1.0 目的
規(guī)范回訪工作，及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪工作。
3.0 職責(zé)
3.1 項(xiàng)目處經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投拆的回訪工作。
3.2 項(xiàng)目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)制定回訪計(jì)劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3 物管員負(fù)責(zé)依照本規(guī)范實(shí)施具體回訪工作。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 項(xiàng)目經(jīng)理助理制定回訪計(jì)劃，安排回訪。
4.1.1 回訪時(shí)間安排：
a） 投訴事件的回訪，應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行；
b） 維修工程的回訪，應(yīng)在完成維修工程一個(gè)月后，兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行；
c） 特約服務(wù)的回訪，應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行；
d） 急救病人的回訪，應(yīng)安排在急救工作結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行；
e） 項(xiàng)目處發(fā)行的報(bào)刊、雜志及組織的文體活動(dòng)的回訪，應(yīng)當(dāng)在組織、發(fā)行完畢后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。
f） 其他管理服務(wù)工作的回訪，應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的一周內(nèi)進(jìn)行。

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