在物業(yè)管理人員中要特別強(qiáng)調(diào)“馬上辦”的精神，因?yàn)闀r(shí)效實(shí)實(shí)在在地是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性構(gòu)成要素。

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