(一)搶劫的處理

　　1．接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪；
　　2．向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向；
　　3．如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告；
　　4．發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔；
　　5．如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向"110"報(bào)警，或向派出所報(bào)警；
　　6．做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵；
　　7．保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；
　8．訪問目擊群眾，收集發(fā)生幼案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)；
　　9．事主或在場群眾如有受傷，要立即截車醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);
　　lO．要求事主一起到派出所報(bào)案。

　　(二)煤氣泄露的處理

　　1．發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁使用門鈴、電話等一切能冒火花的工具；
　　2．將所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體；
　　3．通知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘；
　　4．輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人；
　　5．發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)中毒者到就近醫(yī)院；
　　6．通知上級專業(yè)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場；
　　7．配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。

　　(三)聚眾打架斗毆的處理

　　1．立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；
　　2．保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全；
　　3．雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者醫(yī)院搶救：
　　4．協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為頭分子。

　　(四)臺風(fēng)暴雨、水浸的處理

　　1．臺風(fēng)暴雨來臨之前：

　　(1)張貼警示通告，提醒各單位、業(yè)主、住戶及進(jìn)出員工做好防范工作；
　　(2)檢查樓宇立面，通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗廣，搬離放在陽臺上的花盆、雜物；
　　(3)檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通；
　　(4)搬離固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走或吹倒的物品；
　　(5)樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)至車場等空闊地帶；
　　(6)瀕危建筑及時(shí)配合管理處給予加固：
　　(7)通知保安員備好雨具；
　　(8)對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固；
　　(9)對保安員執(zhí)勤用具、對講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。

　　2．臺風(fēng)暴雨襲擊時(shí)：

　　(1)通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔；
　　(2)提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留；
　　(3)對一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線；
　　(4)嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫；
　　(5)臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。

　　3．水浸的處理：

　　(1)組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)沙包；
　　(2)及時(shí)通知業(yè)主儲備食用水：
　　(3)在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護(hù)；
　　(4)保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)；
　　(5)發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題；
　　(6)水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

　　(五)保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)

　　1．迅速報(bào)告上級專業(yè)；
　　2．應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，以談家庭等方式分散其注意力?BR>　　3．安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出；
　　4．如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

　　(六)兇殺案件的處理

　　1．接到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨(dú)或多人將兇手抓獲；
　　2．立即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場有生命危險(xiǎn)的立即往就近醫(yī)院搶救：
　　3．如罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機(jī)通知各崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口：
　　4．力爭既要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全；
　　5．保護(hù)現(xiàn)場，直到公安人員到來；
　　6．向知情人了解犯罪特征、面貌、衣著等，向公安人員提供證據(jù)；
　　7．協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。

　　(七)電梯困人的處理程序

　　1．消防接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班專業(yè)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時(shí)必須詢問對方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員；
　　2．監(jiān)控通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作：
　　3．如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；
　　4．被困者被救出后，應(yīng)繼續(xù)詢問其：是否有不適，是否需要幫助等；要求其提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因；如被困者不合作及白行離去，則記錄在案；
　　5．值班專業(yè)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

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