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調(diào)解到家——業(yè)主相互投訴怎么辦

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當(dāng)天    閱讀 462 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。
晚上11:30分,現(xiàn)代城某樓2704房業(yè)主陳女士投訴2604房業(yè)主家中有鋼琴聲,影響到家人的正常休息,要求物業(yè)公司派人協(xié)調(diào)處理。
服務(wù)了解情況后致電2604業(yè)主張女士,詢問事情緣由。張女士承認(rèn)家中的確有人在彈琴,她認(rèn)為自己的行為雖然有些不妥,但2704業(yè)主通過敲打暖氣管、用力踩踏木地板等報復(fù)樓下的業(yè)主,也是不對的。當(dāng)時通過物業(yè)公司的協(xié)調(diào),雙方業(yè)主商定彈琴時間定于每晚10:OO以前。一周后的晚9:20分,物業(yè)公司又接到陳女士投訴,反映2604家中鋼琴聲音大,影響了家中讀小學(xué)孩子的正常睡眠,覺得原來商定的時間過晚,要求物業(yè)公司通知2604業(yè)主立即停止彈琴,如不合作后果自負(fù)。物業(yè)公司本著負(fù)責(zé)的態(tài)度,電話詢問張女士能否提前停止彈琴,以照顧樓上上學(xué)的孩子,但遭到張女士的拒絕。
隨后,服務(wù)人員直接到2604家中,同張女士協(xié)商此事,她認(rèn)為2704業(yè)主的要求不合理。不得己只得到2704家中說明情況,但2704業(yè)主不滿意。在這種情況下,管理人員又到2604家中協(xié)調(diào),請她換位思考(引導(dǎo)換位思考,促成相互理解,是解決類似矛盾的基本方法)。通過不厭其煩的溝通與協(xié)調(diào),終于感動了兩家業(yè)主。較后,2604業(yè)主不單當(dāng)即停止彈琴,而且與2704業(yè)主達(dá)成新的協(xié)議,時間由以前的10:0()改為9:00,雙方取得了諒解。
點評:搞物業(yè)管理不僅需要一張巧嘴,而且需要一雙快腿。業(yè)主之間鬧矛盾,不能覺得與己無關(guān),要主動兩邊跑、兩邊說。跑的次數(shù)多了,說的話總能聽進(jìn)去。

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