從桶裝水到凈飲機(jī)再到凈水設(shè)備，健康飲水觀念的深入人心，使水家電產(chǎn)品迎來了銷售熱潮。作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，凈水家電行業(yè)的快速成長，促使各企業(yè)紛紛在市場、技術(shù)等方面布局。然而，對于中國水家電行業(yè)來說，售后服務(wù)質(zhì)量差、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失也成為不爭的事實(shí)。
關(guān)注技術(shù)發(fā)展
有人形容水處理產(chǎn)業(yè)將是下一個(gè)石油產(chǎn)業(yè)。中怡康監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2008年到2010年這3年，高端飲水機(jī)零售量平均增長率達(dá)到52.4%，其中2008 年增長速度略快，達(dá)到67.1%，2009年為50.5%。近年來，高端凈水器市場份額不斷擴(kuò)大，零售量同比增長速度十分迅猛。
面對巨大的市場利益，眾多企業(yè)發(fā)力水家電，極大地促進(jìn)了國內(nèi)外凈水技術(shù)的不斷升級。
作為廚衛(wèi)行業(yè)的專業(yè)品牌，帥康集團(tuán)在2009年上線凈水項(xiàng)目。帥康凈水器事業(yè)部總經(jīng)理周寵在接受記者采訪時(shí)表示：雖然水家電的增長還未到爆發(fā)點(diǎn)，但是它的市場前景非常巨大。目前帥康主要生產(chǎn)健康、安全的凈水器產(chǎn)品，接下去幾年我們會主推純水機(jī)。同時(shí)我們也關(guān)注如何解決浪費(fèi)水的問題，在不斷的實(shí)驗(yàn)研發(fā)過程中，我們將通過廚衛(wèi)電器的原有渠道去做水家電產(chǎn)品的配套。
2010年美的斥資10億元在順德建立水家電工業(yè)園，集產(chǎn)品研發(fā)、制造、營銷于一體，生產(chǎn)包括飲水機(jī)、凈飲機(jī)和商用凈水系統(tǒng)在內(nèi)的全線產(chǎn)品。
美的日用家電集團(tuán)水家電銷售公司策劃管理部總監(jiān)卜珊紅告訴記者：水家電市場近年增速可觀，此工業(yè)園落成后，產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值將超百億元，今后美的全力挖掘未來將超千億元規(guī)模的水家電市場。
此外，近年來沁園集團(tuán)持續(xù)加強(qiáng)科研投入，將節(jié)能速熱、末端除菌、即濾即飲等領(lǐng)跑技術(shù)不斷應(yīng)用于水家電產(chǎn)品。
行業(yè)亟待規(guī)范
近年來，隨著城市消費(fèi)水平的不斷提高，水家電被越來越多的消費(fèi)者關(guān)注。面對水家電市場巨大的利益誘惑，不少企業(yè)紛紛入市欲分得一杯羹。
然而，目前水家電行業(yè)知名品牌和企業(yè)較少，有技術(shù)開發(fā)實(shí)力的企業(yè)更是。水家電不同于其他家用電器產(chǎn)品，這類產(chǎn)品對售后服務(wù)要求較高。如直飲機(jī)除了銷售外，還需要根據(jù)場地具體布線安裝，耗材也需定期更換。
卜珊紅告訴記者，水家電產(chǎn)品尤其是凈水機(jī)，可以說只是半成品，在脫離安裝、售后服務(wù)后不屬于真正意義上的完整銷售。美的非常重視售后服務(wù)體系建設(shè)，在2006年與韓國清湖展開產(chǎn)品技術(shù)合作的同時(shí)，還復(fù)制了韓國凈水機(jī)的客戶價(jià)值服務(wù)體系。
周寵也表示：毋庸置疑凈水器的安裝和售后服務(wù)都是極其重要的，專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)、定期的售后回訪系統(tǒng)，都是品牌運(yùn)作的有力保證。下一步帥康還將考慮免費(fèi)上門檢查凈水器等服務(wù)項(xiàng)目。
但不可否認(rèn)的是，除了部分主流企業(yè)，大多數(shù)小型企業(yè)生產(chǎn)的凈水器產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)差，這些都成為制約行業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。
了解到，目前凈水器行業(yè)尚未出臺國家標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)起草完成的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)仍處于報(bào)批階段。相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的制定、宣傳貫徹和實(shí)施，將對中國凈水器行業(yè)的升級以及企業(yè)市場行為的規(guī)范起到不可小覷的作用。此外，美的、帥康等企業(yè)也呼吁，希望相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)盡快出臺，以規(guī)范行業(yè)健康有序的發(fā)展。

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