去年12月，廣州市某物業(yè)管理公司在業(yè)主委員會的多次催促下，向小區(qū)業(yè)主公布了《2002年6～10月收支表》(這是物業(yè)管理公司的一個“特殊待遇”，除了物業(yè)管理公司之外，真不知道還有那類企業(yè)需要向自己的客戶公布自己的成本構(gòu)成：餐廳需要公布每個菜肴油、鹽、主料各耗用了多少嗎?酒店需要公布每張床位水、電、人工各分攤了幾何嗎……)。表中詳細列出了該小區(qū)期內(nèi)物業(yè)管理的各項收入和支出，較后的收支結(jié)余一欄顯示，虧損55.2萬元。由于虧損數(shù)額巨大，引起了小區(qū)相當(dāng)數(shù)量業(yè)主的不滿，一時間議論四起、責(zé)難紛至。
議論的焦點是對物業(yè)管理公司開支的必要性、真實性和合理性表示質(zhì)疑，并且主要集中在整改工程費用和固定資產(chǎn)購置兩個科目上。隨后，業(yè)主委員會發(fā)函，請求物業(yè)管理公司負責(zé)人解釋表中所列收支的具體情況，并出示整改工程費用和購置固定資產(chǎn)的原始憑證。應(yīng)允?業(yè)內(nèi)鮮有這樣的先例；拒絕?又擔(dān)心進一步激化矛盾。
于是，物業(yè)管理公司專題向政府主管部門做了匯報。政府部門明確答復(fù)：由于業(yè)主委員會成員不具備專業(yè)資格，不能向其公開財務(wù)原始憑證(這樣的解釋顯然牽強，不夠嚴謹，缺乏足夠的說服力。試問：倘若業(yè)主委員會成員中就有注冊會計師、注冊審計師等財務(wù)方面的專家，是否就可以向其公開了呢?)，要查賬必須按照政府部門規(guī)定的程序，聘請專業(yè)的會計師事務(wù)所進行。據(jù)此，物業(yè)管理公司強調(diào)自己“財務(wù)公開己清晰、詳盡、全面，并完全符合有關(guān)政策和法規(guī)的要求”，沒有進一步公開的責(zé)任和義務(wù)，對業(yè)主委員會的來函做了回復(fù)。
在申明自己原則態(tài)度的同時，物業(yè)管理公司主動與業(yè)主委員會溝通。解釋造成大額虧損的原因主要是由于物業(yè)公司剛剛接管小區(qū)，又想迅速改變小區(qū)面貌，所以在開辦和整改中增加投入38萬多元。并且承諾虧損部分不向業(yè)主分攤，在合同管理期內(nèi)不提高物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)(其實這個承諾才是促成問題解決的關(guān)鍵，其它答復(fù)、說法、解釋只是起了一個鋪墊、緩和的作用)。通過坦誠的溝通，物業(yè)管理公司的經(jīng)濟運行和財務(wù)狀況得到了業(yè)主委員會和廣大業(yè)主的理解和認可，矛盾煙消云散。
點評：類似矛盾屢見不鮮，其根本原因在于物業(yè)管理公司的利益實現(xiàn)形式不明確。若實行包干制，物業(yè)公司對服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，盈虧自負，業(yè)主沒有必要過問其財務(wù)情況；若實行酬金制，物業(yè)公司提供規(guī)定服務(wù)就可以按成本的固定比例提取收益，之后的盈虧屬于業(yè)主，業(yè)主當(dāng)然應(yīng)當(dāng)審核開支。現(xiàn)在的法規(guī)在這個問題上閃爍其辭，那誰還不盡量往對己有利的方向理解和努力呢？

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