，某管理處的一名維修人員應(yīng)邀到一業(yè)主家維修電路。業(yè)主反映家里剛剛裝修完畢，經(jīng)常跳閘斷電。維修人員用萬用表檢測出照明線和插座線都有短路，需要查線。于是向業(yè)主申明，這樣的維修服務(wù)項(xiàng)目按照管理合同規(guī)定應(yīng)當(dāng)收費(fèi)，并介紹了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該業(yè)主或許是急于排除故障，沒有計(jì)較就很干脆的答應(yīng)了。
維修工人馬上投入工作，經(jīng)進(jìn)一步仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)了兩處故障，當(dāng)即進(jìn)行了處理。然后將線盒、配電箱等恢復(fù)原狀，又請業(yè)主一一打開家里的所有電器試了一遍。在得到業(yè)主一切正常的認(rèn)同后，打掃完現(xiàn)場，開出專用票據(jù)，向業(yè)主收取特約維修費(fèi)(探查故障所在-講清故障原因-說明維修方法-申明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-迅速排除故障-請做檢查驗(yàn)收-清理工作現(xiàn)場-開票收取費(fèi)用，程序上滴水不漏)。 “我以為多復(fù)雜的事呢，這么簡單的活還另收什么錢?”真要掏錢時(shí)該業(yè)主竟反悔了。
維修工人連忙闡明維修項(xiàng)目的簡單與復(fù)雜都是相對而言的，可以先不爭論這個(gè)問題，反正物業(yè)公司的付出總應(yīng)當(dāng)有所回報(bào)?！拔颐總€(gè)月交了幾百元的管理費(fèi)，就給干這么點(diǎn)活兒還要再收費(fèi)?”業(yè)主好象突然抓住了自己的理兒，聲音立刻升高一倍。
原來是業(yè)主對物業(yè)管理基本常識不清楚，才產(chǎn)生的誤解。維修人員接下來便從管理空間、工作內(nèi)容、取費(fèi)方式等方面，耐心地給業(yè)主解釋常規(guī)服務(wù)與特約服務(wù)的區(qū)別(掌握物業(yè)管理法規(guī)知識，不僅是對管理層人員素質(zhì)的起碼要求，而且也應(yīng)當(dāng)成為作業(yè)層人員的基本功之一)。業(yè)主聽完恍然大悟，不好意思地說：“真對不起，都怪我原來沒有搞清楚”。不僅愉快地交了費(fèi)，還在派工單業(yè)主意見一欄添上了“非常滿意”。
點(diǎn)評：任何條文都沒有規(guī)定物業(yè)公司有宣傳物業(yè)管理法規(guī)的職責(zé)，但物業(yè)公司確實(shí)應(yīng)當(dāng)自覺地把它當(dāng)做大事來抓?，F(xiàn)在物業(yè)管理中相當(dāng)一部分矛盾，是因業(yè)主對物業(yè)管理法規(guī)知之甚少引起的。給業(yè)主補(bǔ)上法規(guī)知識這一課需要全社會的努力，物業(yè)公司則更義不容辭。只有當(dāng)物業(yè)公司與業(yè)主都熟知法規(guī)的時(shí)候，雙方討論認(rèn)識問題才會輕而易舉地找到共同的基點(diǎn)和準(zhǔn)則。

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