1、 目的。

通過對物業(yè)所有員工實施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量知識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。

2、 職責(zé)。

2.1行政主管負(fù)責(zé)行政方面的培訓(xùn)，即物業(yè)管理基本法規(guī)，條例實施細(xì)則的培訓(xùn)、物業(yè)管理操作實務(wù)的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)、文化知識培訓(xùn)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)、外出參觀實際操作培訓(xùn)。

2.2各部門主管負(fù)責(zé)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)、專業(yè)理論技能培訓(xùn)。

3、 程序要點。

3.1培訓(xùn)管理的基本原則：堅持先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

3.2新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩日的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理。

3.3上崗培訓(xùn)：管理處一線員工上崗前應(yīng)進行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗；

3.4在職培訓(xùn)：員工在工作期間應(yīng)按各自部門的實際情況，接受定期時的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者按相關(guān)規(guī)程處理。

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