去年7月23日晚八時(shí)許，某廣場(chǎng)業(yè)主李先生7歲的小孩發(fā)高燒，夫婦二人心急如焚，忙開(kāi)車(chē)去醫(yī)院治療。當(dāng)車(chē)來(lái)到出門(mén)道閘時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員示意停車(chē)、收回停車(chē)卡，但對(duì)方毫不理睬，而是加大油門(mén)撞開(kāi)道口欄桿揚(yáng)長(zhǎng)而去。
道口欄桿彎曲損壞，無(wú)法正常使用。管理處專(zhuān)業(yè)聞?dòng)嵉綀?chǎng)后，根據(jù)護(hù)衛(wèi)員的匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)分析，認(rèn)為業(yè)主肯定有急事，決定等業(yè)主回來(lái)后再心平氣和地和其協(xié)商處理。
一公里后，業(yè)主一家三口回到小區(qū)。管理處專(zhuān)業(yè)頭先對(duì)小孩的病情表示關(guān)注和問(wèn)候，當(dāng)看到小孩并無(wú)大礙，李先生焦急的心情也已平靜下來(lái)，便單刀直入就撞壞道口欄桿一事征詢(xún)業(yè)主的處理意見(jiàn)。未等管理處專(zhuān)業(yè)話(huà)說(shuō)完，李先生就打斷說(shuō)：道口護(hù)衛(wèi)員動(dòng)作太慢，我急著去醫(yī)院，撞壞欄桿不是我的責(zé)任。
管理處專(zhuān)業(yè)耐心地解釋道：都是為人父母，您的小孩有病，心情我們可以理解。但事先您并沒(méi)有說(shuō)明原因，我們只能照章辦事，再說(shuō)收卡也是為了保障您和大家的車(chē)輛安全呀。按《業(yè)主公約》規(guī)定，損壞公物要賠償，您看是您自己處理，還是管理處幫您處理由您付款?把意見(jiàn)講明后，管理處專(zhuān)業(yè)沒(méi)有當(dāng)即讓該業(yè)主表態(tài)，而是給他一個(gè)回去思考的時(shí)間(先講清楚而又不過(guò)多糾纏，處理得好。講清楚了處理意見(jiàn)，告訴業(yè)主不可能不了了之，使之有賠償?shù)木駵?zhǔn)備；不馬上“逼”人表態(tài)，避免引起業(yè)主反感，防止出現(xiàn)僵局)。
天上午，當(dāng)天的值班班長(zhǎng)按照管理處專(zhuān)業(yè)的授意和安排，去業(yè)主家登門(mén)拜訪，把事情責(zé)任再解釋給業(yè)主聽(tīng)。強(qiáng)調(diào)自己是值班班長(zhǎng)，事情若得不到解決，管理處要追究自己的責(zé)任。業(yè)主感到很過(guò)意不去，再三表示歉意，但對(duì)賠償一事只字未提。轉(zhuǎn)天，這位班長(zhǎng)又去了業(yè)主家，重復(fù)原來(lái)的意思，沒(méi)等說(shuō)完，業(yè)主終于開(kāi)口：“這樣吧，你們幫忙修理好，多少錢(qián)由我們支付”(略施小計(jì)，迎刃而解，看來(lái)人們并非總是不看僧面看佛面，有時(shí)也會(huì)不看佛面看僧面的)。
業(yè)主明確表示愿意賠償后，管理處專(zhuān)業(yè)立即通知維修班拿出欄桿的維修方案，并將維修方案交與業(yè)主審核。審核時(shí)向其說(shuō)明只收成本費(fèi)，免收人工費(fèi)。業(yè)主看后欣然同意，并對(duì)管理處認(rèn)真負(fù)責(zé)管理小區(qū)財(cái)產(chǎn)的精神感到敬佩。
點(diǎn)評(píng)：俗話(huà)說(shuō)“人熟為寶”。我們的許多普通工作人員在為業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中，與他們建立起了信任和友誼。有些問(wèn)題由專(zhuān)業(yè)直接去處理，可能很費(fèi)周折。但讓與業(yè)主熟悉的工作人員出面，有感情作為催化劑，問(wèn)題往往更容易解決。

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