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家裝服務(wù)看起來很美 誰為“折騰”出的成本埋單?

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當(dāng)天    閱讀 473 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。

家居行業(yè)里談到服務(wù),誰都在說一個(gè)好字。好體現(xiàn)在哪兒?消費(fèi)者有投訴,隨叫隨到;產(chǎn)品出現(xiàn)問題,馬上上門解決;細(xì)節(jié)不滿意,派人做精做細(xì)。聽起來實(shí)在是動(dòng)聽,消費(fèi)者也覺得很有保障,畢竟這樣承諾的都是一個(gè)個(gè)大品牌,他們的話不信,那信誰呢?
春節(jié)前夕,在家居圈交了不少老板朋友的某君 子,本以為熟人好辦事兒,不給別人面子,總得給他點(diǎn)兒面子吧?不想,麻煩也接踵而至。
頭先是窗套,等著貼壁紙,可廠家就是趕不出貨來;好不容易貨了,卻落下了兩個(gè)根本沒有做;好不容易補(bǔ)做了,卻因尺寸不對死活裝不上;好不容易裝上了,與別的窗套一比,顏色相差十萬八千里,成了個(gè)四不像。然后是家具,是廠家定制的一套衣柜,千呼萬喚等到貨了,工人裝到半夜也沒完工,說自己肚子餓了,扔下半吊子工程閃人;幾天之后把工人催回來裝上了,一扇門的玻璃卻在拉手處碎裂了;又等了半個(gè)月才把那扇重做的門裝好,整體一看,發(fā)現(xiàn)門與門之間一高一低,如犬牙交錯(cuò);讓廠家再派人來調(diào)整,卻說工人都回家了,春節(jié)后再說。還有就是衛(wèi)浴,是一組浴柜、浴盆和浴鏡的組合體,次工人上門時(shí)發(fā)現(xiàn)的型號不對,拉回去更換;次上門時(shí)少帶了一個(gè)鉸鏈,浴柜裝不上,于是扔下走人;第三次上門時(shí)忘帶了沖擊鉆,浴鏡裝不上;第四次上門,終于把柜體、浴鏡裝上了,龍頭又不合規(guī)格
據(jù)了解,窗套、家具、衛(wèi)浴三個(gè)廠家一個(gè)位于通州、一個(gè)位于大興、一個(gè)位于東南六環(huán)外,與位于順義遠(yuǎn)郊的服務(wù)對象相距都有四五十公里,來去一趟的油費(fèi)和高速費(fèi)至少100元,一個(gè)工人的工錢至少100元。算一算,從上門量尺寸到較后安裝完畢,三個(gè)廠家的設(shè)計(jì)師和工人都至少跑了4次,按一人200元成本計(jì)算,800元被跑掉了,何況有的廠家一去就是兩三個(gè)人!從成交金額來看,窗套8000多元、家具1萬多元、衛(wèi)浴只有2000多元,單是較初安裝的路費(fèi)和人工成本就耗掉了至少800元,廠家的利潤從哪里來?
作為老板的熟人,某君都面臨不斷被折騰的窘境,可以想象老百姓在家居消費(fèi)中的無奈了。當(dāng)家居品牌們都在叫嚷著大環(huán)境不景氣、生意不好做之時(shí),是否考慮過把多次上門服務(wù)的成本降到較低?較好的服務(wù),不是頻繁上門救火,而是一步到位,否則,折騰出來的成本到底由誰埋單呢?

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