張女士開始裝修了，根據(jù)在裝修論壇潛水收集的資料，選定裝飾公司，歷盡千辛萬苦，總算施工完畢，可不到10天，頂角線開了、墻裂了、瓷磚空鼓……

究其原因，才發(fā)現(xiàn)不幸碰上了“轉包”，即一些“游擊隊”掛靠在貌似正規(guī)的裝修企業(yè)下，當然隨之而來的，是讓人頭疼的保修問題……現(xiàn)在的家裝企業(yè)與消費者有點像相戀的男女，家裝企業(yè)是相對強勢的男方，而消費者是女方。戀愛之初，女方害怕吃虧上當，小心翼翼；熱戀中，卻發(fā)現(xiàn)感情無規(guī)律可言，一旦發(fā)展便難以控制；直到戀情結束，痛心疾頭，也只好自認倒霉。

當然，和以前家裝行業(yè)的無序狀況相比，現(xiàn)在的市場已規(guī)范了許多，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在逐步趨向成熟的家裝市場里，仍有很多消費者和家裝企業(yè)不愿看到卻難以避免的問題。

■消費特征

1 一知半解

很多家裝企業(yè)人士表示，隨著信息渠道的更加暢通，消費者在裝修前已獲得五花八門的裝修知識，但這些信息往往是不加分類和過濾的，它們可能對消費者產(chǎn)生誤導。事實上，短時間內(nèi)，普通消費者不可能對這個行業(yè)有深入了解，而這種一知半解的狀態(tài)，往往使消費者和家裝人員都感到無所適從，也較終導致消費者對家裝行業(yè)的過度不信任。

2 價格

很多家裝企業(yè)表示，一些消費者因為對家裝行業(yè)缺乏必要的了解和信任，在選擇時，仍然抱定“哪家便宜就找哪家”的想法，價格始終被放在較終決定消費行為的關鍵地位，這正是促使家裝企業(yè)打“價格戰(zhàn)”的根本原因。而且，現(xiàn)在很多“家裝游擊隊”比正規(guī)公司在價格方面顯得更“靈活”，消費者往往因此而“心甘情愿”地上當受騙。

3 與“環(huán)?！陛^真

一些裝修公司在近兩年的裝修中還發(fā)現(xiàn)，和一味“節(jié)省”的消費者有所不同，另一群人在裝修時表現(xiàn)得十分“大方”，只要與“環(huán)保”沾邊的材料或工藝，不由分說統(tǒng)統(tǒng)埋單，恨不得裝修結束后，各項污染指標檢測均為“0”。

但裝修人員表示，100%的環(huán)保裝修是不可能的，就算材料全部達標，在施工過程中，溫度、濕度、工藝變化都可能影響室內(nèi)環(huán)保狀況。

■業(yè)內(nèi)者說

家居文化消費體系逐漸成熟

●科寶博洛尼家居用品有限公司策劃部主管 林周勇

雖然現(xiàn)在行業(yè)的整體水平同歐洲還有很大差距，但中國現(xiàn)代家居業(yè)發(fā)展的速度已非常驚人。

同時，中國消費者成熟的速度也是非?？斓?，幾乎與經(jīng)濟發(fā)展的速度完全同步。10年前北歐簡約風格的宜家登陸中國市場時，受到了消費者的熱烈追捧，現(xiàn)在已有人開始談論簡約主義已經(jīng)過時的話題，人們的興趣點在關注部落文化、新浪漫主義、FUSION、ARTDE CO等國際前沿時尚，說明我們的家居文化消費體系在逐漸成熟。

消費者更迫切需要誠信服務

●龍發(fā)裝飾公司營銷企劃總監(jiān) 瞿濤

隨著家居裝修客戶消費心理的不斷成熟和需求的日益多樣化，消費者對于裝修中的設計施工、材料選擇、家居產(chǎn)品的購購以及售后服務等方面要求也越來越高，頭先表現(xiàn)出多層次、多樣化的消費習慣與行為并存的特點；其次，消費者還要求裝修省時、省力；另外，他們也比以往更迫切地需要正規(guī)、誠信的服務。

容易忽視家裝公司后期服務

●業(yè)之峰裝飾公司副總經(jīng)理 馬小斌

家裝消費者由以前的盲從，發(fā)展到現(xiàn)在選擇性地消費，是有進步的，特別是北京的消費者，他們通過家居賣場舉辦的各種家居課堂、網(wǎng)站、媒體發(fā)布的消費提醒等各種渠道獲知大量信息。但即便如此，還是存在一些認識上的誤區(qū)，比如覺得家居既然不能做到100%環(huán)保，索性不如圖個便宜，或者是過于注重價格，而容易忽視家裝公司的后期服務等。

■行業(yè)問題

1 行為不透明

許多消費者在說起對家裝行業(yè)的認識時，都表示這是一個典型的信息不對稱的行業(yè)，就是說消費者在家裝過程中能夠了解到的內(nèi)容，比起家裝服務的提供者所掌握的內(nèi)容少之又少。

盡管國家已頒布了一些標準及規(guī)范，但讓不具備常識的消費者一一了解，也絕非易事。

在這種情況下，家裝報價的不透明、工程量計算的不透明、隱蔽工程的不透明、施工工藝的不透明、材料的不透明等行為便相繼產(chǎn)生。

2 施工人員素質(zhì)低

許多家裝消費者對家裝企業(yè)的施工人員感到不滿。據(jù)他們了解，一些家裝企業(yè)門檻過低，致使從業(yè)人員整體素質(zhì)較低，同時，企業(yè)內(nèi)部管理跟不上，有些公司為了多攬活，以收編游擊隊為主甚至本身就是游擊隊，工人無證上崗，也沒有裝修專業(yè)的必備知識，因此引發(fā)了施工偷工減料、材料以次充好、安全隱患重重、質(zhì)量無法得到保障等諸多問題，大大降低了家裝行業(yè)在消費者心目中的誠信形象。

3 設計師不專業(yè)

不少消費者認為，現(xiàn)今北京的家裝市場上，有大批杰出的家裝業(yè)務員或繪圖員，卻缺乏真正的杰出家裝設計師。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，造成這一現(xiàn)象的根源主要是缺少培養(yǎng)杰出家裝設計師的環(huán)境和土壤，即家裝行業(yè)并沒有自己專門的培養(yǎng)機構。

大部分設計師要么出身建筑專業(yè)，要么出身環(huán)境藝術專業(yè)，他們對家裝的技術和工藝也沒什么認識，導致大部分消費者得不到裝修成本可控制的、個性化的家裝服務。

4 售后服務難以保證

很多消費者都表示，不少家裝公司雖然已把售后服務的內(nèi)容寫入合同中，但總流于形式，在保修期內(nèi)，一旦發(fā)生問題，總在這個問題上打“拖延戰(zhàn)”，能推就推，能拖就拖，因為對于裝飾公司來說，維修沒有任何利潤可圖，還要賠上維修人員的工資和材料的費用。

■消費者說

家裝公司也難以信任

●李動，男，市場推廣

家裝公司沒辦法讓人產(chǎn)生信任感。大部分人員是臨時的，隊伍也是臨時的，這樣的工人素質(zhì)、專業(yè)技術讓人不放心。另外，工期也存在問題，拖拖拉拉，還偷工減料……總之，如果不盯著的話，會非常擔憂。

家裝公司費用太高

●于石磊，男，公務員

我家裝修時請的包工隊，沒請裝修公司。我們找了一家專業(yè)設計單位，出設計圖紙，材料方面，盡量到百安居這種大賣場去購，實惠又環(huán)保?？傆X得家裝公司費用太高，而且很多也是請的“草臺班子”，和包工隊的人員素質(zhì)差不多，卻要收取管理費和稅，不劃算。

價格上下浮動得沒譜

●龔芳，女，航空公司人事部

裝修工程項目太多、材料太多，有的按面積算、有的按用量、有的按品牌算……反正計算方法各不相同，讓人直犯糊涂。而且，折扣名目繁雜，有時價格上下浮動得沒譜，比如，你若對某個價格提出質(zhì)疑，他們可能才告訴你，這個可以打85折，給人的感覺是，如果不主動要求，有些錢就可能白花了。

設計師較讓人不爽

●王丹丹，女，網(wǎng)站市場部

裝飾公司讓我較不爽的并非工人，而是設計師。在我的印象里，業(yè)主只要把功能性的意向和裝修主基調(diào)告訴他們，設計師就應該結合這些要求，給出全面的設計，但實際上并不是這樣，很多設計問題還得自己解決。而且，設計出的效果圖毫無新意，像從圖庫中調(diào)用的，要么就是一味注重美觀，忽略了實用。設計師只懂理論，對于涉及工藝的問題很多都不清楚，這樣的設計師設計出來的東西，工人能做得出來嗎？　　　　　(作者：姜蕾)