太太，電梯剛剛檢修過，請您放心乘坐。

　　三物業(yè)管理公司應提供哪些服務？

　　物業(yè)管理公司提供的管理服務以物業(yè)服務合同的約定為準，一般來講，提供的服務包括三種：一是公共性服務，如保潔、保安、綠化、房屋維修等服務；二是 性服務，如代收水電費等；三是特約性服務，如室內(nèi)維修、代報紙等。

　　目前新興的個性化管理模式，如管家式服務，可以根據(jù)業(yè)主個體情況定制各項服務類別，幫助業(yè)主解決很多生活方面的問題。具體可以包括以下內(nèi)容：（1）綜合管理，即小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)涉及公用財產(chǎn)和公共事務的管理；（2）房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護；（3）綠化，包括小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地；（4）保潔，包括小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)、業(yè)主門戶以外的區(qū)域；（5）公共秩序維護；（6）停車管理，包括機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、位的管理；（7）消防管理，即公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理；（8）高壓供水的養(yǎng)護、運行、維修；（9）電梯的養(yǎng)護、運行、維護；（10）裝修管理服務。

　　四物業(yè)收費標準怎樣？

　　根據(jù)2004年1月1日起執(zhí)行的《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費應當遵循合理、公共以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。

　　物業(yè)服務收費實行政府指導價的，有定價權(quán)限的人民政府價格主管部門應當會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度在物業(yè)服務合同中約定。實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與物業(yè)管理在物業(yè)服務合同中約定。

　　物業(yè)管理企業(yè)應當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務內(nèi)容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。

　　業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式；酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

　　在實際操作中，包干制物業(yè)管理收取方式下，物業(yè)公司收取的物業(yè)管理費用減去成本才成為物業(yè)公司的收益，這可能產(chǎn)生的弊端是物業(yè)管理公司會以降低成本的方式來提高收益，從而直接影響到服務質(zhì)量。

　　酬金制管理可以避免這種問題。酬金制度下，物業(yè)管理公司按照服務標準提供充分的服務，并取得物業(yè)管理費相應比例的傭金，業(yè)主可以根據(jù)物業(yè)公司提供服務的好壞，來決定給予其酬金的比例。實行酬金制管理，可以使物業(yè)財務管理具有較高的透明度，讓業(yè)主花的每一分錢都清楚明白。

　　值得多說一句的是，目前我國并沒有關(guān)于收費標準的完全規(guī)定，只有政府指導性的較高限額。商品房也是商品，物業(yè)服務收費也受市場機制調(diào)節(jié)，加之商品房交易的地域色彩很重，地區(qū)間差異也很大，各地的物業(yè)收費標準很難統(tǒng)一。即使是在同一地區(qū)，由于服務的項目和質(zhì)量各異，不同物業(yè)管理公司收費不同的現(xiàn)象，大部分情況下是正常的市場行為。消費者在明明白白交費的時候，也不應該盲目攀比其他地區(qū)的收費，作為參考的應該是本地區(qū)具有可比性的收費標準。

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