2010年11月，北京市消費者協(xié)會給市民發(fā)了一則短信：警惕家裝套餐低價陷阱，另據(jù)一項針對裝修后消費者的不完全調(diào)查顯示，客戶滿意度不足10%，這也給家裝行業(yè)敲了一記警鐘。
十幾年前，中國家裝行業(yè)只有包工頭、馬路游擊隊，并沒有真正意義的家裝公司，而家裝公司的出現(xiàn)，很大程度上規(guī)范了以次充好、偷工減料、售后無質(zhì)保等的裝修行為。而2005年之后的家裝套餐一體化產(chǎn)品，給客戶帶來了更多的便利和實惠。
由于家裝公司從滿足客戶需求出發(fā)，再加上中國城市化以每年1%的速度增長，家裝產(chǎn)業(yè)得到了快速擴張。從2000年至2009年的10年期間，家裝行業(yè)每年以12%－15%的速度增長，2009年住宅裝飾產(chǎn)值約9000億元。但是，在家裝行業(yè)規(guī)模急劇擴張的同時，服務(wù)意識并沒有全面跟上，少量家裝公司在規(guī)模擴張的同時，甚至出現(xiàn)了一些損害客戶利益的潛規(guī)則（比如設(shè)計師收回扣、合同外增項、預(yù)算報價不透明、工程轉(zhuǎn)包后多方糾紛、風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁等），裝修客戶如同進入了一張無邊無際的網(wǎng)，無法掙脫。
家裝行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)，處處為客著想，以客為尊是家裝企業(yè)長期發(fā)展之根本，任何有損于客戶的行為必將受到市場的懲罰，誰獲得客戶必將贏得未來。家裝行業(yè)同時也是一個進入門檻比較低的行業(yè)，這決定了它永遠是一個供大于求的非壟斷市場，損害客戶利益將會導(dǎo)致客戶投反對票。近期，家裝客戶出現(xiàn)了一種逆裝修傾向，既不相信家裝公司，也不相信裝修游擊隊，只相信自己，又回到之前自備材料，自己監(jiān)工的傳統(tǒng)裝修方式。這既降低了社會效率，也降低了人與人之間的信任。
一些裝飾公司目前推出工程不轉(zhuǎn)包模式和自助預(yù)算一單清系統(tǒng)，試圖從內(nèi)部機制上杜絕潛規(guī)則；推出的局部裝修、局部改造服務(wù)，填補了家裝行業(yè)空白，解決了老房裝修改造的行業(yè)性難題。
隨著越來越多裝飾裝修企業(yè)自覺地以客為尊，誠信經(jīng)營，相信這個行業(yè)將會朝著健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展。

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