2010年，中國(guó)家電業(yè)在不斷的是非、不息的爭(zhēng)吵中度過。虛標(biāo)能效騙補(bǔ)、松下冰箱召回、真假無氟口水仗一個(gè)又一個(gè)的事件在拷打企業(yè)良心的同時(shí)，刺痛了消費(fèi)者的內(nèi)心。
或許，問題推動(dòng)社會(huì)、行業(yè)進(jìn)步的怪圈難以繞過，可是，明天會(huì)更好的希望不會(huì)熄滅。2011，寄望每個(gè)企業(yè)都能遵守游戲規(guī)則，讓行業(yè)在規(guī)則中前行。
能效門
1是家用電器能源效率的較高端，是國(guó)家給予企業(yè)節(jié)能補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)，它導(dǎo)演了2010年一連串能效虛標(biāo)事件。
事件綜述
2月21日，上海市工商局網(wǎng)站發(fā)布了《上海市工商局流通領(lǐng)域電冰箱類商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)情況》的報(bào)告，有11個(gè)批次商品不合格，其中，能源效率等級(jí)不合格的占了4席。3月17日，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院能效標(biāo)識(shí)管理抽查發(fā)現(xiàn)，部分冰洗產(chǎn)品的能效等級(jí)不符合標(biāo)準(zhǔn)，涉及到三星電子、東菱、韓電電器等多個(gè)知名品牌。
在空調(diào)能效新國(guó)標(biāo)實(shí)施之際，《瞭望東方周刊》委托國(guó)家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)主流品牌進(jìn)行了隨機(jī)抽樣檢測(cè)，結(jié)果超過兩成樣本虛標(biāo)能效。企業(yè)騙取國(guó)家節(jié)能惠民補(bǔ)貼的現(xiàn)象十分普遍的說法，在行內(nèi)傳開，并見諸網(wǎng)絡(luò)，但始終未得到官方證實(shí)。
記者點(diǎn)評(píng)
產(chǎn)品越節(jié)能價(jià)格越高的現(xiàn)實(shí)被消費(fèi)者逐漸接受，貴購便宜用的消費(fèi)觀念慢慢形成。與此同時(shí)，2009年6月1日，國(guó)家正式在空調(diào)行業(yè)實(shí)施節(jié)能產(chǎn)品惠民工程，對(duì)達(dá)到能效比標(biāo)準(zhǔn)1、2級(jí)的定頻空調(diào)給予300-850元的財(cái)政補(bǔ)貼。盡管今年6月1日起，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)縮水，但仍有150-250 元。
消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變、國(guó)家補(bǔ)貼的到位讓節(jié)能產(chǎn)品的份額扶搖直上，截至2009年12月31日，高效節(jié)能空調(diào)市場(chǎng)占有率從推廣前的大約5%上升到50%以上。貼上1級(jí)能效標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品頓如披上黃馬褂，身價(jià)倍增。這自然引來一些廠家濫竽充數(shù)，給力讓能效飛，實(shí)際2級(jí)，標(biāo)稱1級(jí)，消費(fèi)者則為這個(gè)美麗的謊言埋單。
縱使企業(yè)生存不容易：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、金融危機(jī)余波未了、原材料價(jià)格上漲、用工成本增加，然而，欺上瞞下終究難獲同情。新年到，一如既往呼吁行業(yè)自律、期待國(guó)家監(jiān)管落實(shí)到位，雖然老套，但不會(huì)放棄。
召回門
當(dāng)電器發(fā)生故障時(shí)，你有沒有想過這可能具有普遍性？轟轟烈烈的豐田汽車召回事件，啟發(fā)我們：有這樣的可能。
事件綜述
8月4日松下電器在其官方網(wǎng)站上發(fā)出召回部分型號(hào)冰箱的通告，給中國(guó)消費(fèi)者來了一下措手不及的襲擊，以至于兩條受理用戶報(bào)修的專線霎時(shí)間被打爆，一直無法接通。6天后，松下中國(guó)董事長(zhǎng)城阪俊郞不得不因此向中國(guó)消費(fèi)者致歉以息民怨。
業(yè)內(nèi)對(duì)松下的召回舉措，是有贊有彈：有人說這是企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；也有人認(rèn)為是其自食質(zhì)量不過關(guān)的惡果；更有網(wǎng)友覺的松下是在作秀，因?yàn)檎倩胤?wù)跟不上。
記者點(diǎn)評(píng)
對(duì)松下召回之勇的稱贊不等于抵消企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)的過失，只是作為國(guó)內(nèi)家電領(lǐng)域不多的、《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》公布(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)后的頭宗召回，值得肯定。而這種肯定，恰恰是希望國(guó)內(nèi)企業(yè)有所警醒和反思。包括行業(yè)觀察家、經(jīng)銷商在內(nèi)已經(jīng)發(fā)出疑問：難道國(guó)產(chǎn)家電就沒問題？
但隨著《規(guī)定》即將正式實(shí)施，召回行為不僅是亡羊補(bǔ)牢，它還是企業(yè)的義務(wù)。對(duì)于義務(wù)，自覺與被迫履行、損害發(fā)生前與發(fā)生后履行，恐怕都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的、有區(qū)別的責(zé)任，簡(jiǎn)言之坦白從寬。或許，在中國(guó)消費(fèi)者越來越客觀看待召回問題的當(dāng)下，應(yīng)該輪到企業(yè)學(xué)會(huì)如何作出這個(gè)艱難的決定。
真假無氟門
氟指代的到底是什么，企業(yè)各說各話，但都難逃概念炒作之嫌。
事件綜述
就在2010年6月空調(diào)銷售正旺之際，國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)老大格力電器的總裁董明珠一句：現(xiàn)在的無氟空調(diào)其實(shí)都是有氟的，企業(yè)炒作概念是不尊重事實(shí)，就是撒謊欺騙消費(fèi)者引來了不少同行的駁斥，一場(chǎng)真假無氟的口水仗就此打響。
有氟、無氟，較直接的理解就是該產(chǎn)品環(huán)保與否。但實(shí)際上，氟利昂中的氯原子才是正兇。無氟空調(diào)普遍使用的是R410A制冷劑，有氟元素，但不含氯元素，因此開始被企業(yè)用來取代傳統(tǒng)的R22。
然而，無氟空調(diào)不是真無氟的提出，說的卻不是環(huán)保與否的問題，雙方的焦點(diǎn)落在氟指代的到底是什么上。格力理解的氟，是氟元素；宣傳無氟空調(diào)的企業(yè)則指向會(huì)影響臭氧層的氟氯烴。
記者點(diǎn)評(píng)
對(duì)于董明珠的表態(tài)，業(yè)內(nèi)給出了種種分析與猜測(cè)：格力為了消化定頻空調(diào)庫存、挽回變頻市場(chǎng)、為了以后真正的無氟制冷劑正名等等，但一切要時(shí)間考證。
只是作為消費(fèi)者，永遠(yuǎn)關(guān)心的是到底企業(yè)有沒有故弄玄虛，借概念忽悠顧客，包括真無氟在內(nèi)的一切高科技含量詞匯。都說真理會(huì)越辯越明，這不，一場(chǎng)咬文嚼字的游戲至少增加了消費(fèi)者的科普知識(shí)。
評(píng)選門
在神馬都是浮云的今天，家電企業(yè)被冠以的一個(gè)個(gè)頭銜，其含金量和真實(shí)性也在遭到質(zhì)疑。
事件綜述
2010年初，河南洛陽消費(fèi)者馮浩狀告格力在廣告中將中國(guó)世界品牌簡(jiǎn)單宣傳為世界品牌，是在誤導(dǎo)消費(fèi)者，存在利用虛假廣告進(jìn)行欺詐的行為。馮浩的代理律師杜鵬據(jù)此認(rèn)為，中國(guó)世界品牌產(chǎn)品評(píng)比文件已經(jīng)取消，那些之前獲得稱號(hào)的企業(yè)，仍在借中國(guó)世界品牌產(chǎn)品的榮譽(yù)進(jìn)行宣傳很不妥。
12月初，本報(bào)報(bào)道了海南消費(fèi)者一紙?jiān)V狀將一國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)告上法庭并一審勝訴的案件，法院指出，企業(yè)在宣傳中使用完全化用語，而且其自稱所獲獎(jiǎng)項(xiàng)是由未注冊(cè)的機(jī)構(gòu)評(píng)選出來的。
記者點(diǎn)評(píng)
被評(píng)選出來的眾多獎(jiǎng)項(xiàng)、頭銜，到底有沒有、應(yīng)不應(yīng)該有保質(zhì)期？霎那的光輝不代表永恒，三聚氰胺事件就是較好的證明。
而比如何正確使用獎(jiǎng)項(xiàng)更嚴(yán)重的根本問題則是，五花八門的獎(jiǎng)項(xiàng)、稱號(hào)到底真假幾分，權(quán)威性幾許？南方農(nóng)村報(bào)記者調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，目前社會(huì)上各種評(píng)選機(jī)構(gòu)魚龍混雜，花錢購獎(jiǎng)的現(xiàn)象嚴(yán)重。
盡管為企業(yè)評(píng)獎(jiǎng)弊端多多，但斬腳趾避沙蟲取消一切評(píng)選未必就能真正解決問題。如果社會(huì)不排斥一身證氣的企業(yè)，那么，相關(guān)監(jiān)管部門是不是也該確保評(píng)選市場(chǎng)的正氣。

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