一是入住收房后的實物和以往廣告相比落差太大，造成購房人心理不平衡。二是發(fā)展商解決矛盾不及時，客戶服務(wù)工作效率低，使得業(yè)主們覺得發(fā)展商缺少誠意，再加上不少媒體報道了大量房屋糾紛的事例，業(yè)主普遍認(rèn)為發(fā)展商是“黑心的”。三是目前小業(yè)主不可能自己花錢對樓的質(zhì)量、裝修情況進(jìn)行公正的測試，許多人就想用“眾人拾柴火焰高”的土辦法解決問題。

從發(fā)展商的角度看：，是房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)階段不規(guī)范造成的，如發(fā)展商的虛假承諾無法兌現(xiàn)；房屋的施工質(zhì)量不能讓人滿意等。，建設(shè)和物業(yè)管理脫節(jié)。很多發(fā)展商建房時沒有考慮到物業(yè)管理的問題，而物業(yè)管理成敗的好壞完全取決于發(fā)展商前期的工作，尤其是對物業(yè)公司的選擇。如果物業(yè)管理公司在規(guī)劃、設(shè)計階段就提供顧問服務(wù)，告訴發(fā)展商用什么電梯省電，對隱蔽管線等做到提前的了解，會為業(yè)主節(jié)約很多費用并提高將來的維修速度。
從物業(yè)管理看，管理不規(guī)范：頭先，誰開發(fā)誰管理的局面還沒有打破，服務(wù)理念和服務(wù)水平存在很多問題。其次，物業(yè)管理公司存在亂收費、多收費，少服務(wù)、不服務(wù)的現(xiàn)象。第三，是物業(yè)管理市場還沒有建立，要換掉一個物業(yè)管理公司，讓新的公司進(jìn)來，法律程序還不健全。
從業(yè)主委員會看，組建困難和運作不規(guī)范的現(xiàn)象并存。一方面，組建困難；另一方面，有些業(yè)主委員會不能夠擺正自己的位置，維權(quán)不到位甚至越位。
從業(yè)主看，業(yè)主不理解不支持物業(yè)管理：有很多業(yè)主不愿意繳費，沒有形成正常的物業(yè)管理消費觀念。事實上一個完整的住房消費是由三個部分組成的——購房支出、物業(yè)管理費、日常的能源消耗（水電氣），購房只是住房消費的開始。另一方面，業(yè)主不服從物業(yè)公司在某些方面的管理行為。如停車，一些小區(qū)業(yè)主想停哪兒就停哪兒，保安一管就發(fā)生暴力事件。

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