萬(wàn)泉新新家園入伙不久，一戶業(yè)主不顧物業(yè)管理分公司的勸阻，硬把空調(diào)的室外機(jī)裝在了主面外墻上。督促其整改的責(zé)任，就落在了負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修的物業(yè)管理人員崔為民身上。次，崔主管到業(yè)主家交涉，給業(yè)主講述了小區(qū)安裝空調(diào)的有關(guān)規(guī)定，并指出空調(diào)應(yīng)當(dāng)安裝在指定的位置，否則會(huì)破壞小區(qū)的整體外觀，向他提出必須拆下來(lái)重新安裝。可業(yè)主一點(diǎn)說(shuō)話的余地都不給，就硬把崔師傅推出了門(mén)(搞物業(yè)管理的既要吃得起辛苦，又要受得了委屈。能夠受得了委屈而又不打退堂鼓，是一個(gè)成熟的物業(yè)管理者的重要標(biāo)志)。
次，崔主管又上門(mén)做業(yè)主的工作，這一次他不單是給業(yè)主講述小區(qū)對(duì)空調(diào)安裝的管理辦法，還和業(yè)主天南海北地聊起了家常，力求縮短雙方感情上的距離。業(yè)主顯然沒(méi)有上次那樣生硬，但只是答應(yīng)再考慮考慮(物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)往往就是這樣從一次又一次的碰釘子中積累起來(lái)的)。
后，崔主管第三次敲開(kāi)了業(yè)主家門(mén)，和業(yè)主坐下來(lái)談了很久。不僅給業(yè)主講述了物業(yè)管理服務(wù)的理念和特色，還誠(chéng)懇地征求了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的意見(jiàn)和建議，并對(duì)業(yè)主提出的從入伙、裝修到入住所遇到的種種問(wèn)題，給予了有理有據(jù)地說(shuō)明和解釋。許久，業(yè)主笑著說(shuō)：”老兄，你這股認(rèn)真勁讓我服了!我原來(lái)覺(jué)得你們這也管那也管，不舒服，總想較個(gè)勁。聽(tīng)你這么一講，明白了你們還是為業(yè)主好、為小區(qū)好。你放心，我一會(huì)兒就叫人把空調(diào)改過(guò)來(lái)?！?BR> 至此，崔主管長(zhǎng)出了一口氣，問(wèn)題終于圓滿解決了。
點(diǎn)評(píng)：有些事情出了問(wèn)題，可能原因并不在事情本身辦得是否妥當(dāng)。此處不順當(dāng)，完全可以到彼處“鼓包”。要想很好地加以解決，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)癥結(jié)所在。如果發(fā)燒都當(dāng)感冒治，那是庸醫(yī)的做法。

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