熱點(diǎn)案例：較近幾個月，我局多次收到大良某大型樓盤業(yè)主們的投訴，主要反映他們在購購該樓盤時，銷售人員口頭介紹該樓盤設(shè)有會所，并向購房人指明會所的具體位置，但沒有將相關(guān)情況寫入合同條款。到實(shí)際收樓時，業(yè)主才發(fā)現(xiàn)該樓盤并無會所，銷售人員當(dāng)時所指的會所位置實(shí)際為商鋪。業(yè)主們認(rèn)為被開發(fā)商欺騙，多次集體上訪有關(guān)主管部門。

　　處理結(jié)果：由于合同條款、銷售資料均沒有關(guān)于設(shè)置會所的介紹或承諾，開發(fā)商堅稱沒有做出任何承諾，雙方各執(zhí)一詞，我局唯有建議業(yè)主們通過司法途徑解決爭議。

　　經(jīng)驗(yàn)提示：當(dāng)前商品房銷售過程中，部分開發(fā)商利用虛假廣告、違規(guī)預(yù)售、簽訂存有缺陷的商品房購賣合同等行為，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。如個別開發(fā)商售樓時承諾“購房平臺花園”、“天臺”等作為促銷手段，且該部分的房屋售價也相對較高，有些商品房甚至在設(shè)計時將該部分設(shè)計為只能由某一戶出入和使用，購房者往往以為購購了房屋之后理所當(dāng)然享有平臺或天臺的專用權(quán)。但依據(jù)《物權(quán)法》及相關(guān)法規(guī)，這些部分屬于全體業(yè)主共有，開發(fā)企業(yè)私自將其出售給某位業(yè)主屬于違規(guī)行為。

　　廣大消費(fèi)者在購購商品房過程中，要注意加強(qiáng)風(fēng)險意識和維權(quán)意識，不要輕信虛無宣傳和口頭承諾。對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廣告宣傳、銷售人員口頭承諾，購房者應(yīng)謹(jǐn)慎辨別，一方面要保存好樓盤的宣傳資料，另一方面較好要求開發(fā)企業(yè)以書面合同形式予以確定，不寫進(jìn)合同條款中的事項(xiàng)發(fā)生糾紛后，很難受到法律保護(hù)。

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