樓盤銷售人員基本素質(zhì)要求

1、職業(yè)道德要求：

a、銷售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象。

b、還必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息；不得直接或間接透入公司員工資料

c、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理?xiàng)l例。

2、基本素質(zhì)要求： 較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。

良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力。

充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。

3、禮儀儀表要求： 男性皮鞋光亮，衣裝整潔。

女員工要化淡妝，不要用刺激性強(qiáng)的香水；男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領(lǐng)為宜。 在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。

提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。

4、專業(yè)知識(shí)要求

售樓人員的專業(yè)知識(shí)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

A對(duì)公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽(yù)、房產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。

B掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。售樓人員應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確把握房產(chǎn)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤優(yōu)劣勢(shì)及賣點(diǎn)等信息；另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

C掌握顧客的購(gòu)購(gòu)心理和特性。要了解顧客在購(gòu)購(gòu)過程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

D了解市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容。售樓人員應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷價(jià)格策略、營(yíng)銷渠道策略、促銷組合策略等知識(shí)了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷常識(shí)。

5、心理素質(zhì)要求

有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠(chéng)自信，樂觀大方，有堅(jiān)韌不拔的毅力，能承受各種困難的打擊，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。

6、服務(wù)規(guī)范要求

⑴來電接待要求

接聽電話時(shí)，頭先應(yīng)說"您好，XX項(xiàng)目歡迎您！"要用帶著微笑的聲音去說話。

通話時(shí)，手邊必須準(zhǔn)備好紙和筆，并記錄下客戶的姓名、電話、關(guān)心的問題和要求。

盡量避免使用"也許""大概""可能"之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答 ，如果碰到自己不清楚有確實(shí)無法查清的問題應(yīng)回答"對(duì)不起，先生/小姐，目前還沒這方面的資料"。

如遇到與客人通話過程中需較長(zhǎng)的時(shí)間查詢資料，要不時(shí)地向?qū)Ψ秸f："正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒"。

通話完畢后，要禮貌道別，說"再見，歡迎您到XX項(xiàng)目來"

⑵來訪接待要求

接待人員的行為舉止要符合規(guī)范，要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。

當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該立即放下手中事情起來相迎，當(dāng)客人坐下后自己方可下做。

上班期間，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。

注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。

不管客戶是否有意購(gòu)購(gòu)房子，都要將客戶至營(yíng)銷門口，并將"請(qǐng)慢走"或"歡迎下次光臨"。將客戶詳細(xì)資料紀(jì)錄在案，包括姓名、姓名、電話、關(guān)心的問題和要求等。

⑶顧客回訪要求

確定回訪對(duì)象，主要是對(duì)有購(gòu)購(gòu)欲望的客戶進(jìn)行回訪。 有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時(shí)間。

進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西。

回訪完后,要及時(shí)做好登記。

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