難點(diǎn)一：

　　房地產(chǎn)商傲慢欺客

　　省消委會(huì)有關(guān)人士分析，房地產(chǎn)投訴之所以成為熱點(diǎn)，是因?yàn)槠渖婕暗慕痤~量過(guò)大以及不少開(kāi)發(fā)企業(yè)時(shí)常存在店大欺客的嫌疑。

　　汕頭楊某于1998年4月20日向某開(kāi)發(fā)公司購(gòu)購(gòu)2套商品房，并交配套費(fèi)3萬(wàn)元，按實(shí)結(jié)算開(kāi)發(fā)公司應(yīng)退還楊某43832.5元，但開(kāi)發(fā)公司以各種借口拖欠結(jié)余款達(dá)5年之久，后經(jīng)消委會(huì)立案調(diào)解，楊某終于收到全部結(jié)余款。

　　開(kāi)發(fā)商沒(méi)有商品房銷售許可證卻在售房，這種現(xiàn)象嚴(yán)重?cái)_亂了房地產(chǎn)市場(chǎng)，也侵害合法經(jīng)營(yíng)、有資質(zhì)的開(kāi)發(fā)商。前不久，一位消費(fèi)者預(yù)訂了廣州海珠區(qū)某小區(qū)1套房屋，交付訂金2萬(wàn)元，同時(shí)與開(kāi)發(fā)商簽訂了所謂的“商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)”。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)商沒(méi)有預(yù)售許可證，協(xié)議又存在許多不確定因素，于是，此人多次向售房方提出解除協(xié)議、退還訂金，但均被拒絕。他后來(lái)通過(guò)向廣州市消費(fèi)者委員會(huì)投訴，經(jīng)市消費(fèi)者委員會(huì)處理，售房方退還了全部訂金。

　　國(guó)家建設(shè)部《商品房銷售管理辦法》已自2001年6月1日發(fā)布施行，未取得政府相關(guān)部門(mén)商品房預(yù)售許可證的不得銷售商品房。但個(gè)別房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商至今依然違規(guī)，玩弄“認(rèn)購(gòu)協(xié)議”的手法，實(shí)現(xiàn)其違規(guī)售房的目的，消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)要頭先了解樓盤(pán)是否有商品房預(yù)售許可證，以免陷入房產(chǎn)消費(fèi)的陷阱。

　　難點(diǎn)二：

　　房產(chǎn)市場(chǎng)亂象叢生

　　據(jù)省消委會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人分析，廣東房地產(chǎn)市場(chǎng)上存在的混亂現(xiàn)象是造成消費(fèi)者維權(quán)難的主因。房地產(chǎn)消費(fèi)涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、建筑工程隊(duì)伍、物業(yè)管理、購(gòu)房者等諸多方面，同時(shí)也涉及到期貨與現(xiàn)貨交易。許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商是拿著消費(fèi)者預(yù)付的錢(qián)來(lái)蓋房子，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者要花大量的時(shí)間和精力來(lái)處理糾紛。同時(shí)，消費(fèi)者關(guān)于房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)了解不深，往往只關(guān)注到房子價(jià)格、樓層、結(jié)構(gòu)等一些基本的東西，主要憑直觀感覺(jué)，出了問(wèn)題也不知從何下手。

　　這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，要避免消費(fèi)者權(quán)益受到損害，消費(fèi)者要增加對(duì)房地產(chǎn)方面專業(yè)知識(shí)的了解，盡量購(gòu)現(xiàn)房。同時(shí)還要注意查看房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的“五證兩書(shū)”是否完備。

　　難點(diǎn)三：

　　執(zhí)法不嚴(yán)遭遇執(zhí)行難

　　省消委會(huì)法律事務(wù)部主任江列華分析，以商品房面積縮水為例，銷售面積是開(kāi)發(fā)商按圖紙計(jì)算，報(bào)房產(chǎn)局審核認(rèn)定的，如果走形式，就會(huì)給開(kāi)發(fā)商可乘之機(jī)。

　　同時(shí)，開(kāi)發(fā)商通過(guò)尋求各種關(guān)系，采取拖延推諉的辦法；即使到法院起訴，有時(shí)消費(fèi)者明明掌握有利的證據(jù)，但卻處于劣勢(shì)。對(duì)于相同或者是類似的案件，各個(gè)法院判決時(shí)往往大相徑庭。

　　省消費(fèi)者委員會(huì)有關(guān)人士表示，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益被侵害時(shí)，可根據(jù)自己的實(shí)際情況，頭先與經(jīng)銷商協(xié)商解決；在協(xié)商無(wú)果的情況下，可以到消費(fèi)者委員會(huì)要求進(jìn)行調(diào)解，或者向行政部門(mén)申訴；如果仍然得不到預(yù)期的結(jié)果，消費(fèi)者便可要求仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)此進(jìn)行仲裁或者向人民法院提起訴訟?！?p>

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