商品房也是一種商品?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的

義務(wù)作了明確規(guī)定。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)、

使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要

求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！钡?1條規(guī)

定：“消費(fèi)者因購(gòu)購(gòu)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)務(wù)損害的，享有

依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第18條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者

服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！钡?2條和第23條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)

當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具

有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)

定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照

國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。第35條又規(guī)定：消費(fèi)

者在購(gòu)購(gòu)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要

求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

建設(shè)部發(fā)布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》對(duì)建設(shè)工程的質(zhì)量問(wèn)題規(guī)定更

具體細(xì)致。該辦法規(guī)定：建設(shè)工程自辦理交工驗(yàn)收手續(xù)后，在保修期限內(nèi)，

因勘定設(shè)計(jì)、施工、材料等原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)由施工單位負(fù)責(zé)維修。

并規(guī)定：民用與公共建筑，一般工業(yè)建筑、構(gòu)筑物的土建工程的保修期為一

年，其中屋面防水工作為三年：建筑物的電氣管線(xiàn)、上下水管安裝工程保修

期為三個(gè)月，建筑物的供熱及供冷的保修期為一個(gè)采暖期及供冷期，室外的

上下水管線(xiàn)和小區(qū)道路等市政公用工程保修期為一年。施工單位在接到保修

通知書(shū)之日起，必須在兩周內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與建設(shè)單位共同明確責(zé)任方，商議返

修內(nèi)容。《辦法》還規(guī)定，因建設(shè)工程質(zhì)量缺陷造成人身、缺陷工程以外的

其他財(cái)產(chǎn)損害的，侵害人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，給予受害人賠償。因建設(shè)工程質(zhì)量

責(zé)任發(fā)生民事糾紛，當(dāng)事人可以通過(guò)協(xié)商或調(diào)解解決。當(dāng)事人不愿通過(guò)協(xié)商、

調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解不成的，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。

需要注意的是：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》第45條的規(guī)定，因建設(shè)工程

質(zhì)量存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期限為一年，自當(dāng)事人知道或者

應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。

綜上所述，在商品房出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，只要在規(guī)定的期限內(nèi)，即可找房

地產(chǎn)公司，也可以找施工單位，如房地產(chǎn)公司或施工單位都不予理睬或相互

推諉，就可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，如投訴還不能解決問(wèn)題，還可以向人民

法院起訴，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。

（中國(guó)證券報(bào) 劉德生）

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