如果說激勵管理的任務(wù)就在于，為組織中的個人提供“創(chuàng)造業(yè)績、體驗過程、調(diào)適心態(tài)”的場所與條件，在他們心中形成“成就、成員、成長”之感覺，那么激勵管理的目標就在于，使組織中的個人具備“愿力、助力、能力”，并以此為基礎(chǔ)，通過對個體行動力的協(xié)同構(gòu)建起組織的整體活力。

人生意義：創(chuàng)造、體驗、適應(yīng)

關(guān)于人生存在的真正意義是什么，這是一個非常容易引起爭論的話題，至今尚未有、也許永遠都很難會有統(tǒng)一的答案，所以，人們有“人類一思考、上帝就發(fā)笑”的調(diào)侃說法。但是作為企業(yè)激勵問題的探討，在這里可以借鑒意義療法創(chuàng)始人弗蘭克爾在《人生的真諦》（中國對外翻譯出版公司，1994年）一書中提出的觀點，將人生意義大致歸結(jié)為三個方面：一是，通過創(chuàng)造或建樹，也就是工作或做出一番業(yè)績；二是，通過某種經(jīng)歷感受或與某人相遇，也就是體驗事物或結(jié)識某人；三是，通過對不可避免的苦難所采取的態(tài)度，也就是即使淪于絕境而顯得有點無助的受難者，面對無法改變的命運，也依然能夠超越與改變自己，實現(xiàn)成長發(fā)展。對此，不妨簡單地用“創(chuàng)造、體驗、適應(yīng)”這三個詞來概括，其中的“創(chuàng)造”涉及人生結(jié)果的思考，“體驗”表達了人生過程的觀點，“適應(yīng)”反映了人生心態(tài)的演化。顯然，處于不同時間、情境的同一個人，或者源自不同文化背景，甚至具有同樣文化背景的不同個人，對于創(chuàng)造、體驗、適應(yīng)這三者內(nèi)涵的理解以及相對權(quán)重的考慮，都會有所差異。

比擬于人生存在意義的討論，探索體現(xiàn)在企業(yè)存在使命及目標背后的核心理念，有研究者對中文的“企業(yè)”及其所做的“生意”這兩個詞進行了如下的解釋，不無啟迪意義。頭先，從中國傳統(tǒng)概念看，若將“生意”表述為生存、生命、生活、生計、生產(chǎn)等方面的意義，可見這里涉及的是一個過程而不是時點。再從中國現(xiàn)代概念看，“企業(yè)”一詞若少了“人”，則將成為“止業(yè)”，從而也就意味著企業(yè)關(guān)張“歇業(yè)”了。企業(yè)的生存離不開人，人作為具有獨立生命的能動主體，自有其存在意義。進一步看，企業(yè)作為許多能動生命的集合體，必然帶有某些不同于這其中每一個體的存在意義，也許這就是企業(yè)開展業(yè)務(wù)，即做“生意”，需要探尋使命的關(guān)鍵之所在。有鑒于此，可以認為，企業(yè)存在的真正意義就在于為企業(yè)的相關(guān)人員提供實現(xiàn)人生意義的表演舞臺。

這樣，就企業(yè)的根本使命目標而言，一方面考慮到企業(yè)作為有限人群的集合體，沒有必要也不可能做到為全社會中的所有人提供實現(xiàn)人生意義的表演舞臺，必須平衡其中所存在的主次關(guān)系，做出適當?shù)娜∩徇x擇。另一方面，在為不同的權(quán)利要求者提供實現(xiàn)各自人生意義舞臺的同時，企業(yè)作為整體也需要考慮其自身存在的理由。但是問題在于，深究企業(yè)整體的存在理由，似乎很難找到不帶主觀動機假設(shè)的解釋，其根本原因也許正如“生意”一詞所體現(xiàn)的，一個運作良好的企業(yè)，本質(zhì)上所涉及的是一個與環(huán)境互動互適的永無止境過程。而作為時序過程載體的企業(yè)，其本身就像是一艘不設(shè)終點的宇宙飛船，從而也就根本不可能對其較終目的下定義。這似乎可從一個側(cè)面說明，對許多真正與企業(yè)共命運的經(jīng)營者來說，為什么時常會有“人在江湖身不由己”之感嘆。闡明人生或企業(yè)存在的真正意義，有助于剖析清楚人們的行為動因，而只有明確了行為動因，方能有效解釋企業(yè)活力的真正來源。

企業(yè)活力：愿力、助力、能力

探討企業(yè)活力問題，先需明確整體活力的含義，再要弄清其中個體的活力，然后需考慮個體活力與整體活力之間的有機聯(lián)系。企業(yè)作為生命體，其活力本身很難定義，只能借助于過程來描述。就企業(yè)整體活力而言，一般認為是指企業(yè)所具有的這樣一種過程特征，這就是能夠主動求變或靈活應(yīng)變，形成產(chǎn)品或服務(wù)特色，做到在動態(tài)變化環(huán)境中持續(xù)演化生存。例如，對經(jīng)濟不景氣有較強的抵抗力，在經(jīng)濟復(fù)蘇時能夠較快恢復(fù)。在具體行為表現(xiàn)上，有活力的企業(yè)在適應(yīng)環(huán)境不確定變化上具有更大的靈活性，掌握著不同于一般企業(yè)的獨特生存技能，如生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營訣竅等，能對市場的現(xiàn)實及潛在需求保持高度敏感性與快速響應(yīng)性，從而不斷開發(fā)出多種多樣的新產(chǎn)品，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量、降低價格并以適當?shù)墓?jié)拍保證及時交貨，從而在競爭中立于不敗之地。由此可見，企業(yè)活力在本質(zhì)上可以看作是一種行動力。

企業(yè)的整體活力是由其中的個體表現(xiàn)出來的，而就個體活力（行動力）的構(gòu)成而言，可以進一步分解為愿力、助力與能力（以下簡“三力”）這樣三個方面。在這里，“愿力”反映當事者對擬做事肯不肯投入的激情強度，它既可能出自于員工的內(nèi)在需求，也可能受外在因素的激發(fā)，可以分為后向獎懲的推擠或前向愿景的拉引兩類。當然，對于那些喜歡工作的人來說，若真的已與企業(yè)運作融為一體，成為以企業(yè)為家的“企業(yè)家”，事實上是很難區(qū)分其愿力形成的內(nèi)外推拉性質(zhì)的?！爸Α鄙婕靶畔?、網(wǎng)絡(luò)、機制等支撐環(huán)境，它使得員工較終能夠擁有做成事所需的適當?shù)娜素斘锸褂弥錂?quán)，而不管這種使用支配權(quán)的獲得是直接的還是間接的，獲得過程的鏈條有多長?！澳芰Α斌w現(xiàn)在個人所擁有或掌握的經(jīng)驗、知識、方法等內(nèi)在素質(zhì)上，表現(xiàn)為能不能做成事的本領(lǐng)。對企業(yè)來說，通過合理的崗位設(shè)計，再輔之以適當?shù)挠嗅槍π缘脑诼毣螂x職培訓(xùn)，有可能做到使所有的人都能基本勝任所在崗位的工作。

根據(jù)以上討論，如果說愿力決定是否有人投入做事的主觀能動性，助力影響在需要幫助時是否能夠獲得適當及時支持的客觀可能性，能力涉及能否做成事的潛在可能性，則增強企業(yè)活力的關(guān)鍵就在于圍繞企業(yè)整體使命目標，不斷提升員工個體的“三力”水平，改善“三力”之間相互協(xié)同關(guān)系?？疾臁叭Α钡臉?gòu)成與相互關(guān)系，可見僅當行為主體具有能力與愿力，并可獲得助力支撐時，較后才有可能取得預(yù)期的戰(zhàn)略行動結(jié)果。在現(xiàn)實中，如果發(fā)現(xiàn)一項本應(yīng)采取的行動或者一件本應(yīng)做成的事沒有結(jié)果，基本上都可以從“三力”不足或不匹配上獲得一定的解釋。例如，有時是由于愿力不足沒投入，另有時是由于缺乏助力沒做成，還有時是由于能力欠缺做不成，更有時是由于“三力”均不到位而無果，甚至還有時是由于“三力”分離沒合成。

行為動因：成就、成員、成長

古語云：“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源；思國之安者，必積其德義。”所以，企業(yè)激勵管理的任務(wù)就在于增強企業(yè)活力，也就是弄清構(gòu)成企業(yè)行動力的“三力”的來源，采取措施固本培元，以保持這些源泉的噴涌不息。應(yīng)該看到，企業(yè)活力實際上體現(xiàn)的是組織的生命力，而愿力、助力、能力作為生命力的組成部分，是以有機互動、互賴的整體形式存在的。例如，愿力的增強有助于改善能力，也會影響與感化助力環(huán)境；助力的增強有助于克服能力之不足，更易激發(fā)出愿力；能力的增強有助于獲得助力，并由于更易創(chuàng)出成果在無形之中提升了愿力。所以，探討企業(yè)活力或者說行動力，不能采取相互割裂的機械主義態(tài)度。

借鑒前面對于人生意義的討論，如果認為人生的根本意義在于“創(chuàng)造業(yè)績、體驗過程、調(diào)適心態(tài)”，那么與此相應(yīng)就可導(dǎo)出人生“活力”的“成就、成員、成長”（以下簡“三成”）三源泉。這是由于，“創(chuàng)造業(yè)績”就在于取得工作成果，獲得社會認同與物質(zhì)回報，從而讓人產(chǎn)生一種努力建樹上的“成就”感；“體驗過程”就在于感受人、事、物，獲得群體互賴與精神寄托，從而讓人產(chǎn)生信仰、歸屬上的“成員”感；“調(diào)適心態(tài)”就在于通過逐漸參透人生，獲得隨緣自適與心性完善，從而讓人產(chǎn)生一種心智上的“成長”感。這樣，如果粗略地認為，成就、成員、成長分別相應(yīng)于愿力、助力、能力，可見“三成”就構(gòu)成了“三力”的基礎(chǔ)。

為了增強企業(yè)活力，企業(yè)激勵管理的關(guān)鍵在于，為員工提供心智成長、個人發(fā)展、組織歸屬等方面的機會與前景，增強員工的“三成”感。例如，通過加強技術(shù)開發(fā)、設(shè)備投資、改善工藝等，提升企業(yè)較終業(yè)績，使身處企業(yè)之中的員工產(chǎn)生成就感，形成進一步投入企業(yè)的愿力；通過溝通理解、通力合作、穩(wěn)定就業(yè)等，提升企業(yè)整體凝聚力，使員工產(chǎn)生成員感，形成進一步發(fā)展的助力；通過加強培訓(xùn)、工作豐富、團隊交流、信息共享等，提升員工個體的內(nèi)在素質(zhì)，增強企業(yè)整體實力與優(yōu)勢，使員工產(chǎn)生成長感，形成進一步動態(tài)學(xué)習(xí)的能力。當然，從實踐運作的角度看，“成就、成員、成長”之感與“愿力、助力、能力”的相互聯(lián)系，不像前面描述的那樣簡單，實際上它們之間相互交織，存在著互為表里的復(fù)雜互動、互適、互賴關(guān)系。

“三成”作為行為動因，就構(gòu)成了企業(yè)活力的源泉。從流量的角度看，進行激勵管理，考察企業(yè)活力源泉的開發(fā)，關(guān)鍵是如何把握其加速、穩(wěn)定、減速機制，所以，有必要了解“三成”與“三力”的形成過程、相關(guān)聯(lián)系與互動原理。一般地，若將所有能夠提供員工“三成”感的因素統(tǒng)稱為“激勵”，而較終形成的“三力”作用泛稱為“行為”，則為了做好企業(yè)激勵管理工作，至少還需關(guān)注這樣幾個問題：一是，需重視“三成”的綜合作用，不能過份依賴單一“激勵”的作用，因為單一“激勵”對“行為”的邊際作用會出現(xiàn)遞減現(xiàn)象。二是，各種“激勵”的動因其對較終“行為”的相對作用大小，會隨著時間、情境變化等因素改變而變。三是，考察跨越多個時間周期的“激勵”與“行為”關(guān)系，可見各種激勵要素之間存在著權(quán)重、強度、跨期的關(guān)聯(lián)影響，就其中的時間因素而言，一般來說，激勵與所預(yù)期的行為之間的時差越小，其效果也越好。

此外，從激勵-響應(yīng)的內(nèi)在機制看，還需要在人們的預(yù)期與現(xiàn)實之間形成適當?shù)牟罹?，以形成試圖消除這種差距的心理動力?？紤]到恒定不變的差距，如果持續(xù)存在而難以消除，人們較后會習(xí)以為常，從而對差距變得麻木不仁。激勵管理需特別關(guān)注這樣幾件事，一是，為所形成的心理動力提供能力與助力支撐，使之迅速轉(zhuǎn)化為實際的企業(yè)行動，以較終消除差距、取得成果；二是，通過對人們心理預(yù)期的動態(tài)管理，始終維持“動力”的適當水平。較后，不容否認，盡管從做事的角度看，有時只要興趣所至，做成事這一過程本身所具有的成就感也會給人帶來愉悅，從

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