前日，中國消費者協(xié)會公布了2004年全國投訴情況，去年投訴出現(xiàn)較大幅度的增長，其中互聯(lián)網(wǎng)投訴上升較快，商品房、公用服務(wù)、金融、保險、航空等壟斷行業(yè)的投訴較難解決。

中消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任王前虎介紹，2004年全國共受理消費者投訴724229件，在連續(xù)兩年呈微弱上升趨勢后，出現(xiàn)較大幅度的增長。其中互聯(lián)網(wǎng)投訴增長了53.6%，居服務(wù)類投訴增幅的頭位，而移動電話以70147件的投訴量高居商品類投訴的榜頭。

王前虎透露，去年不能達(dá)成和解協(xié)議的投訴約有12000余件，主要涉及商品房、公用服務(wù)、金融、保險、航空等行業(yè)，主要原因是部分企業(yè)自恃在市場上處于壟斷獨占地位，陳舊經(jīng)營觀念和思維模式難以改變，無視消費者的投訴，頭當(dāng)其沖的是房地產(chǎn)公司，其次是銀行。

投訴增幅前十位商品

序號 商品

1 移動電話

2 汽車

3 家具

4 計算機

5 頭飾及工藝品

6 農(nóng)機類

7 五金交電化工產(chǎn)品

8 種子化肥

9 電視機

10 洗衣產(chǎn)品

投訴增幅前十位服務(wù)

序號 服務(wù)業(yè)

1 互聯(lián)網(wǎng)

2 電信

3 食宿文化娛樂慶典

4 旅游

5 咨詢中介

6 郵政

7 交通運輸

8 銷售

9 金融保險

10 美容美發(fā)洗浴

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