L先生在一年前購(gòu)購(gòu)了某別墅區(qū)示范單位，在搬遷時(shí)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)所有地毯因示范期間被踐踏致污，很不美觀。L先生當(dāng)時(shí)正主持一個(gè)大型項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)，無(wú)法分身，剛好保姆又探親回家，無(wú)奈之下求助于管理處，希望管理處幫助其清洗地毯。由于管理處剛成立，暫未購(gòu)置專門清洗高端地毯的清洗機(jī)，無(wú)能力滿足業(yè)主的要求。為了解決業(yè)主的困難，管理處在外聯(lián)系了一家專業(yè)的清潔公司上門為其清洗很快解決了問(wèn)題。地毯?jiǎn)栴}解決后，其他問(wèn)題又來(lái)了，業(yè)主由于經(jīng)常出席大型會(huì)議，每天的穿著都非常講究，自家又沒(méi)有干洗設(shè)備，又沒(méi)有時(shí)間干洗店干洗。管理處知道這一情況后，主動(dòng)為其聯(lián)系干洗店。業(yè)主每天早上將待洗衣物交給門崗保安，再由干洗店工作人員到管理處收取，干洗后天到管理處，讓保安在業(yè)主下班時(shí)交給他。這樣業(yè)主只要每天上班時(shí)將衣服交給別墅區(qū)門崗保安，天下班時(shí)就能在門崗拿到干洗好的衣服，很方便，業(yè)主表示十分滿意。
分析：物業(yè)管理公司不是全能的，而業(yè)主的服務(wù)要求有多種多樣，管理處該怎樣處理這些矛盾呢?上面的別墅區(qū)管理處在沒(méi)有地毯清洗機(jī)和干洗設(shè)備的情況下，外請(qǐng)專業(yè)公司為業(yè)主提供服務(wù)(管理處做這項(xiàng)工作是無(wú)償?shù)?，是解決上述矛盾的較好方法，因?yàn)檫@樣一來(lái)，管理處在沒(méi)有發(fā)生成本的情況下為業(yè)主提供了服務(wù)，業(yè)主在沒(méi)有任何麻煩的情況下得到了方便，一舉兩得。其實(shí)還可以更進(jìn)一步，管理處可與相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議，在服務(wù)價(jià)格上盡量給業(yè)主以優(yōu)惠，在給業(yè)主提供方便的情況下，更使業(yè)主得到實(shí)惠.

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