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沈陽消協(xié)公布消費者投訴“黑榜” 商品房成難點

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當(dāng)天    閱讀 547 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。

沈陽日報(記者 吳宏)3月5日,遼寧省消協(xié)公布了2006年度消費者投訴統(tǒng)計分析,全系統(tǒng)共受理投訴7143件,解決6648件,解決率93%,為消費者挽回經(jīng)濟損失730.8萬元。其中由于經(jīng)營者欺詐行為加倍賠償21.46萬元,由行政部門查處罰沒款181.2萬元。

據(jù)統(tǒng)計分析,2006年度投訴總量較上年度(8028件)減少近11個百分點,但從投訴情況看有些問題依然突出。

服裝和鞋的質(zhì)量問題突出。百貨類投訴共2766件,其中服裝和鞋類的為1404件,占50.8%。1404件中反映質(zhì)量問題有1271件,占90.5%。其原因,一是服裝類商品沒有相應(yīng)的“三包”規(guī)定,調(diào)解糾紛缺乏法律依據(jù)。二是鞋類商品“三包”規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)制定的太低,應(yīng)考慮修改。

通訊類商品質(zhì)量問題嚴(yán)重。在1071件通訊類商品投訴中,有925件反映質(zhì)量問題,占86%。消費者普遍反映待機時間與廠家承諾或商家宣傳不符,有“三星”、“摩托羅拉”、“華為”等。原因一是企業(yè)不重視手機電池的質(zhì)量。二是手機三包規(guī)定沒有因電池問題而退換主機的條款。

營銷合同糾紛“熱”度不降。營銷合同類投訴共508件,集中在商品房和美容美發(fā)方面,分別為56件和235件。原因一是消費者對《合同法》的基本知識匱乏,如對“定金”和“訂金”概念不清等。二是部分經(jīng)營者充分利用與消費者信息不對稱的優(yōu)勢,簽定合同時故意規(guī)避責(zé)任做手腳。

商品房和家用轎車調(diào)解難度大。共受理商品房投訴133件,家用汽車投訴30件,調(diào)解成功率分別為36.2%和47.6%,是和解率較低的兩個品種。商品房問題集中在質(zhì)量和合同糾紛上,和解難度增大。家用汽車主要是退換難和維修糾紛,國家對家用小型汽車的包修尚無相關(guān)規(guī)定,給投訴和解帶來困難。

平板電視“三包”問題突顯。去年“3.15”前后,省消協(xié)相繼接到4件平板電視機投訴,所反映的問題都是剛過一年電視機屏幕即壞,找到廠家售后服務(wù)部門,被告知只包修一年,讓消費者自費維修。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),商家在銷售過程中都宣傳屏幕包修三年,而消費者只有購到家打開包裝才能看到廠家一年的“三包”標(biāo)準(zhǔn),這分明是企業(yè)因國家沒有規(guī)定平板電視的主要部件而免責(zé)。

     


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