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百貨商場(chǎng)管理管什么是當(dāng)務(wù)之急？

編輯：海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發(fā)布當(dāng)天閱讀 1439 次

閱讀聲明：文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述，除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

百貨商場(chǎng)管理管什么是當(dāng)務(wù)之急？

　　以往百貨商場(chǎng)管理就是管理供應(yīng)商、管好商場(chǎng)內(nèi)的相關(guān)事務(wù)。商場(chǎng)的管理者是管理制度的執(zhí)行者，是管理權(quán)力的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們消費(fèi)需求的改變對(duì)商場(chǎng)管理也提出了新的要求，那么現(xiàn)在的商場(chǎng)管理應(yīng)該管什么呢？

百貨商場(chǎng)管理頭先要管好服務(wù)

　　服務(wù)行業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是對(duì)商業(yè)工作者的天職要求，商場(chǎng)管理則頭先要從服務(wù)入手——要改變以往的管理理念和管理模式，把消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工都作為顧客。樹立顧客就是所有人的理念，忠誠的為他們服務(wù)：切實(shí)解決顧客的所需、所求；解決供應(yīng)商在經(jīng)營、服務(wù)、管理中所遇到的問題及困難；解決員工在工作、生活、學(xué)習(xí)中需要幫助的方面并給予適時(shí)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。

百貨商場(chǎng)管理的另一項(xiàng)職能就是當(dāng)好參謀、做好指導(dǎo)

　　商場(chǎng)是商品的銷售終端，是消費(fèi)信息的集散地和消費(fèi)市場(chǎng)的晴雨表。靈通的市場(chǎng)消費(fèi)信息可以為供應(yīng)商的生產(chǎn)、經(jīng)營提供決策性參考。商場(chǎng)管理者則要利用好商場(chǎng)這一零售終端和信息平臺(tái)，對(duì)銷售數(shù)據(jù)及市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，努力為供應(yīng)商做好參謀、提供參考。商場(chǎng)管理者還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)，為顧客或指導(dǎo)一線營業(yè)員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀；商場(chǎng)管理者同時(shí)還要做好一線員工的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

　　百貨商場(chǎng)管理要從傳統(tǒng)的生硬管理中走出來，改變以往的為管理而管理的單純的思想與模式。

　　商場(chǎng)管理人員要以新的思維和管理方法來適應(yīng)不斷變化發(fā)展的現(xiàn)代商業(yè)，不光為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品更要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　戴欣明認(rèn)為，這些管理要基于人文管理原則。

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