消協(xié)工作人員表示，符合退貨條件的消費(fèi)者要求退貨時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退貨并不得收取任何費(fèi)用。因為外包裝問題拒絕退貨，或索要包裝費(fèi)用的做法是違法的。

新家電購回家，留下的包裝盒往往成了累贅，不少市民都會一扔了之。然而產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題需要退貨，拿不出包裝盒,商家就要收一筆額外的包裝費(fèi)。看似廢品的外包裝，成了商家承諾的“無障礙退貨”中一道邁不過去的坎。

“二十元一個，高價急求某品牌電壓力鍋外包裝。”在省城某社區(qū)論壇中，記者發(fā)現(xiàn)了這樣一個求購家電包裝盒的奇怪帖子，更奇怪的是，眾多跟帖者都對此表示深有同感，紛紛表示同情和支持。

記者隨后聯(lián)系了帖子發(fā)布者常先生，他反映上個月花了六百元購了一個電壓力鍋，沒用幾次就出了問題，商場售后人員來鑒定后表示可以退貨，但因為常先生扔了外包裝盒，想要退貨就要交一百元錢的包裝費(fèi)。“一個鍋才六百元，外包裝就要一百元，太貴了。眼看快到退貨期限了，我也是沒辦法了才發(fā)這個帖子的。”

和常先生相比，市民葛小姐為了退貨付的包裝費(fèi)更多。葛小姐本月初購購了一臺筆記本電腦，付款后直接將外包裝箱交給經(jīng)銷商處理，然而在出現(xiàn)問題需要退時，經(jīng)銷商卻告知葛小姐需要另付三百元訂做一個包裝箱才能退貨。

記者走訪省城多家家電賣場后發(fā)現(xiàn)，收取包裝費(fèi)成了家電行業(yè)退貨時不成文的行規(guī)，大到電視、冰箱、洗衣機(jī)，小到手機(jī)都要收取數(shù)額不等的包裝費(fèi)。至于收多收少，不同的廠家規(guī)定不同，少則幾十元，多則三四百元。

在走訪中一些消費(fèi)者對商家退貨時收取包裝費(fèi)表示不滿。

記者隨后向濟(jì)南市消協(xié)咨詢包裝費(fèi)的問題，工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，符合退貨條件的消費(fèi)者要求退貨時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退貨并不得收取任何費(fèi)用。因為外包裝問題拒絕退貨，或索要包裝費(fèi)的做法是違法的。如遇到類似情況，消費(fèi)者可投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。

山東齊魯律師事務(wù)所的張元鑫律師也認(rèn)為，有些商家要求的“外包裝保存一個月”、“收取包裝費(fèi)”只是單方規(guī)定，沒有法律效力，商家無權(quán)收取包裝費(fèi)。

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