1．某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式，中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)，該公司在接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料？
答：新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料：1、產(chǎn)權(quán)資料；項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料。2、技術(shù)資料：14項(xiàng)。

2．小王是剛分配到某物業(yè)管理公司地大學(xué)畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能地檢驗(yàn)，你能告訴他嗎？
答：主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能地檢驗(yàn)：1、地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值；2、鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值；3、木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固；4、磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度；5、抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計(jì)規(guī)范。

3．某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？
答：屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：1、符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏；2、平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔；3、陽臺(tái)和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口平密，不滲漏。

4．工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，假如有經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程，你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎？
答：樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn)：1、面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓；2、衛(wèi)生間、陽臺(tái)、盥洗間地面不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏；3、木樓地面應(yīng)平整牢固。

5．泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？
答：裝修應(yīng)注意的方面：1、門窗安裝平正牢固，開關(guān)靈活，縫隙嚴(yán)密；2、進(jìn)戶門不得使用膠合板制作，門鎖應(yīng)安裝牢固；3、木裝修工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密；4、摸灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和氣泡；5、飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角；6、油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮。

6．水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防管理驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎？
答：水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該：1、管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴漏。2、高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。3、衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管不宜超過8M，不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；4、衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏；5、水泵安裝應(yīng)平穩(wěn)；6、消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范，并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。

7．某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？
答：建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時(shí)聯(lián)系的電話或地址，收繳管理費(fèi)的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。

8．你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料？
答：委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料：1、委托管理招標(biāo)文件；2、物業(yè)管理投標(biāo)文件；3、物業(yè)委托管理合同。

9．某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？
答：招商階段信息資料收集：1、招租物業(yè)的平面圖紙；2、招租許可證及委托書；3、租金及管理費(fèi)策算書；4、租賃合同；5、廣告策劃資料。

10．用戶入戶信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？
答：用戶入戶信息檔案資料：1、入戶通知書、入戶須知；2、公共契約；3、用戶資料；4、業(yè)主委員會(huì)章程；5、用戶手冊(cè)；6、用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。

11．物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時(shí)無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？
答：檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管專業(yè)批準(zhǔn)可銷毀，同時(shí)建立清單備查。

12．住戶手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊(cè)，他不知道該寫哪些內(nèi)容，請(qǐng)你告他住戶手冊(cè)包括的具體內(nèi)容。
答：住戶手冊(cè)包括的內(nèi)容：1、居住區(qū)域情況；2、物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu)；3、業(yè)主（住戶）須知；4、物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；5、綜合服務(wù)。

13．物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊(cè)，當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫了物業(yè)公司的介紹，請(qǐng)你幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。
答：物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)容：1、物業(yè)管理公司介紹；2、物業(yè)管理的具體工作職責(zé)；3、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利及作用；4、居民委員會(huì)的工作范圍。

14．物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？
答：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類：一類是管理費(fèi)用，用自有費(fèi)用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。

15．新來的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金，你認(rèn)為這樣對(duì)嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目？
答：不對(duì)，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營(yíng)性收入（不含保證金和準(zhǔn)備金）。人工費(fèi)包括：工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保險(xiǎn)費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。

16．收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)作、維修及保養(yǎng)費(fèi)，該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例，你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎？
答：公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)作、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括：1、維修與保養(yǎng)費(fèi)；2、室內(nèi)裝修費(fèi)；3、生活用水和污水排放費(fèi)；4、能源費(fèi)；5、康樂設(shè)施費(fèi)；6、雜項(xiàng)費(fèi)。

17．保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目包括物業(yè)本身的保險(xiǎn)，人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)人員費(fèi)用中占支出，你能列出收益性物業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目具體類型嗎？
答：保險(xiǎn)項(xiàng)目的類型：1、火險(xiǎn)；2、火險(xiǎn)附加險(xiǎn)；3、全損險(xiǎn)；4、鍋爐險(xiǎn)；5、財(cái)產(chǎn)損毀責(zé)任保險(xiǎn)；6、租金損失保險(xiǎn)。

18．對(duì)收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？
答：房產(chǎn)稅征收：對(duì)收益性物業(yè)來說，業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國(guó)城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計(jì)征，分期繳納。確定該項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ)，每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項(xiàng)時(shí)使用。

19．新來的物業(yè)管理員小宋對(duì)“固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)”這句話不十分理解，請(qǐng)你向他解釋清楚。
答：固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看，則隨著物業(yè)的數(shù)量增加，每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對(duì)就可降低日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

20．地基屬于隱蔽工程，發(fā)現(xiàn)問題采取補(bǔ)救措施都很困難，因此，平時(shí)要足夠重視，要做好養(yǎng)護(hù)工作，你知道注意哪些方面嗎？
答：地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意：1、堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生；2、防止地基浸水；3、保證勒腳完好無損；4、防止地基凍害。

21．樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對(duì)材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作，請(qǐng)你告工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面？
答：樓地面工程的養(yǎng)護(hù)：1、保證經(jīng)常用水房間的有效防水；2、避免室內(nèi)受潮與蟲害；3、加強(qiáng)對(duì)二次裝修的科學(xué)管理；4、控制與消除裝飾材料的副作用。

22．門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意哪幾個(gè)方面嗎？
答：門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意幾個(gè)方面：1、嚴(yán)格遵守使用常識(shí)與操作規(guī)范；2、經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；3、定期更換易損部件，保持整體狀況良好；4、北方地區(qū)外門窗冬季使用管理；5、加強(qiáng)窗臺(tái)與暖氣的使用管理。

23．屋面工程在房屋中的作用主要是維護(hù)、防水、保溫，較容易受到破壞的是防水層，請(qǐng)你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。
答：屋面工程維修養(yǎng)護(hù)：防水層的養(yǎng)護(hù)是屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容，在使用中需要有一個(gè)完整的保養(yǎng)制度，以養(yǎng)為主，延長(zhǎng)使用壽命。1、定期清掃，保證各種設(shè)施處于有效狀態(tài)；2、定期檢查、記錄，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理；3、建立大修、中修、小修制度；4、加強(qiáng)屋面使用的管理；5、建議建立專業(yè)維修保養(yǎng)隊(duì)伍。

24．某小區(qū)業(yè)主擅自將通風(fēng)道拆除，造成通風(fēng)道中中段堵塞，作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣注意養(yǎng)護(hù)管理通風(fēng)道。
答：通風(fēng)道的養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)該注意：1、住戶在安裝抽油煙機(jī)通風(fēng)器時(shí)，須小心操作，不要亂打亂鑿，造成損害；2、不要往通風(fēng)道里扔磚頭、石塊或在通風(fēng)道上掛東西，擋住風(fēng)口，堵塞通道；3、物業(yè)管理企業(yè)每年應(yīng)逐戶對(duì)通風(fēng)道的使用情況及有無裂縫破損、堵塞等情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)不正確的使用行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)損壞要認(rèn)真記錄，及時(shí)修復(fù)；4、檢查時(shí)可在樓頂通風(fēng)道出屋面處測(cè)通風(fēng)道的通風(fēng)狀況，并用鉛絲懸掛大錘放入通風(fēng)道檢查是否暢通。如有擅自拆除，勒令恢復(fù)原樣；5、通風(fēng)道發(fā)現(xiàn)小裂縫應(yīng)及時(shí)用水泥砂漿填補(bǔ)，嚴(yán)重?fù)p壞的在房屋大修時(shí)應(yīng)徹底更換。

25．垃圾道是公用設(shè)施，又是藏污納垢的地方，住戶對(duì)其往往愛護(hù)不夠，你知道平時(shí)養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意哪些問題嗎？
答：垃圾道平時(shí)養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意：1、指定專人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)，保持垃圾道暢通；2、搬運(yùn)重物時(shí)要注意保護(hù)好垃圾道，避免碰撞，平時(shí)不要用重物敲擊垃圾道；3、不要往垃圾道中傾倒體積較大或長(zhǎng)度較長(zhǎng)的垃圾；4、垃圾道出現(xiàn)堵塞時(shí)應(yīng)盡快組織人員疏通，否則越堵越嚴(yán)，疏通起來更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力；5、垃圾斗、出垃圾門每?jī)赡陸?yīng)重新油漆一遍，防止銹蝕，延長(zhǎng)其壽命，降低維修費(fèi)用；6、垃圾道出現(xiàn)小的破損要及時(shí)用水泥砂漿或混凝土修補(bǔ)，防止其擴(kuò)大。

26．翻修工程具有類似建筑工程的技術(shù)特征和房屋更新改造的性質(zhì)，請(qǐng)你回答翻修工程項(xiàng)目主要有哪些？
答：翻修工程項(xiàng)目主

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