抹不去的“污點”？

　?。ㄓ浾撸呵f嚴、井天增 攝像：景延、李培、劉勛）

　　現(xiàn)在信用卡的普及率越來越高，每個人都擁有一張、幾張甚至十幾張信用卡，但是在我們享受信用卡帶來的便捷服務(wù)時，有的人可能沒有注意到，不經(jīng)意的幾次信用卡還款不及時，就會給我們的生活帶來很多不便。

　　我們來認識一個人。

　　我們在享受信用卡便捷服務(wù)的同時也會給生活帶來不便？

　　張小姐在北京一家外企工作，每個月收入有8000元，在今年樓市逐漸回暖的情況下，楊小姐擔心房價繼續(xù)走高，于是動了購房的念頭，但當她來到北京偉嘉安捷投資擔保有限公司，準備向銀行申請房貸時，卻被工作人員告知自己已經(jīng)上了銀行征信系統(tǒng)的黑名單。

房貸申請者張小姐：“找他們貸款，然后他們跟我說我現(xiàn)在的(信用)記錄不太好?！?

　　原來，在業(yè)務(wù)員幫張小姐向銀行申請貸款時，銀行在核實她的信用記錄后發(fā)現(xiàn)，張小姐名下有四張信用卡，并都有過幾次還款逾期記錄，這樣一來，一些銀行就拒絕了張小姐的房貸申請。

　　張小姐：“因為我的工作性質(zhì)是經(jīng)常要在外地走，來回走，可能沒有按期還，他說這個可能影響我做貸款?！?

　　記者：“影響有多大？”

　　張小姐：“我也不知道會影響那么大，原本說能給我貸八成，現(xiàn)在說只能貸七成?！?

　　從參加工作開始，張小姐就陸續(xù)辦理了四張不同銀行的信用卡，但在使用信用卡刷卡消費之余，她并沒有意識到按時還款的重要性，產(chǎn)生了多次逾期記錄，較長的一次逾期長達一個月。談到不良信用記錄給自己帶來的麻煩，張小姐感到十分委屈。

　　張小姐：“因為之前我是不太清楚這個規(guī)定?！?

　　記者：“是不是也沒人告訴你？”

　　張小姐：“沒人跟我說過，但我就認為錢到期就沒差太長時間，我認為我換上了我沒欠錢就行了?！?

　　經(jīng)過貸款公司工作人員的努力，較終有一家銀行受理了張小姐的貸款申請，但銀行要求張小姐必須支付30%的頭付款，這樣一來，張小姐預(yù)期的頭付從38萬元一下子增加到了47萬元，并且不能享受七折的優(yōu)惠利率。工作人員還告訴她，信用不良記錄將會一直存在下去，對此，張小姐感到非常擔心。

　　張小姐：“這個我覺得不太合理，因為我現(xiàn)在年輕，不可能就購一套房子，如果購套的話，還是要做貸款，我說這個會不會就是說永遠就這樣了，以后會不會不給我做貸款了。”

　　其實，很早以前我們就接觸到了個人信用記錄這個詞匯，但它到底意味著什么，一旦有了不良記錄，會對自己的生活產(chǎn)生什么樣的影響？很多人都一無所知，現(xiàn)實生活中有剛才我們看到這樣遭遇的也大有人在，一起來看一看我們的記者從貸款中介公司了解到的情況。

　　在北京偉嘉安捷投資擔保有限公司，企劃主管吳昊告訴記者，近幾年來，公司在為消費者辦理房貸時發(fā)現(xiàn)，因為不良信用記錄而被銀行拒之門外的情況時有發(fā)生。

　　北京偉嘉安捷投資擔保有限公司企劃主管吳昊：“從我們現(xiàn)在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，交易類貸款中，借款人因為信用卡逾期或者是套房的房貸逾期，然后貸款不能夠按照正常的貸款手續(xù)批貸下來的量，大概能夠占到10%左右，非交易類貸款，就包括抵押消費這種的，可能銀行審核會更嚴一些，借款一般批不下來的大概能占到30%到40%左右。”

　　吳昊表示，個人信用記錄產(chǎn)生污點，主要還是因為大部分消費者對個人信用認識不足。

　　吳昊：“可能有些大學畢業(yè)生都是胡亂填單子，辦了十張或者幾十張信用卡，刷卡的時候認為錢不是自己的，還款的時候還不上，有可能像我們之前的貸款客戶，有幾十次、幾百次這種逾期，這種的話銀行就很難給你批貸了?！?

　　吳昊告訴記者，一般情況下，信用卡持卡人如果出現(xiàn)連續(xù)3次逾期還款或者是累計6次逾期還款，批貸審核比較嚴格的銀行將不會同意發(fā)放貸款。對此，吳昊提醒大家要努力建立良好的信用記錄，以免給今后申請大宗貸款帶來麻煩。

　　吳昊：“在銀行，只要是你，包括購電話卡，你存煤氣、水電(費)這種的，都可以在央行的征信系統(tǒng)中體現(xiàn)出來，每一個人都有一個個人信用報告，那么如果說你在申請購房的時候需要貸款，我們頭先會讓借款人查你的信用報告是什么樣的一個情況，一個等級，然后銀行根據(jù)客戶的資質(zhì)，評定他能夠貸多少錢?！?

　　對于已產(chǎn)生信用污點的客戶，銀行又會如何處理？

　　其實啊，個人信用報告很多人只是聽說過，但誰也沒見過，更不知道這個報告真的會對我們個人會有這么大的影響。正因為如此，不少人日常生活中，對自己的信用行為也不太那么在意，往往一不小心就留下了污點。那對于已產(chǎn)生信用污點的客戶，銀行又是如何處理的？

　　9月17號下午，記者來到了招商銀行北京某支行，向工作人員詢問信用卡產(chǎn)生不良記錄后應(yīng)當如何處理，工作人員這樣回答。

　　工作人員：“沒關(guān)系，之后的幾個月的信用記錄如果是良好的話，之前的記錄它會，它會只會看比如說這兩年這三年，時間越長，它就屬于之前的舊記錄了，就著重看新記錄了?！?

　　但當記者問到信用不良記錄到底會保存多長時間，無意之中產(chǎn)生的不良記錄有沒有可能補救時，這位工作人員表示自己也不清楚。

　　工作人員：“要不您打電話去信用卡問一下，看還有沒有什么補救措施?！?

　　隨后，記者撥通了招商銀行信用卡客服電話，客服人員表示，對于個人信用記錄的時效問題，各大銀行目前都沒有明確規(guī)定。

　　工作人員：“這個沒有一個具體的時間，只能是建議您后續(xù)在用卡時來這樣使用，按時還款?！?

　　記者：“你說各個銀行執(zhí)行的標準也是不一樣的是吧？”

　　工作人員：“對。”

　　客服人員還告訴記者，銀行無法隨意更改個人信用記錄，無論消費者是有意還是無意逾期，銀行都沒有辦法再做改動。

　　工作人員：“不光是我們銀行，任何一家銀行，對您的信用記錄是不能做任何評價的，只能是如實地上報給央行那邊，在每次您辦房貸、貸款這些的時候，別的銀行也是到那邊進行調(diào)閱一些數(shù)據(jù)，來參考您的個人的一些記錄，這個記錄是不能做任何的一個增加或刪減?！?

　　隨后，記者又來到了建設(shè)銀行北京某支行，在這里，記者見到了一位正在推銷建行信用卡的工作人員，她同樣告訴記者，自己對信用記錄的保存時間等問題并不了解。

　　工作人員：“有的人說是保持三年，還有的人說是保持一輩子?！?

　　在這里記者注意到，無論是信用卡的廣告牌還是宣傳單上，都見不到任何提醒消費者注意逾期還款可能導(dǎo)致的不良后果，而這位工作人員也只知道殷勤地推薦記者辦理信用卡。

　　工作人員：“您要辦張信用卡嗎？這有一活動?！?

　　記者：“我已經(jīng)有張招行的了?！?

　　工作人員：“沒事，這個是免年費，刷不刷卡都不要錢，而且不僅免年費，您要辦了還給您禮品?！?

　　正是由于銀行對消費者個人信用記錄的漠不關(guān)心，也沒有對消費者盡到一個明確告知的義務(wù)，導(dǎo)致很多人在不小心產(chǎn)生信用不良記錄后，開始尋找其他途徑來解決。我們發(fā)現(xiàn)了這么一個線索。

　　近來，互聯(lián)網(wǎng)上詢問如何處理信用不良記錄的人越來越多，相應(yīng)地，也出現(xiàn)了很多號稱能夠修改甚至抹掉不良記錄的人，他們宣稱，只要花錢就能幫他們抹掉不良記錄。

　　剛才這些號稱能夠幫人抹掉不良信用記錄的人真是神通廣大，貸款公司無法辦理的業(yè)務(wù)，他們到底有什么辦法，能夠把這些不良記錄抹掉呢？我們來隨機撥打了一個網(wǎng)上留下的的廣告電話。

　　業(yè)務(wù)員：“你好?！?

　　主持人：“你好，我想問一下你們這是不是能處理信用卡的不良記錄？我有一張建行的信用卡?！?

　　業(yè)務(wù)員：“建行的處理不了?！?

　　主持人：“那都能處理什么行的卡？”

　　業(yè)務(wù)員：“招商、民生。”

　　主持人：“每處理一張卡需要多少錢呢？”

　　業(yè)務(wù)員：“得好幾萬呢?！?

　　主持人：“那具體怎么操作呢？”

　　業(yè)務(wù)員：“這不是我來操作，這是銀行的人來操作，我搞不起來，我只是介紹一下，就是你的報告銀行要到央行去的對不對？說你逾期沒還對不對？那我通過銀行說你的報告是什么原因?qū)е碌?，不是屬于你個人原因引起的或其他原因，知道吧？然后讓他撤銷原來的記錄?！?

　　主持人：“那多長時間能辦好呢？”

　　業(yè)務(wù)員：“個把月吧?！?

　　這個人似乎對個人征信系統(tǒng)的運作挺熟悉的，那么人民銀行的個人征信系統(tǒng)到底是怎樣運作的，消費者的個人信用一旦產(chǎn)生污點，今后又將如何處理呢？我們的記者采訪了中國人民銀行征信的相關(guān)負責人，一起來看一看。

　　在中國人民銀行征信個人部，副總經(jīng)理杜鯤向記者介紹了人民銀行征信系統(tǒng)是如何記錄個人信用信息的。

　　中國人民銀行征信個人部副總經(jīng)理杜鯤：“我們不僅建成了全國的統(tǒng)一集中的個人信用信息基礎(chǔ)庫，而且與所有的就是商業(yè)銀行，基本都實現(xiàn)了全國聯(lián)網(wǎng)查詢，就這里頭我們采的信息，實際上主要是三部分，一部分自然人的基本信息，個是借款交易的基本信息，第三部分就是每個月的用卡或者說是還款信息?！?

　　杜鯤告訴記者，在每一筆貸款或者每一張信用卡發(fā)放之后，各商業(yè)銀行每個月都要按照央行規(guī)定的格式，把借款人的還款記錄提交給征信系統(tǒng)，并在這個基礎(chǔ)上形成個人信用報告。杜鯤表示，從2004年運作至今，征信對采集到的所有還款信息都進行了存檔，但個人信用不良記錄到底保存多久，目前還沒有定論。

　　杜鯤：“這個歷史到底保存多久，這個就是不同的國家有不同的做法國家我們國家實際上也在積極的就是說，研究這個事，包括我們現(xiàn)在正在制定的一部征信管理條例里頭也對這個事情做了規(guī)定，我想等條例出來以后，就是大家關(guān)心的這個問題會有一個比較明確的答案和說法。”

　　杜鯤還表示，不同銀行對個人信用記錄審批的尺度不同，但毫無疑問，隨著時間的變化，消費者的經(jīng)濟狀況和還款情況也會出現(xiàn)變化，銀行并不會一成不變地關(guān)注消費者早期的不良信用記錄。

　　杜鯤：“我們實際上也設(shè)計了一些更新機制，如果說這個客戶從現(xiàn)在開始他每個月都按時還款的話，那么經(jīng)過一段時

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