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早期免收部分費(fèi)用后期正常收取產(chǎn)生糾紛
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 506 次
案情介紹:
東港大廈入伙之初,管理處考慮到業(yè)主客戶喬遷初期開支較多,主動(dòng)優(yōu)惠對(duì)大多數(shù)戶內(nèi)維修暫時(shí)采取了無(wú)償提供的方式(若當(dāng)初就把這一想法向業(yè)主客戶講清楚,恐怕辦了好事也不會(huì)惹出后來(lái)的麻煩)。
入伙滿一年后,鑒于小區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況,管理處決定按照法規(guī)規(guī)定,開始據(jù)實(shí)收取戶內(nèi)維修費(fèi)用。然而這本來(lái)合情合理的做法,卻遇到了不小的阻力。
為了突破阻力,管理處起草并在公告欄張貼了《致業(yè)主客戶的一封公開信》。公開信引用物業(yè)管理法規(guī),詳細(xì)介紹了物業(yè)管理費(fèi)的開支范圍和有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的具體范疇,并說(shuō)明了當(dāng)初無(wú)償提供戶內(nèi)維修的初衷,使大多數(shù)業(yè)主消除了"交了物業(yè)管理費(fèi),管理處就應(yīng)包辦一切"的誤解,對(duì)戶內(nèi)維修有償服務(wù)表示認(rèn)同。
針對(duì)仍有個(gè)別業(yè)主客戶不理解這一情況,管理處繼續(xù)深入做工作。一方面強(qiáng)調(diào)辦公室工作人員耐心接受業(yè)主客戶的垂詢,進(jìn)一步加以解釋;一方面要求維修人員上門維修時(shí)必須保證時(shí)效和質(zhì)量,同時(shí)加強(qiáng)與業(yè)主客戶的思想溝通(由于特定的授教身份和受教心理,從一般員工嘴里講出的道理,往往更容易為業(yè)主客戶所接受)。
與此同時(shí),管理處還公開戶內(nèi)維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并告知業(yè)主客戶選擇服務(wù)商的權(quán)利。這樣,就逐步理順了所有業(yè)主客戶的情緒,有償進(jìn)行戶內(nèi)維修也就容易落實(shí)下去。
點(diǎn)評(píng):
俗話說(shuō)"強(qiáng)按牛頭牛不喝水",物業(yè)管理的許多實(shí)踐都證明,沒(méi)有業(yè)主客戶的理解和支持,即使依法照章辦事,也難為之。從這個(gè)意義上講,一個(gè)好的物業(yè)管理者,頭先應(yīng)當(dāng)是一個(gè)好的思想工作者。
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