房地產(chǎn)公司的發(fā)展是以客戶為的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工、營(yíng)銷是圍繞著客戶來(lái)進(jìn)行的，公司十分重視客戶關(guān)系的維護(hù)，目的是讓客戶購(gòu)的放心，住的舒心。為了與客戶建立和諧的關(guān)系，提升公司品牌，特制定如下制度：
1.從銷售前期推廣、客戶等級(jí)、推介會(huì)、認(rèn)購(gòu)直至開(kāi)盤以及后來(lái)的正常銷售，全程營(yíng)銷中都要切切實(shí)實(shí)體現(xiàn)“客戶至上、尊重客戶、把服務(wù)放在位”的理念。聽(tīng)取客戶反映的各方面意見(jiàn)，好的意見(jiàn)和建議須立即反饋于相關(guān)部門加以改進(jìn)，客戶有誤解曲解的要曉之以理解釋清楚。銷售后期業(yè)主的交易過(guò)戶、兩證辦理本著方便客戶、簡(jiǎn)便快捷做好服務(wù)。
2.房屋交付前銷售部門須通過(guò)俱樂(lè)部的聯(lián)誼、會(huì)所的交流、現(xiàn)場(chǎng)組織看房等形式加強(qiáng)與業(yè)主交流。俱樂(lè)部為***地產(chǎn)，會(huì)員俱樂(lè)部（簡(jiǎn)稱“***會(huì)”），章程見(jiàn)附件；交流會(huì)刊為《***》，業(yè)主為俱樂(lè)部的會(huì)員，持有***會(huì)員卡，享受有關(guān)VIP卡特約服務(wù)的優(yōu)惠，每年四季的重大節(jié)日，公司年慶，項(xiàng)目開(kāi)盤，樓盤交付等特殊紀(jì)念日慰問(wèn)業(yè)主和組織會(huì)員參加聯(lián)誼，通報(bào)公司發(fā)展、新項(xiàng)目狀況，了解業(yè)主的居住情況。***會(huì)會(huì)員在公司銷售制度的規(guī)定前提下享有再次置業(yè)的優(yōu)惠權(quán)利。歡迎和特邀業(yè)主供稿《***》會(huì)刊，對(duì)公司企業(yè)文化、樓盤的人文特質(zhì)和居家置業(yè)方面進(jìn)行交流分享。
3.房屋交付后，除正常的俱樂(lè)部聯(lián)誼活動(dòng)外，公司于重大節(jié)日和每年不少于兩次的回訪、慰問(wèn)業(yè)主?；卦L形式主要采用上門訪問(wèn)、慰問(wèn)或采用資訊式的通信、手機(jī)短信、EMAIL等方式，回訪時(shí)間為交付后業(yè)主入住時(shí)（公司致以喬遷問(wèn)候和回訪），保修期結(jié)束前以及新年新春時(shí)。遇業(yè)主反映較重大問(wèn)題，24公里內(nèi)必須回訪到戶。惡劣天氣后，為考慮業(yè)主居住帶來(lái)影響，須針對(duì)性回訪一次，回訪形式成制度，建立統(tǒng)一的記錄表格，從房屋套型、使用功能、工程質(zhì)量、維修服務(wù)、環(huán)境景觀、銷售等整理分析歸檔，遇到問(wèn)題報(bào)告公司，責(zé)成相關(guān)部門和施工隊(duì)解決。責(zé)任部門：銷售部。配合部門：物業(yè)公司和工程項(xiàng)目部，以體現(xiàn)公司在開(kāi)發(fā)過(guò)程后還在重視業(yè)主的生活，目的是切切實(shí)實(shí)服務(wù)于業(yè)主，讓業(yè)主居其所而無(wú)憂，以達(dá)到公司品牌認(rèn)知度、美譽(yù)度提升，為公司新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和公司發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

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