企業(yè)決策者的“適度”藝術(shù)

作者：戴欣明 刊載在《城市開發(fā)》2007年12期

“企業(yè)的管理失敗源于管理者或決策者對(duì)細(xì)節(jié)管理的過(guò)分的重視”，這樣的說(shuō)法可能多數(shù)人不會(huì)接受，但事實(shí)上注重細(xì)節(jié)在管理上產(chǎn)生的 “威力”已經(jīng)越來(lái)越大，大到可以決定一切的程度。

決策者應(yīng)追求細(xì)節(jié)

管理者往往要求在執(zhí)行中要追求，注重細(xì)節(jié)。但是，過(guò)分追求，一味注重細(xì)節(jié)都會(huì)喪失執(zhí)行的效用，這就是當(dāng)前“中國(guó)管理界”常犯的錯(cuò)誤。不但如此，在企業(yè)管理者中吶喊著細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)；、，還是的大有人在。結(jié)果細(xì)節(jié)與都沒(méi)有達(dá)到。為什么？這還跟他們分不清是“管理”問(wèn)題還是“技術(shù)”問(wèn)題有非常大的關(guān)系。

現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)就聽到某某大企業(yè)管理的好，他們的管理是如何的注重細(xì)節(jié)，比如海爾，可以說(shuō)海爾在“技術(shù)管理”上達(dá)到了，有“天下大事，必做于細(xì)”的管理精神。海爾的OEC管理法像泰勒制一樣分解操作員的動(dòng)作，對(duì)任務(wù)的量化是下達(dá)指標(biāo)、考核工作質(zhì)量并實(shí)行獎(jiǎng)懲，從而奠定了海爾的管理風(fēng)格：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒。這與海爾的成功有很大的關(guān)系，也是提倡細(xì)節(jié)決定成敗管理思路的人們經(jīng)常大家褒獎(jiǎng)的例子。的確，海爾在“技術(shù)管理”上真正做到了細(xì)節(jié)決定成敗，但是這樣的注重細(xì)節(jié)應(yīng)用在“管理”上就會(huì)帶來(lái)麻煩。

案例：

曾經(jīng)一家公司派一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理到一個(gè)項(xiàng)目工地主持工作，這個(gè)工地是個(gè)臨時(shí)的售樓，需要配合整個(gè)項(xiàng)目的銷售，所以必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是出了名的注重細(xì)節(jié)的人，任何一個(gè)事情都不會(huì)被他疏忽、遺漏，上級(jí)認(rèn)為派這樣的人去管理項(xiàng)目一定能把售樓按質(zhì)按量，如期地交付使用，但是，事與愿違。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，正是他這樣的注重細(xì)節(jié)人，讓售樓遲遲不能交付使用，原因是他只從技術(shù)角度出發(fā)看待所有問(wèn)題，什么事情都細(xì)得不能在細(xì)了，一個(gè)問(wèn)題反復(fù)討論，不單自己浪費(fèi)了大量的時(shí)間，也讓其它人浪費(fèi)了時(shí)間，結(jié)果是一味地把事情做細(xì)，反而拖慢了進(jìn)度，他忽略了“管理是個(gè)協(xié)調(diào)的藝術(shù)”這個(gè)問(wèn)題

在管理中要多想細(xì)節(jié)，但不是錯(cuò)誤地多想。全球的連鎖飯店馬瑞特總裁比爾·馬瑞特說(shuō)：“差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)?！蔽蚁Ｍ芾碚呤冀K要比其他人多想20％，這種思考是系統(tǒng)的：從戰(zhàn)略上看待每一個(gè)管理細(xì)節(jié)，而不是盲目的追求細(xì)節(jié)。如果錯(cuò)誤地思考并在此思維下的行動(dòng)，做的越細(xì)，問(wèn)題就越大，更會(huì)帶來(lái)比不思考還嚴(yán)重地后果。做管理不是越細(xì)越好，這是同技術(shù)管理的區(qū)別。

通常，很多管理者把“管理”與“技術(shù)管理”混為一談?！肮芾怼睂儆谫Y源配置范疇——是這些配置的有效協(xié)調(diào)；是“藝術(shù)”地協(xié)調(diào)。當(dāng)你追求，注重細(xì)節(jié)時(shí)正在喪失“協(xié)調(diào)”這一管理核心；是以忽略“協(xié)調(diào)”為代價(jià)的。

在管理上，我們?cè)谧非笏^的“細(xì)節(jié)”當(dāng)中不知道浪費(fèi)了多少時(shí)間、精力，也忽略應(yīng)該產(chǎn)生的價(jià)值。你還在建所謂的“橋”，人家的先頭部隊(duì)已經(jīng)“借船”過(guò)河了——這就是“管理”角度解決問(wèn)題，“技術(shù)”角度是我一定要把橋建好才過(guò)河。

決策者不在能知，更在能行

“行勝于言”，盡管專業(yè)者有發(fā)表備忘錄和激動(dòng)人心的演說(shuō)的權(quán)力，但行動(dòng)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于言語(yǔ)。專業(yè)者要想贏得人心就要善于用行動(dòng)代替語(yǔ)言，始終要明白，“管理”工作屬于“藝術(shù)”范疇，需要靈活處理每一件事情，同時(shí)“適度”的親力親為能使管理藝術(shù)化，讓管理發(fā)揮更大的效用。

案例：

深圳市金眾集團(tuán)房地產(chǎn)公司在東莞開發(fā)30多萬(wàn)平方米住宅房地產(chǎn)項(xiàng)目“金域”。集團(tuán)在東莞有項(xiàng)目公司，也有負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)管理，而集團(tuán)公司馮總裁每周一定要去兩次項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)開會(huì)。從實(shí)際情況看，集團(tuán)總裁并不需要這樣頻繁地穿梭與兩地，因?yàn)樗呀?jīng)培養(yǎng)出一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。然而他有個(gè)理念是“哪怕我就是去看看