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物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析六
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 565 次
電梯發(fā)生故障業(yè)主被困怎么辦?
2004年2月的上午9:30分,深圳某大廈B座2號(hào)電梯突然在10樓發(fā)生故障,電梯內(nèi)6名中年乘客被困。B座大堂護(hù)衛(wèi)員接到求助信號(hào)后,立即向管理處和監(jiān)控作了報(bào)告。
監(jiān)控也在閉路電視中發(fā)現(xiàn)了電梯乘客被困。值班人員馬上用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫,勸說(shuō)乘客不要驚慌,同時(shí)把電視監(jiān)控屏幕定位在2號(hào)梯內(nèi),隨時(shí)觀察電梯內(nèi)的情況變化。
管理處專(zhuān)業(yè)和電梯工接到報(bào)告,以較快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),緊張而有序地進(jìn)行解救工作。監(jiān)控隨時(shí)用對(duì)講機(jī)向被困乘客通報(bào)解救工作的進(jìn)展:管理處專(zhuān)業(yè)和電梯工已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)……現(xiàn)場(chǎng)解救工作已經(jīng)開(kāi)始……電梯故障點(diǎn)已經(jīng)找到……維修人員已經(jīng)采取技術(shù)措施……(人處于危險(xiǎn)之情都會(huì)焦躁,此時(shí)如果能及時(shí)知道有人在積極的關(guān)注和進(jìn)行救援,心理就有了底,情緒就會(huì)平靜許多)。
lO時(shí)辰過(guò)后,故障排除。當(dāng)被困的乘客從電梯出來(lái)時(shí),盡管臉上還流露著恐懼,但神態(tài)還算平靜。管理處專(zhuān)業(yè)立即迎上前去,一再表示歉意,并詢問(wèn)有無(wú)不適,需要不需要到醫(yī)院檢查一下……(常言說(shuō),禮多人不怪。在人家有可能怪罪的情況下,尤其更要禮多)乘客們聽(tīng)到管理處誠(chéng)懇的話語(yǔ),看到現(xiàn)場(chǎng)忙碌的管理處員工,也就表示了諒解。
處理完畢,管理處又在《管理日志》上做了詳細(xì)的全程記錄,包括電梯困人發(fā)生時(shí)間、報(bào)警時(shí)間、救援人到場(chǎng)時(shí)間、救援采取的措施、救援結(jié)束時(shí)間、有無(wú)損失和人員受傷等等,以各查。
點(diǎn)評(píng):"智者千慮、必有一失",所以有失仍可以不失為智者。智者其智不僅表現(xiàn)在少有失誤,而且表現(xiàn)在一旦有失,能夠爭(zhēng)分奪秒、千方百計(jì)去補(bǔ)救。補(bǔ)救得好,人們就原諒甚至忽略了其過(guò)失,依舊視其為智者。
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