記者１４日從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，２００８年，消費(fèi)者對(duì)商品的投訴主要集中在食品、房屋裝修建材和汽車等三大熱點(diǎn)。

食品投訴上升　質(zhì)量安全是關(guān)鍵

２００８年，消費(fèi)者對(duì)食品的投訴上升了２５．６％，居投訴上升商品的位。其中對(duì)合同的投訴上升了１２４．０％，對(duì)安全的投訴上升了４８．２％，對(duì)質(zhì)量的投訴上升了３４．７％。

據(jù)了解，“三鹿”牌嬰幼兒奶粉事件發(fā)生后，許多消費(fèi)者對(duì)自己購購的奶粉產(chǎn)品是否存在問題心存疑慮，紛紛要求退貨。一些經(jīng)銷商對(duì)相關(guān)批次的問題奶粉退換不及時(shí)，或?qū)τ跓o法提供購物憑證和打開包裝的問題奶粉不給退換，導(dǎo)致投訴上升。

此外，消費(fèi)者反映的問題還有：一些食品或飲料超過保質(zhì)期或存在異物。街邊流動(dòng)商販、早市和農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)銷售的食品，衛(wèi)生安全難有保障；一些企業(yè)為賺取高額利潤，無視國家法律和消費(fèi)者利益，明知產(chǎn)品有缺陷，仍繼續(xù)生產(chǎn)和銷售。

購房、裝修投訴上升

２００８年，消費(fèi)者對(duì)房屋、裝修建材、裝修服務(wù)的投訴分別上升了１０．８％、５．９％、３．０％。

據(jù)了解，消費(fèi)者對(duì)房屋合同和價(jià)格的投訴上升了７６．９％和１０．７％。由于購房還是大多數(shù)消費(fèi)者的巨額支出，當(dāng)房價(jià)一再降低時(shí)，消費(fèi)者心理難以承受，價(jià)格投訴上升。

由于裝修材料品牌眾多，質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者反映有時(shí)在正規(guī)大市場(chǎng)中購購的產(chǎn)品質(zhì)量也難以保證，購購的材料有害物質(zhì)和輻射嚴(yán)重超標(biāo)。

據(jù)了解，消費(fèi)者反映的其他問題還有：有些銷售商利用消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)缺乏的情況，推銷質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品，甚至以次充好，欺騙消費(fèi)者，從中獲利；有些裝修公司與銷售商勾結(jié)，陪同消費(fèi)者購購裝修建材后，再到銷售商處提取回扣；有的裝修公司在工程中粗制濫造，外掛公司眾多，層層轉(zhuǎn)包，裝修質(zhì)量沒有保障。

此外，裝修公司不使用示范合同，口頭或自制合同，在附屬條款等邊緣條款上設(shè)置文字陷阱，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，使消費(fèi)者對(duì)裝修合同的投訴上升了７４％。

汽車投訴增長，消費(fèi)者維權(quán)難

２００８年，汽車的投訴比上年增長了２．８％。消費(fèi)者對(duì)汽車營銷合同的投訴上升４８．６％，表現(xiàn)在一些銷售商隱瞞汽車的真實(shí)情況，將翻新車、事故車當(dāng)作新車賣給消費(fèi)者而事先并不向消費(fèi)者聲明。而對(duì)銷售商的這種行為如何界定，適用何種法律，目前沒有明確規(guī)定，造成消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)狀。

據(jù)了解，消費(fèi)者投訴后，汽車生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)互相推諉，逃避責(zé)任，拖延時(shí)間。汽車企業(yè)指定的特約維修商不按規(guī)定向消費(fèi)者提供維修清單、維修出廠合格證，維修價(jià)格高，更換小零件也需要支付高昂的人工費(fèi)、維修費(fèi)。

由于目前我國關(guān)于汽車“三包”規(guī)定或相關(guān)的質(zhì)量擔(dān)保制度沒有出臺(tái)，使汽車質(zhì)量糾紛解決缺少具體可操作的規(guī)定。退換手續(xù)麻煩，各汽車企業(yè)自行承諾的“三包”更多只能是包修，并將部分責(zé)任歸為消費(fèi)者的使用不當(dāng)，消費(fèi)者很難達(dá)到企業(yè)承諾的退車要求。

據(jù)了解，對(duì)汽車的檢測(cè)機(jī)構(gòu)過少，時(shí)間長，成本高，例如安全氣囊等項(xiàng)目缺乏檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，使消費(fèi)者維權(quán)也面臨現(xiàn)實(shí)窘境。

針對(duì)商品領(lǐng)域的三大投訴熱點(diǎn)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我規(guī)范，誠信守法；企業(yè)應(yīng)盡到對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的義務(wù)，為消費(fèi)者提供可靠安全的服務(wù)；國家和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善法律法規(guī)，彌補(bǔ)漏洞，添補(bǔ)空白。

(作者：王敏)