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房屋裝修調(diào)查:消費(fèi)者滿意度不足10%敲響警鐘
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 850 次
十幾年前,中國家裝行業(yè)只有包工頭、馬路游擊隊,并沒有真正意義的家裝公司,而家裝公司的出現(xiàn),很大程度上規(guī)范了以次充好、偷工減料、售后無質(zhì)保等的裝修行為。而2005年之后的家裝套餐一體化產(chǎn)品,給客戶帶來了更多的便利和實惠。
由于家裝公司從滿足客戶需求出發(fā),再加上中國城市化以每年1%的速度增長,家裝產(chǎn)業(yè)得到了快速擴(kuò)張。從2000年至2009年的10年期間,家裝行業(yè)每年以12%-15%的速度增長,2009年住宅裝飾產(chǎn)值約9000億元。但是,在家裝行業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)張的同時,服務(wù)意識并沒有全面跟上,少量家裝公司在規(guī)模擴(kuò)張的同時,甚至出現(xiàn)了一些損害客戶利益的潛規(guī)則(比如設(shè)計師收回扣、合同外增項、預(yù)算報價不透明、工程轉(zhuǎn)包后多方糾紛、風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁等),裝修客戶如同進(jìn)入了一張無邊無際的網(wǎng),無法掙脫。
家裝行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè),處處為客著想,以客為尊是家裝企業(yè)長期發(fā)展之根本,任何有損于客戶的行為必將受到市場的懲罰,誰獲得客戶必將贏得未來。家裝行業(yè)同時也是一個進(jìn)入門檻比較低的行業(yè),這決定了它永遠(yuǎn)是一個供大于求的非壟斷市場,損害客戶利益將會導(dǎo)致客戶投反對票。近期,家裝客戶出現(xiàn)了一種逆裝修傾向,既不相信家裝公司,也不相信裝修游擊隊,只相信自己,又回到之前自備材料,自己監(jiān)工的傳統(tǒng)裝修方式。這既降低了社會效率,也降低了人與人之間的信任。
一些裝飾公司目前推出工程不轉(zhuǎn)包模式和自助預(yù)算一單清系統(tǒng),試圖從內(nèi)部機(jī)制上杜絕潛規(guī)則;推出的局部裝修、局部改造服務(wù),填補(bǔ)了家裝行業(yè)空白,解決了老房裝修改造的行業(yè)性難題。
隨著越來越多裝飾裝修企業(yè)自覺地以客為尊,誠信經(jīng)營,相信這個行業(yè)將會朝著健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展。
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