面積縮水、擅改規(guī)劃、墻體裂縫、虛假廣告……有些購房人按規(guī)定本來有理由可以退房，甚至連官司都打贏了，然而維權之路卻是阻礙重重。記者從廣東省消委會了解到，這些年房地產投訴成熱點，其中房屋質量投訴位居榜頭。去年全省各級消費者委員會共受理消費者房地產投訴2496件，占全年投訴量的8.37%，近50%是質量問題。僅廣州市消委會去年就接到2200多人次投訴，比前年的1300多人次增加近80%，居投訴榜的榜頭。

難點一：

房地產商傲慢欺客

省消委會有關人士分析，房地產投訴之所以成為熱點，是因為其涉及的金額量過大以及不少開發(fā)企業(yè)時常存在店大欺客的嫌疑。

汕頭楊某于1998年4月20日向某開發(fā)公司購購2套商品房，并交配套費3萬元，按實結算開發(fā)公司應退還楊某43832.5元，但開發(fā)公司以各種借口拖欠結余款達5年之久，后經(jīng)消委會立案調解，楊某終于收到全部結余款。

開發(fā)商沒有商品房銷售許可證卻在售房，這種現(xiàn)象嚴重擾亂了房地產市場，也侵害合法經(jīng)營、有資質的開發(fā)商。前不久，一位消費者預訂了廣州海珠區(qū)某小區(qū)1套房屋，交付訂金2萬元，同時與開發(fā)商簽訂了所謂的“商品房認購協(xié)議書”。后來發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商沒有預售許可證，協(xié)議又存在許多不確定因素，于是，此人多次向售房方提出解除協(xié)議、退還訂金，但均被拒絕。他后來通過向廣州市消費者委員會投訴，經(jīng)市消費者委員會處理，售房方退還了全部訂金。

國家建設部《商品房銷售管理辦法》已自2001年6月1日發(fā)布施行，未取得政府相關部門商品房預售許可證的不得銷售商品房。但個別房地產開發(fā)商至今依然違規(guī)，玩弄“認購協(xié)議”的手法，實現(xiàn)其違規(guī)售房的目的，消費者購房時要頭先了解樓盤是否有商品房預售許可證，以免陷入房產消費的陷阱。

難點二：

房產市場亂象叢生

據(jù)省消委會投訴部負責人分析，廣東房地產市場上存在的混亂現(xiàn)象是造成消費者維權難的主因。房地產消費涉及房地產開發(fā)商、建筑工程隊伍、物業(yè)管理、購房者等諸多方面，同時也涉及到期貨與現(xiàn)貨交易。許多房地產開發(fā)商是拿著消費者預付的錢來蓋房子，一旦出現(xiàn)問題，消費者要花大量的時間和精力來處理糾紛。同時，消費者關于房地產的專業(yè)知識了解不深，往往只關注到房子價格、樓層、結構等一些基本的東西，主要憑直觀感覺，出了問題也不知從何下手。

這位負責人認為，要避免消費者權益受到損害，消費者要增加對房地產方面專業(yè)知識的了解，盡量購現(xiàn)房。同時還要注意查看房地產開發(fā)商的“五證兩書”是否完備。

難點三：

執(zhí)法不嚴遭遇執(zhí)行難

省消委會法律事務部主任江列華分析，以商品房面積縮水為例，銷售面積是開發(fā)商按圖紙計算，報房產局審核認定的，如果走形式，就會給開發(fā)商可乘之機。

同時，開發(fā)商通過尋求各種關系，采取拖延推諉的辦法；即使到法院起訴，有時消費者明明掌握有利的證據(jù)，但卻處于劣勢。對于相同或者是類似的案件，各個法院判決時往往大相徑庭。

省消費者委員會有關人士表示，當消費者的權益被侵害時，可根據(jù)自己的實際情況，頭先與經(jīng)銷商協(xié)商解決；在協(xié)商無果的情況下，可以到消費者委員會要求進行調解，或者向行政部門申訴；如果仍然得不到預期的結果，消費者便可要求仲裁機構對此進行仲裁或者向人民法院提起訴訟。（劉茜/文）

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