這是一個周末的黃昏，業(yè)主劉女士照例來到小區(qū)廣場散步，在她身旁活蹦亂跳的是劉女士已三歲的兒子小強(qiáng)。鄰居們對聰明可愛的小強(qiáng)都非常喜歡，常常逗他玩兒并給他購零食。每每這時劉女士心里都象喝了蜜似的，一個字“爽”。
突然，人群中竄出一條大黑狗，象瘋了似的撲向小強(qiáng) •••••••。人們對眼前發(fā)生的一切都驚呆了，劉女士更是嚇得連話都說不出來。稍頃，等大家回過神來，那條大黑狗已一溜煙似的消失了。望著雖未受傷但因驚嚇而嚎啕大哭的小強(qiáng)，憤怒的劉女士向圍觀的人們打聽那條大黑狗的主人是誰，大家議論紛紛莫衷一是。這時人群里有人說這是一條沒有主人的野狗，已在小區(qū)附近出沒好幾天了。
就這樣，大家不約而同地想到了物業(yè)管理。于是，在眾人的“支持”下劉女士要求物業(yè)公司給一個說法。
1、根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定和物業(yè)管理合同約定，顯然物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和安全防范負(fù)有維護(hù)和協(xié)助管理的責(zé)任，而野狗是明顯的危險源并且在小區(qū)出沒好幾天了。這一點(diǎn)作為物業(yè)管理企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)知道，而且應(yīng)當(dāng)采取必要的防范措施，包括：尊重業(yè)主知情權(quán)，將危險情況告知業(yè)主以引起業(yè)主重視；向政府相關(guān)部門報告；采取必要的監(jiān)控、圍捕、驅(qū)趕等措施。從本案例看，物業(yè)公司至少沒有全面徹底地履行自己的職責(zé)和義務(wù)，從而導(dǎo)致野狗在小區(qū)公共區(qū)域隨意亂竄并驚嚇業(yè)主的結(jié)果。所以，物業(yè)管理企業(yè)有違約之嫌，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；
2、本案例中業(yè)主小孩只是受到了驚嚇，沒有實質(zhì)性經(jīng)濟(jì)損失和人身傷害。所以物業(yè)公司只需要采取賠禮道歉、主動慰問、表示改進(jìn)工作并采取有效措施防范即可。不宜過度承擔(dān)責(zé)任，否則可能更為不利。

啟示與思考：
1、物業(yè)管理人應(yīng)當(dāng)時刻保持高度的風(fēng)險意識和職業(yè)敏感度，發(fā)現(xiàn)危險源或安全隱患后要積極采取必要的防范措施（比如：整改、隔離、告知、制止、救助、報告、協(xié)助處理等），嚴(yán)格依法履行職責(zé)，以限度地規(guī)避各種法律風(fēng)險。
2、今后在遇到類似情況的時候，可以按下列步驟逐步展開分析，這樣有助于理清思路：物業(yè)管理人有沒有法定或約定的職責(zé)——有沒有履行職責(zé)——職責(zé)履行有沒有瑕疵——應(yīng)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任----如何改進(jìn)。

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