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商場超市收銀組崗位設置與職責

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當天    閱讀 1846 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。
  
商場超市收銀組崗位設置與職責
 

摘要:

  本職工作:為顧客購物提供收款服務、安全收回貨款,區(qū)域衛(wèi)生清潔、“孤兒”商品的歸放,設備維護與保養(yǎng)、熟悉賣場布局,解答顧客咨詢,協(xié)助店內(nèi)盤點。

 

 
(一)主管職責
 
  1.主管崗位描述
 
  職務名稱:門店客服部收銀主管。
  直接上級:門店客服部客服經(jīng)理。
  直接下屬:門店收銀組領班、組員。
  本職工作:全權(quán)負責本組工作。
 
  2.主要權(quán)力:
 
  2.1負責本組員工出勤,獎懲考核。
 
  2.2單據(jù)審核權(quán)及簽字權(quán)。
 
  3.工作職責:
 
  3.1服從部門經(jīng)理工作安排。
  3.2負責收銀員培訓及日常行政管理工作。
  3.3保障結(jié)帳流程的順暢進行。
  3.4負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全。
  3.5督促執(zhí)行本組清潔工作。
  3.6參加部門值班。
  3.7安排本組員工進行門店盤點的支援工作。
  3.8門店、部門會議及本組會議。
  3.9保障收銀設備的正常運作。
 
  4.每日工作:
 
  4.1早班工作:
 
  4.1.1檢查組員出勤狀況。
  4.1.2開班前會,并檢查儀容儀表。
  4.1.3檢查收銀設備是否正常。
  4.1.4檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。
  4.1.5各類辦公用品是否齊全。
  4.1.6督促開店前的迎賓。
  4.1.7合理調(diào)配人力,解決人力不足的問題。
  4.1.8檢查收銀流程是否正確及服務質(zhì)量。
  4.1.9每款臺排隊超過5個客人以上即增開收銀款臺數(shù)量或采取支援措施。
 
  4.1.10督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務,解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題。
  4.1.11及時解決收銀臺缺零,商品掃描錯誤等問題。
  4.1.12檢查總收室的制表工作,同時進行各種報表的分析。
  4.1.13安排組員用餐。
  4.1.14與其他部門聯(lián)絡工作。
 
  4.2晚班工作:
 
  4.2.1與早班進行交接,并做好交接記錄。
  4.2.2分配安排早班人員未完成的工作。
  4.2.3分配安排部門經(jīng)理或值班經(jīng)理所布置的工作。
  4.2.4分配組員分批用餐。
  4.2.5與組員溝通、交流。
  4.2.6督促總收室各類物品擺放整齊、走道通暢、消除隱患,確保安全。
  4.2.7檢查銀行收款,并與銀行進行工作協(xié)調(diào)。
  4.2.8安排天收銀款臺。
  4.2.9監(jiān)督收銀總臺退款及單據(jù)匯總工作,確?,F(xiàn)金安全。
  4.2.10檢查電源是否關(guān)閉及總收室的安全工作。
  4.2.11填寫交接記錄。
 
  5.每周工作:
 
  5.1督促本組清潔工作。
  5.2制訂員工排班表,嚴格控制人事成本。
  5.3對金庫備用金進行抽盤,并做記錄。
  5.4對員工進行培訓。
 
  6.每月工作:
 
  6.1對本組考勤進行匯總,并報人事部。
  6.2安排組員專業(yè)知識的培訓及績效考核,杰出員工提報。
  6.3每月工作總結(jié)及下月工作計劃。
  6.4安排本組員工支援門店盤點工作。
 
  7.職代工作:
 
  7.1協(xié)助主管工作,帶領全組人員工作,并參加組員工作。
  7.2主管不在時全權(quán)代理主管工作,工作內(nèi)容同主管工作。
 
  8.相關(guān)文件:
 
  款臺班結(jié)匯總。
  收銀員班結(jié)匯總。
  收銀機-門店班結(jié)表差異。
  每天收銀機退貨。
 
 ?。ǘ┦浙y員工職責
 
  1.收銀員工崗位描述
 
  職務名稱:收銀員
  直接上級:收銀主管
 
  本職工作:為顧客購物提供收款服務、安全收回貨款,區(qū)域衛(wèi)生清潔、“孤兒”商品的歸放,設備維護與保養(yǎng)、熟悉賣場布局,解答顧客咨詢,協(xié)助店內(nèi)盤點。
 
  2.收銀員工作職責:
 
  2.1服從部門主管工作安排。
 
  2.2區(qū)域衛(wèi)生的清潔與維護。
 
  2.3熟悉商場經(jīng)營布局,柜組的設備。
 
  2.4快捷有效地為顧客購物提供服務。
 
  2.5了解公司的各種運營作業(yè)及促銷活動,解答顧客咨詢。
 
  2.6安全、快速、準確收回貨款。
 
  2.7保持收銀臺區(qū)域衛(wèi)生及“孤兒”商品的歸放與統(tǒng)計。
 
  2.8收銀機的維護、清潔與保養(yǎng)。
 
  2.9參加部門會議。
 
  2.10做好日常防火、防盜工作。
 
  2.11協(xié)助店內(nèi)盤點工作
 
  3.總收室人員工作職責:
 
  3.1遵守公司的各種規(guī)章制度,遵循總收室工作程序,在工作中起模范帶頭作用。
 
  3.2服從部門主管工作安排。
 
  3.3做好室內(nèi)衛(wèi)生清潔,各類辦公用品干凈。
 
  3.4積極配合核算會計,做好票據(jù)的收集、整理、傳遞工作,配合核算會計,及時查找錯帳,并遵循財務制度,有權(quán)拒絕任何人提出的違反財務制度的要求,及時通知收銀主管。
 
  3.5為收銀員做好后勤工作,并協(xié)助主管解決各種業(yè)務問題及合理安排人員的調(diào)配工作。
 
  3.6負責門店銷售款的收繳工作,并鑒別收銀員所交錢幣的真?zhèn)巍?/DIV>
 
  3.7負責審核收銀員交來的貨款、大宗單等是否與現(xiàn)金核算表一致。
 
  3.8負責督促收銀員在48公里內(nèi)補足短款,配合并監(jiān)督銀行將貨款安全取走存入銀行。
 
  3.9負責總收室的安全以及良好秩序。
 
  3.10負責調(diào)濟正常營業(yè),及收銀員所需零錢。
 
  3.11協(xié)助收銀工作,及時上款臺收款,解決人力不足的問題。
 
  3.12參加部門會議。
 
  3.13做好交接工作,并及時清點金庫備用金是否完整。
 
  4.收銀總臺工作職責:
 
  4.1服從部門主管工作安排,并協(xié)助主管工作。
 
  4.2區(qū)域衛(wèi)生的清潔與維護。
 
  4.3做好收銀員的后勤工作。
 
  4.4為收銀員換零錢。
 
  4.5為顧客開據(jù)發(fā)票,以及發(fā)票的保管工作。
 
  4.6顧客咨詢。
 
  4.7退/換貨單的退款工作。
 
  4.8與相關(guān)部門的溝通工作。
 
  4.9參加部門會議。
 
  4.10做好交接記錄。 
 
 
 
 

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