信報(bào)訊 (記者 革繼勝) 昨天，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會投訴維權(quán)辦公室發(fā)布的今年上半年消費(fèi)投訴分析說，家居市場“租賃柜臺多、人員流動頻，亟待規(guī)范”。其中，碧溪家居廣場被指“推卸責(zé)任”。

北京消費(fèi)者周先生投訴說，在碧溪家居廣場購購了北京喬智技術(shù)有限責(zé)任公司的一套可拆洗沙發(fā)，面料為布質(zhì)，淺灰色。購購沙發(fā)時，喬智公司說此沙發(fā)是可拆洗沙發(fā)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)拆洗特別方便，但周先生將沙發(fā)套洗衣店洗滌時，洗衣店告知干洗會掉色，并會染花整個沙發(fā)套。后周先生多次找喬智公司交涉，反映沙發(fā)套洗滌遇到的問題，要求將沙發(fā)套的部分黑色里襯換成統(tǒng)一的淺色，或由他們指定確保不出現(xiàn)二次染色的洗衣店來洗，費(fèi)用由他承擔(dān)，對此，喬智公司多次以各種理由拒不理睬，而且態(tài)度十分惡劣。碧溪家居廣場對此也是以各種理由推卸管理責(zé)任。

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會投訴維權(quán)辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，2005年上半年，共受理家具投訴486件，占總受理量的8%?！澳壳凹揖邮袌龃嬖凇赓U柜臺多、人員流動頻’的特點(diǎn)，一些經(jīng)營者利用目前家居市場的不規(guī)范，肆意侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?p>分析顯示，家居市場存在的質(zhì)量問題主要是：沙發(fā)塌陷、皮革裂縫、掉漆、掉色、無法干洗、主體結(jié)構(gòu)不牢、桌面傾斜、甲醛超標(biāo)等問題。由于一些家具質(zhì)量問題在加工過程中被包裝起來了(如沙發(fā))，不易被察覺，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時，已過了保質(zhì)期，商家往往就以此為借口推脫責(zé)任。再者就是有些家居商場租賃柜臺多，人員流動頻，出了問題，商場和租賃方無視“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”的原則，不主動承擔(dān)違約責(zé)任，而是互相推諉，拒不認(rèn)賬。

投訴維權(quán)辦公室因此建議“經(jīng)營者要加強(qiáng)誠信經(jīng)營，租賃商場也要加強(qiáng)對租賃商家的管理，以便更好地維護(hù)商家和消費(fèi)者的利益”。

2005年上半年消費(fèi)投訴八大特征

一、食品安全形勢依然嚴(yán)峻

二、汽車消費(fèi)群體投訴增多

三、服務(wù)滯后，空調(diào)投訴集中

四、租賃柜臺多、人員流動頻、家居市場需規(guī)范

五、中介服務(wù)行業(yè)問題高發(fā)，需多管齊下綜合治理

六、旅游產(chǎn)品市場“低價圈套”陷阱多

七、工程質(zhì)量問題久拖不決、隱患多

八、商標(biāo)、計(jì)量問題不容忽視，呼喚誠信守法