5月1日上午，80多名業(yè)主聚集在位于員村山頂?shù)哪硺潜P售樓部向開發(fā)商討說法，并與樓盤保安人員一度發(fā)生沖突，售樓部險(xiǎn)釀武斗……

5月4日，幾百名業(yè)主聚集在番禺南國奧園樓盤小區(qū)內(nèi)，抗議發(fā)展商拖延解決臨水臨電問題并延期辦理房產(chǎn)證……

據(jù)悉，除此外，在今年“五一”期間，廣州還有不少樓盤小區(qū)爆發(fā)業(yè)主集會(huì)游行，聲討抗議樓盤發(fā)展商產(chǎn)品與服務(wù)“貨不對板”，空口承諾無法兌現(xiàn)，違規(guī)操作損害消費(fèi)者權(quán)益等等。

“五一”黃金周多年來都是廣州樓市展現(xiàn)“繁華盛世”較佳時(shí)機(jī)：黃金周期間樓盤活動(dòng)精彩紛呈，樓盤營銷場面旺盛，然而，今年“五一”黃金周廣州樓市緣何變成了“3·15”消費(fèi)者“投訴日”？

積聚問題集中爆發(fā)

事實(shí)上，廣州樓市今年“五一黃金周”之所以變成“3·15投訴日”，是因?yàn)闃鞘蟹e聚已久的問題集中爆發(fā)所致，例如臨水臨電問題、延遲交樓問題、發(fā)展商拖延辦理房產(chǎn)證問題、物業(yè)管理“貨不對板”問題等等，可以說，這些都已不是新鮮話題。然而，經(jīng)歷了20多年發(fā)展的廣州樓市，這些頑疾不僅沒有得到根本性根治，部分甚至有愈趨惡化之勢，例如違規(guī)使用臨電問題。

據(jù)了解，截至去年底，在廣州城區(qū)范圍內(nèi)違規(guī)使用臨時(shí)基建用電方式供電的住宅小區(qū)共計(jì)有130個(gè)，涉及60個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)單位35000戶居民！廣東省廣電集團(tuán)廣州分公司日前刊登授權(quán)律師聲明，公布了頭批13家違規(guī)使用臨電并私自將臨電轉(zhuǎn)供恒久用電的單位名單，其中某小區(qū)竟然自1987年至今沒有報(bào)裝恒久用電，小區(qū)居民在長達(dá)18年間一直使用臨時(shí)用電！而按規(guī)定，不按規(guī)定申辦恒久用電手續(xù)和建設(shè)恒久用電工程的樓盤是無法通過綜合驗(yàn)收的，這便意味著這些樓盤申辦房產(chǎn)證也將遭遇重大難題。

消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高

雖然事實(shí)上不少問題早已存在，不過此前消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)普遍不強(qiáng)，尤其是此前很多消費(fèi)者購房時(shí)更多地將關(guān)注點(diǎn)投注在房價(jià)與優(yōu)惠上，致使此前很多問題都任由樓盤發(fā)展商一拖再拖。然而如今，隨著市場的不斷成熟，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，尤其是近年來不斷爆發(fā)的樓盤發(fā)展商“誠信危機(jī)”，迫使廣大消費(fèi)者不僅僅著眼于樓價(jià)，還會(huì)關(guān)注房屋質(zhì)量、小區(qū)規(guī)劃、生活配套、物管水平、甚至交樓期限與辦理房產(chǎn)證問題等方面。

而由于近年城市規(guī)劃建設(shè)變化頻繁，也對一些樓盤開發(fā)建設(shè)進(jìn)度造成影響。更為重要的是，由于今年來各級(jí)政府加強(qiáng)監(jiān)管，尤其是銀行收緊房地產(chǎn)開發(fā)貸款，致使不少房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開始直面資金壓力，開發(fā)建設(shè)工程進(jìn)度開始備受影響，個(gè)別房地產(chǎn)企業(yè)甚至運(yùn)作也開始出現(xiàn)問題，這更使有關(guān)問題復(fù)雜化。基于此，今年“五一”黃金周廣州樓市變成了“3·15”消費(fèi)者“投訴日”也就不足為奇了。

案例一

【業(yè)主維權(quán)】

業(yè)主討說法險(xiǎn)釀“武斗”

雍景臺(tái)業(yè)主維權(quán)政府介入

“五一”國際勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天上午10時(shí)，80多名業(yè)主聚集在位于員村山頂?shù)奶煲磺f雍景臺(tái)的售樓部向開發(fā)商討說法，并與樓盤保安人員一度發(fā)生沖突，險(xiǎn)些釀成“武斗”。據(jù)悉，這些人均是天一莊發(fā)展商恒隆房地產(chǎn)公司于2003年底開始出售的天一莊二期雍景臺(tái)（風(fēng)鳴閣、凝光閣）業(yè)主，因?yàn)槭諛窍奁诒灰辉偻涎佣奂黄鹨蟀l(fā)展商就交樓問題給予明確解釋和答復(fù)。

當(dāng)時(shí)有十幾名保安把守在售樓部的門口不讓業(yè)主進(jìn)去，因此出現(xiàn)了一些業(yè)主與保安發(fā)生推搡的情況，在沖突即將升級(jí)之際，及時(shí)來了六七名警察與多名保安。經(jīng)交涉，業(yè)主獲準(zhǔn)進(jìn)入售樓部商談，不過業(yè)主們表示并未得到滿意答復(fù)。

此后，眾多雍景臺(tái)的業(yè)主除了通過網(wǎng)上雍景臺(tái)業(yè)主論壇發(fā)起維權(quán)運(yùn)動(dòng)外，還給天河區(qū)政府及相關(guān)單位發(fā)出《關(guān)于天一莊二期雍景臺(tái)相關(guān)問題的請求》信函，請求政府有關(guān)部門介入處理。

業(yè)主反映——

發(fā)展商無誠信無理拖延

在接受記者采訪時(shí)，雍景臺(tái)業(yè)主黃先生與馬先生均表示，購購天一莊二期雍景臺(tái)（風(fēng)鳴閣、凝光閣）的100多戶業(yè)主簽下的購房合同中，發(fā)展商分別承諾的交樓日期是：2004年10月31日、12月31日與2005年1月31日。2005年春節(jié)后，無法按時(shí)交樓的發(fā)展商要求業(yè)主簽署購房合同補(bǔ)充協(xié)議，承諾交樓日期為2005年4月30日，部分業(yè)主也按發(fā)展商的要求簽了補(bǔ)充協(xié)議。然而現(xiàn)在已到了2005年5月份了，發(fā)展商承諾的交樓期限均無一兌現(xiàn)?！案钊藲鈶嵉氖牵l(fā)展商不僅沒有主動(dòng)與業(yè)主溝通商議賠償問題，反而故意回避不將業(yè)主當(dāng)回事?！?p>

黃先生表示，當(dāng)初在購購該樓盤時(shí)，根據(jù)發(fā)展商承諾的交樓日期，結(jié)合各自的實(shí)際情況，業(yè)主們各自作了計(jì)劃安排，但現(xiàn)在，該樓盤水、電、消防、電梯、內(nèi)部裝修等均未完善?！鞍l(fā)展商的違約給我們在經(jīng)濟(jì)上造成一定程度的損失，部分業(yè)主因不能按時(shí)收樓造成工作、生活上的極大不便和損失?！?p>

黃先生聲稱，其實(shí)眾多業(yè)主并不想讓發(fā)展商難堪，目前工程進(jìn)度極其緩慢，業(yè)主們也怕樓盤爛尾發(fā)展商走人。黃先生表示希望政府有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)保障廣大業(yè)主的切身利益。

發(fā)展商回應(yīng)——

部分業(yè)主強(qiáng)求高額賠償

天一莊發(fā)展商恒隆房地產(chǎn)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人歐陽女士在接受記者電話采訪時(shí)表示，事實(shí)上在無法按時(shí)交樓后，發(fā)展商方面不僅向每個(gè)業(yè)主發(fā)出書面信函，還在有關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布信息，同時(shí)在今年1月底成立了客戶服務(wù)部主動(dòng)找業(yè)主商談?dòng)嘘P(guān)補(bǔ)償問題，目前已有近1／3的業(yè)主簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

歐陽表示，“出現(xiàn)這種事情發(fā)展商也是不愿意看到的。事實(shí)上，發(fā)展商方面一直在努力趕工，現(xiàn)樓盤裝修已近尾聲，只差房門與地板沒有鋪好。另外有些情況較為特殊，例如水電問題，雖然總機(jī)房早已建好，但由于廣交會(huì)期間政府規(guī)劃部門不同意挖路，致使水電布設(shè)工作受阻?！辈贿^，她強(qiáng)調(diào)，家樂福將在本月25日進(jìn)駐，其前提條件是水電驗(yàn)收過關(guān)，因此發(fā)展商方面不會(huì)任由工程無限期地拖延。

歐陽還表示，既然合同已寫明補(bǔ)償事宜，自然會(huì)按合同執(zhí)行，部分業(yè)主強(qiáng)求高額賠償、個(gè)別業(yè)主想通過一些過激行為來強(qiáng)迫發(fā)展商讓步并不可取。

事件追蹤——

政府介入下周定乾坤

在與發(fā)展商交涉無果后，雍景臺(tái)業(yè)主給天河區(qū)政府及相關(guān)單位發(fā)出《關(guān)于天一莊二期雍景臺(tái)相關(guān)問題的請求》信函，請求政府對雍景臺(tái)發(fā)展商延期交樓的事件進(jìn)行全面跟進(jìn)、監(jiān)督。業(yè)主們同時(shí)要求調(diào)查該發(fā)展商對該樓宇監(jiān)控賬戶的資金使用情況；責(zé)成發(fā)展商書面給予業(yè)主明確的交樓日期；責(zé)成發(fā)展商交樓時(shí)必須開通恒久水電；責(zé)成發(fā)展商按購房合同實(shí)施發(fā)展商的違約賠償責(zé)任；責(zé)成發(fā)展商給予業(yè)主一份書面的公開信，并要求發(fā)展商就延期交樓問題向業(yè)主公開道歉。

此外，業(yè)主們還要求發(fā)展商定期公布該樓宇的工程進(jìn)展情況，確保裝修標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量。較后，業(yè)主們要求，如果發(fā)展商再次未能在2005年6月30日前交樓，將從7月份起，每月按每套房款總價(jià)的10％對業(yè)主進(jìn)行賠償，并且要求賠償在當(dāng)月內(nèi)實(shí)施，不得拖延，等等。

據(jù)了解，天河區(qū)政府有關(guān)部門已開始介入事件，本月10日下午，天河區(qū)有關(guān)部門還約請發(fā)展商與業(yè)主代表進(jìn)行協(xié)商溝通。據(jù)悉，有關(guān)處理意見有望下周見分曉。　

案例二

停電引出南國奧園新問題

本報(bào)日前接到讀者反映，5月4日晚上，番禺區(qū)鐘村鎮(zhèn)大型樓盤南國奧園悉尼1區(qū)、3區(qū)眾多住戶遭遇9公里停水停電。由于事前沒有得到管理處通知，而事后的解釋也沒能讓住戶滿意，所以引發(fā)了該區(qū)域眾多住戶因無法忍受缺水缺電的煎熬而向管理處討說法。進(jìn)而導(dǎo)致積聚已久的樓盤涉嫌使用臨水臨電、入住兩年拿不到房產(chǎn)證等問題全面爆發(fā)。小區(qū)業(yè)主事發(fā)當(dāng)天半夜聚集在小區(qū)內(nèi)，天早上十點(diǎn)集體到南國奧園銷售向發(fā)展商討說法。

停電九公里業(yè)主鬧情緒

據(jù)一位業(yè)主介紹，5月4日晚上9時(shí)30分左右，他們事先沒接到任何通知，突然遭遇停電、停水。樓梯內(nèi)的應(yīng)急燈也不亮，甚至有住戶被困在電梯里。業(yè)主劉先生稱，他在廣州市區(qū)工作，原本想趁五一長假，在番禺家中好好休息，看看世乒賽，沒想到卻遭遇“沒水洗澡、沒電看球賽”的尷尬。據(jù)了解，小區(qū)內(nèi)有上千住戶受到影響。

經(jīng)過供電部門的連夜搶修，5月5日早晨6時(shí)30分左右，所有住戶才恢復(fù)供水供電，但此次事件成為了導(dǎo)火線。小區(qū)停電可能是因?yàn)榕R電所致，煤氣費(fèi)高達(dá)13.50元／立方是廣州平均水平的數(shù)倍，不少住戶2年多一直沒能取得房產(chǎn)證等——住戶與發(fā)展商和管理處以往的糾紛一起爆發(fā)。5月5日上午10時(shí)，業(yè)主們再次來到小區(qū)銷售大廳，向管理處和發(fā)展商討要說法。

另外，記者在小區(qū)采訪時(shí)，除了聽到大家聲討管理處外，還有業(yè)主表示：住戶的維權(quán)應(yīng)有理有節(jié)，如果像當(dāng)天晚上凌晨時(shí)分還拿著高音喇叭高叫口號(hào)會(huì)影響其他住戶的休息，這樣維權(quán)就變成侵權(quán)了。

開發(fā)商稱不存在臨電情況

在業(yè)主與開發(fā)商協(xié)商后，記者于日前專門采訪了南國奧園的開發(fā)商——廣州市番禺奧林匹克房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。該公司營銷一位副總監(jiān)在接受記者采訪時(shí)表示：“此次小區(qū)停電是由于‘北京組團(tuán)’三期施工人員不慎損壞輸電電纜所致。同時(shí)南國奧園內(nèi)除了目前正在施工的北京三期外，其它已經(jīng)交付住戶的樓房都是恒久性用電。由于是突發(fā)事件，事前不可能通知住戶?！钡瑫r(shí)也承認(rèn)在事件處理過程中，物業(yè)管理公司的反應(yīng)確實(shí)有點(diǎn)慢。

另外，據(jù)這位副總監(jiān)介紹，出于多方面因素的考慮，南國奧園住戶的水電費(fèi)，包括公攤部分及自用部分都是物業(yè)管理公司代收的。記者從番禺供電分公司了解到，南國奧園目前在建的“北京組團(tuán)”三期用的是臨電，其它已經(jīng)入住的區(qū)都是恒久性用電，只是一部分如悉尼1、3區(qū)還是由物業(yè)管理公司代收電費(fèi)，是因?yàn)檫€沒有辦好接管手續(xù)，一旦條件成熟辦好手續(xù)后，則由消費(fèi)者直接向供電部門交納電費(fèi)。另外，記者還了解到，一般情況下，小區(qū)公攤部分的水電費(fèi)由物業(yè)管理公司代收，而住戶自用部分則是用戶自行向供水供電公司繳納。廣州市供電分公司市場部法律主管余平表示，此種方式是市內(nèi)絕大部分恒久性居民用電戶所采用的模式，這樣既可以讓用戶直接知道用電情況，而且可以確保用戶的恒久用電性質(zhì)，減少開發(fā)商從中作假的可能。

由于南國奧園的電費(fèi)是通過物業(yè)管理公司代收，與一般的恒久性用電小區(qū)的做法有所不同，再加上小區(qū)時(shí)常停電，所以住戶懷疑該小區(qū)用的

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