長期以來，物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理方與住戶（業(yè)主）之間的矛盾就常有發(fā)生，產(chǎn)生了一些不必要的糾紛。
矛盾根源分析
　　物業(yè)管理相關的法律法規(guī)不齊、不配套而致。由于法律法規(guī)的不健全，致使在實務操作中，物業(yè)管理雙方對某些問題看法不一，當涉及某一具體事務時，雙方因觀點不同難免會有磕磕碰碰。
　　物業(yè)管理雙方在自身定位上的錯誤。物業(yè)管理一方認為，自己是物業(yè)管理方，顧名思義，當然自己是處在管理一方，住戶應接受管理；而住戶呢，又認為自己是花錢請物業(yè)公司來管理，就應該享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。
　　其他原因：如物業(yè)管理方的個別員工素質(zhì)不高、管理不善，或個別住戶態(tài)度不好等。
　　對物業(yè)管理的正確定位應是：物業(yè)管理，它既是一種物業(yè)上的管理行為，同時，它也是一種物業(yè)上的服務行為。物業(yè)管理雙方對此都應有正確的認識?；诖耍瑸榱烁玫亟鉀Q物業(yè)管理雙方的矛盾，業(yè)主或開發(fā)商在聘請物業(yè)公司時，應在合同之外，訂立一份盡可能詳細的物業(yè)管理清單，作為本合同的有效附件，在清單內(nèi)列明物業(yè)方應提供的服務項目，住戶應接受的管理項目，并對雙方爭議時的處理作出約定。并且，該清單應張貼公布，同時應發(fā)放到各住戶，以保證每個住戶均能知曉。
　　物業(yè)管理方應加強對各管理處的管理?，F(xiàn)在各物業(yè)公司的管理模式基本上還停留在通過在各物業(yè)設立管理處來管理相應物業(yè)上。相關物業(yè)的管理水平在很大程度上有賴于管理處的管理狀況。物業(yè)公司對各管理處的考核過于側重于管理費等費用的收繳情況，而忽視了其他考核指標，如住戶的滿意度、抱怨情況等?；诖耍P者認為，物業(yè)公司是否應考慮建立一住戶與物業(yè)公司直接溝通平臺，住戶在與管理處發(fā)生矛盾時，如能由物業(yè)公司及時介入解決，大多數(shù)的矛盾就可以盡快的消解。同時，物業(yè)公司如能在一些住戶敏感的問題上作出明確承諾，就更為完善了，如物業(yè)保安打人一經(jīng)查實立即開除等。

掃一掃或者搜索微信號：Lcy18876761354

長按識別二維碼

免費看房熱線（0898-66691855）

QQ號：

遠離城市霧霾，帶上您最愛的人一起享受海島陽光！