伴隨中國人一生的八大霸王條款 租房購房居頭 　　"從搖籃到墳墓"都有霸王條款；本報調查顯示，所有受訪者都曾遭遇霸王條款 　　又到3·15，消費者的投訴再達高峰。霸王條款是消費者較無可奈何的投訴項目之一。市消協(xié)指出，遇到"霸王條款"，消費者群體經常是只能自認倒霉，花了冤枉錢還受窩囊氣。 　　本報特別挑選了一些常見的霸王條款、較多見的霸王條款案例，以虛擬人物、案例、盤點、座談的形式展現(xiàn)出來，以為提醒。 　　上月13日，距離去年11月13日國家工商總局施行《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》正好3個月，也是北京市工商局給予商家3個月期限自查糾正"霸王"格式條款結束的時間。一場對"霸王條款"的全面摸底調查正在進行中。 　　有人可能會疑惑："商家很少與我們簽合同，哪里能看出是"霸王條款""？事實上，我們的日常生活中，利用它來免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利的行為時時發(fā)生。當你在自己正使用的美容卡、健身卡、消費卡上看到"本店擁有較終解釋權"，購物時瞧見店堂里掛著"打折商品、珠寶頭飾概不退換"，和朋友外出用餐時餐館里過目不忘的"禁止自帶酒水"時，其實這不經意間，你就已經是"霸王條款"的"受害者"了。 　　"霸王條款"時而明目張膽、"霸氣"十足，時而又玩起"隱身術"、"變臉術"，紛繁復雜、難以名狀，我們試圖通過本文的一位虛擬人物龔蘋，諧音"公平"，用她從畢業(yè)到現(xiàn)在12年的經歷喚起人們提防那些隱藏在身邊的"霸王條款"，也許連你也都會感到驚訝："我們這輩子究竟會遇到多少"霸王條款"啊？！" 1 初入社會 租房"中招" 　　"中介稱，房屋內家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價賠償" 　　34歲的龔蘋已是一個7歲兒子的母親，來自河北保定的她12年前大學中文系畢業(yè)后，與男朋友一起留京。為了北京戶口，她留在一所中學教語文，一年后，因為受不了循規(guī)蹈矩的生活，她辭了職，進了一家當時還是新興行業(yè)的大型公關公司做策劃。 　　由于一時購不起房，兩人打算在東四環(huán)附近租一套一居室。"該約定的我們都寫在合同啦，簽個字吧"，通過中介選了房子，龔蘋還沒來得及仔細掃一眼內容就在中介的催促中簽字，交了800元押金。 　　回憶起這多年前的租房遭遇，龔蘋依然很謹慎："你要是租房，合同一定要詳細看了再落筆，否則隱患無窮"。3個月后的晚上，龔蘋剛打算洗澡，打開熱水閥門，燃氣熱水器"砰"的一聲著火燒毀了，墻面、灶臺也受到牽連。龔蘋趕緊打119讓消防滅火，經查是燃氣熱水器老化引發(fā)。中介來后安慰龔蘋，說"沒事，房東換個新熱水器就行"。 　　半年后龔蘋退房時，中介說熱水器在居住期壞了，按合同約定800元押金不能退。龔蘋翻開合同看到里面確有一條："房屋內家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價賠償"。中介又說地板有開裂，桌角有缺損，沒有太多經驗的兩人嚇得不敢再讓他找了，只得忍氣吞聲不要那800元了。 　　2 購房遇霸王 不得不"忍" 　　"購房者不按時繳房款要支付的違約金，與開發(fā)商延期交房時的違約金，一個10%，一個僅為0.1%" 　　龔蘋和男友計劃先購房再結婚，2001年，北京的房價還沒有高得離譜，兩人看好廣渠門附近一套90平米的期房。 　　有了租房吃虧的遭遇，龔蘋找了學法律的朋友一起去售樓處。開發(fā)商的工作人員拿出長達3頁的密密麻麻的合同。朋友一下子挑出8處不公平的地方。比如，購房者不按時繳房款要支付的違約金，與開發(fā)商延期交房時的違約金，一個10%，一個僅為0.1%，比例懸殊。龔蘋回家思量再三，還是簽了。 　　接下來到銀行辦房貸同樣不省心。銀行聘請律師，卻規(guī)定律師費由消費者承擔。2001年辦房貸的龔蘋終于在2007年1月的時候聽到了一個好消息北京市消協(xié)、市銀行業(yè)協(xié)會和市律協(xié)聯(lián)合把存在了8年的銀行轉嫁房貸律師費的現(xiàn)象叫停了！只是對她來說，來得晚了點。 　　收房時，物業(yè)公司要求物業(yè)費和水電費一起收，不按時繳費，物業(yè)有權停水、停電，公用地方的使用權歸物業(yè)公司所有。業(yè)主們達成的拒繳費同盟，但一個月后悄然瓦解，有人悄悄把合同簽了，較后龔蘋也只好選擇默認接受。 　　在龔蘋購房的4年后，一系列由政府制定的統(tǒng)一合同示范文本才陸續(xù)出來。 3 拍婚紗照購下自己的底片 　　"影樓規(guī)定，未選中的影像作品及底片、樣本歸公司所有，如有需要，可另行付費，每張底片30元" 　　購房夢想實現(xiàn)，龔蘋開始談婚論嫁。小資而浪漫的她執(zhí)意要拍一套漂亮的婚紗照，和影樓約定拍30張制作入冊。 　　拍照那天，幸福的龔蘋狀態(tài)好極了，攝影師一口氣拍了60多張照片，龔蘋提出要么保留多余照片的底片，要么當即刪除，這時影樓人員說話了，按本店規(guī)定，"未選中的影像作品及底片、樣本歸公司所有，如有需要，可另行付費，每張底片30元"。 　　還沉浸在欣賞婚紗照美感的龔蘋有點蒙，"這是我的照片，為什么不給我也不能刪除？"但影樓堅稱"這是行規(guī)"。龔蘋只得多掏900元，購下了這些"昂貴"的底片。 　　婚禮當天，龔蘋的化妝師讓她挑選是不是用收費的化妝品，說收費的化妝品效果好，可以撐，免費的可能在婚禮中"掉色"，"用收費的"，龔蘋想也沒想就決定了，但至今都覺得很憤怒。 　　4 生子不能自帶物品 　　"醫(yī)院規(guī)定，嬰兒不用自帶的用品" 　　轉眼到了2003年底，龔蘋在公司已是一個小部門的主任，事業(yè)剛有起色的她也到了生寶寶的黃金時期，可是公司在員工守則和勞動合同里規(guī)定"女職工如果計劃懷孕，必須先經公司批準，否則不享受相關福利待遇"。 　　雖然對這個明顯限制女性生育權的規(guī)定，女員工們都頗有異議，但公司照樣執(zhí)行不誤。龔蘋盤算了一下，公司有好幾個女員工都有懷孕的打算，自己又不想放棄現(xiàn)在的職位和福利，而要排隊還不知什么時候能輪到。于是她備下一份厚禮，和老公專程拜訪了公司某位專業(yè)，造人計劃才得以批準。 　　龔蘋說，她所在公司還算是"人道"的，自己一位女友在另一家企業(yè)，人家直接就明示"女員工3年內不得生育"。 　　懷孕一切順利，龔蘋熬過了9個多月，如期被推進了醫(yī)院產房。此前她曾問過醫(yī)生需要準備哪些用品，結果對方告知"帶上錢和證件，直接來人就行，別的都不用"。 　　果然，生完兒子，醫(yī)院就直接給了1個包被、兩套睡袋、和尚服、紙尿褲、浴巾等嬰兒用品，龔蘋當時覺得這醫(yī)院服務真周到，可較后一結賬才發(fā)現(xiàn)，這些"周到"的嬰兒物品已被收取了200多元的費用。 　　龔蘋忍不住向護士質問為何事先不說明，對方解釋是"一直都這樣，醫(yī)院規(guī)定，嬰兒不用自帶的用品"。 5 幼兒園的占位費 　　"幼兒園稱，這是要保留孩子的位置，以便不招別的孩子" 　　時間一眨眼，就到了兒子上幼兒園的時候了。為了能擠進好的公辦園，龔蘋不得不服從"潛規(guī)則"，交了一筆數(shù)萬元的贊助費。 　　可是這還遠遠不夠，龔蘋發(fā)現(xiàn)，兒子的幼兒園明文要求，入托前要一次交納600元，用于購購杯子、毛巾、被褥等生活用品，但離園時卻只退被褥，"全是我們花錢購的，較后卻只退被褥，但找誰說理去呢"。 　　她還發(fā)現(xiàn)，幼兒園居然明目張膽收取所謂的"占位費"，如果孩子請假，每天收取數(shù)十元占位費，想轉學，也要先交上幾百元的假期占位費。 　　對方說，這是慣例，這是要保留您兒子的位置，以便不招別的孩子，否則損失得補回來。處于強勢地位的幼兒園很多規(guī)定和制度都是單方提出的霸王條款，而家長們一旦把孩子進幼兒園，就得"受制于人"，龔蘋"懂"這個道理。 　　如今，已上小學的兒子又加入了奧數(shù)班、英語班的大隊伍。 　　龔蘋花了2000多元在一家比較大的英語培訓報了名，承諾保證考試達到95分以上，否則就退款。 　　年兒子期末考試沒有達到目標，龔蘋想問問培訓，還沒開口提退款的事，對方就指著墻上的告知書說，"考試成績是以我們的為準，學校的成績不作為依據(jù)"。 　　6 不能退的美容卡 　　"美容院規(guī)定，如果退卡，已半價消費的項目需按全價結算" 　　和很多愛美的女士一樣，龔蘋經常光顧美容美發(fā)店，每次從一進店門起，店員就會一邊干活一邊推薦辦會員卡，"您辦一張吧，持卡美容理發(fā)就可以享受5折優(yōu)惠，合算"。如此勸說幾次，龔蘋心動了，辦了一張800元的會員卡。 　　消費幾次后，龔蘋發(fā)現(xiàn)，辦卡等于把自己"鎖"在這家店了，卡上規(guī)定了消費次數(shù)和期限，逾期未消費完也不退款。龔蘋提出退卡，對方拿出規(guī)定，稱退卡可以，但已消費的項目按原價扣除。 　　這意味著一次燙發(fā)300元，持卡打折為150元，而如果要退卡，店家則還要按300元的價格扣除。自此，龔蘋再也不辦任何預付費卡。 　　這段時間，又出了一件讓龔蘋鬧心的事，剛工作的弟弟接連辦了2張銀行信用卡，有幾次錢超期沒有全還上，而信用卡實行"全額罰息"的規(guī)則，哪怕是只欠了10元，銀行還是會按還款周期內的消費全額進行計息。僅半年下來，弟弟的信用卡已負債1000多元。 　　龔蘋得知此事，趕緊寄錢過去，讓弟弟迅速把這筆債務還上，然后在她的催促下注銷了2張信用卡。這些行業(yè)的規(guī)矩，即使反映了也一時難得到解決，索性別碰它較好。 7 退打折鞋得打官司 　　"商場規(guī)定，打折、特價商品不能退" 　　某天，龔蘋路過商場，看到自己喜歡的一雙皮鞋正在打折促銷，興沖沖地購下來，可是鞋的內幫掉色，把她好幾雙淺色襪子、甚至腳趾都染色了。龔蘋找到商場退換，對方稱一則沒有質量問題，二則"打折、特價商品我們規(guī)定是不能退的"。 　　龔蘋怒了，開發(fā)商惹不起，幼兒園惹不起，還惹不起一個商戶？她投訴到了轄區(qū)工商所，工商人員決定調解，龔蘋專門請了半天假。商場人員堅持要龔蘋拿出鞋子質量不合格的鑒定證明才退。工商人員只好跟龔蘋說"調解失敗"，建議她給鞋做個鑒定，或者到法院去打官司。 　　但這兩種方法龔蘋都不打算嘗試了，耗時間費精力，忙碌的工作耽誤不起。 　　深受霸王條款之害的龔蘋百病成醫(yī)，經常和同事開玩笑，說生活處處存"霸王"，看電影影院"謝絕自帶食品飲料"、吃飯餐館要收開瓶費、出門旅游"發(fā)生人身意外，旅行社不負責任"……"估計只有等到人死后，才不會再遇到了"?？墒且晃粍倓偘苍嵬昴赣H的同事卻告訴她，殯葬的暴利更讓人瞠目，成本只有幾十元的骨灰盒，可賣數(shù)千元，墓穴一

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